Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε συνολικά 50 ευρώ στις 28 Ιουλίου 2023, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και την παροχή αποδεικτικών στοιχείων, δεν υπήρξε λύση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Στις 28 Ιουλίου 2023, κατέθεσα 25 ευρώ δύο φορές για ένα σύνολο 50 ευρώ. Το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και τους παρείχα απόδειξη και για τις δύο κρατήσεις, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης των τραπεζικών εμβασμάτων. Παρόλα αυτά, δεν έχω λάβει σχόλια και η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να μου στέλνει τις ίδιες προ-γραπτές απαντήσεις. Οπότε με λίγα λόγια, περίμενα τα λεφτά μου πάνω από μια εβδομάδα τώρα.
Αγαπητέ melkbeat1907,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε τις αποδείξεις πληρωμής σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν ποτέ πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα σε εσάς ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, και εγώ κατέθεσα στο ίδιο καζίνο πριν και λειτούργησε χωρίς κανένα πρόβλημα. Λιγότερο από 20 λεπτά αργότερα έκανα τις καταθέσεις που δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου αλλά αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό. Δεν έχω επικοινωνήσει ακόμη με την τράπεζά μου σχετικά με αυτό, επειδή το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email και περιμένω μια απάντηση, η οποία είναι τώρα πριν από 6 ημέρες
Συμφωνώ απόλυτα με την απογοήτευσή σου, melkbeat1907. Όπως ανέφερα προηγουμένως, η διαδικασία εντοπισμού και επιστροφής χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή πίστωσής τους στον λογαριασμό σας στο καζίνο ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Προκειμένου να δώσω στο καζίνο επαρκή ευκαιρία να διερευνήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για επιπλέον 20 ημέρες, καθιστώντας το έναν ολόκληρο μήνα. Εάν δεν σημειωθεί πρόοδος μέχρι τότε, θα παρέμβουμε και θα επέμβουμε. Ας παραμείνουμε αισιόδοξοι και ας αναμένουμε θετικά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας εκ των προτέρων.
Δεν έχω λάβει άλλα email από το καζίνο σχετικά με τα χρήματά μου από τότε και εξακολουθώ να περιμένω ελπίζοντας ότι το ζήτημα θα επιλυθεί σύντομα
Λυπάμαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας δεν έχει επιλυθεί μέχρι τώρα. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας για τον Ιούλιο και τον Αύγουστο, ώστε να έχουμε βάσιμες αποδείξεις ότι κάνατε μια κατάθεση και δεν επιστράφηκε στον τραπεζικό σας λογαριασμό στη συνέχεια; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
