Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε Lightning Roulette, λόγω των οποίων οι προσπάθειές του να ακυρώσει κάποια στοιχήματα απέτυχαν. Το καζίνο έχει παράσχει επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι δεν παρουσιάστηκαν τεχνικά προβλήματα στο τέλος του καζίνο ή του παρόχου του παιχνιδιού. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως «αδικαιολόγητη».
Αγαπητέ Casino.Guru!
Το καζίνο έκλεισε την υπόθεση για τα καλά την περασμένη εβδομάδα.
Δεν έχουν αποδείξεις ότι έχει συμβεί σφάλμα στο σύστημα. Έγραψαν ότι το ίντερνετ μου είναι κακό. Έκτοτε, έχω αποδείξει με πολλά γράμματα ότι υπάρχει πρόβλημα με τον ιστότοπο. Από τότε, για παράδειγμα, το λογότυπο Lightning Roulette αφαιρέθηκε από τον ιστότοπο, κάτι που ήταν κακό. Ανέφερα επίσης αυτό το σφάλμα. (there_is.png; missing.png)
Η καταγγελία έχει ως εξής:
Στις 26 Ιουλίου, ανέφερα τα σφάλματα στο καζίνο. Μετά από 2 εβδομάδες, το καζίνο ανέφερε την περασμένη εβδομάδα ότι δεν ήθελαν να πιστώσουν τα στοιχήματα που έπαθα λόγω της ελαττωματικής πλευράς τους.
Τους περιέγραψα τα πάντα λεπτομερώς σε ένα email με αποδεικτικά στοιχεία.
Στις 21 Ιουλίου 2021, ένα τέτοιο σφάλμα συνέβη στον ιστότοπο και στη συνέχεια το ποσό πιστώθηκε μέσα σε μια εβδομάδα. (Gmail - Επιστροφή χρημάτων.pdf)
Τώρα που το ποσό είναι τόσο μεγάλο, δεν θέλουν να πιστώσουν το ποσό. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Το διαδίκτυο είναι κακό, λένε.
Αυτή είναι μια πολύ κακή δικαιολογία.
Iμουν σε θέση να τραβήξω μια φωτογραφία κάθε μηνύματος σφάλματος. (error1.png, error2.png, error3.png)
Επισυνάπτω τα στοιχήματα όπου προέκυψε το σφάλμα. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Η συναλλακτική ιστορία είναι επίσης ελαττωματική, επειδή δεν δείχνει καλά τα παιχνίδια.
Από την ιστορία (bets.png), φαίνεται ότι δεν έχω τοποθετήσει ποτέ τόσο μεγάλο αριθμό στοιχημάτων, οπότε τα ακύρωσα ενώ στοιχηματίζω.
Επειδή η σελίδα nomini καζίνο έγραψε μηνύματα λάθους, ο ιστότοπος κατέρρευσε, οπότε δεν μπορούσα να ακυρώσω το στοίχημα. Αυτή είναι η ευθύνη του καζίνο. Λόγω της κακής ποιότητας της ιστοσελίδας, έχασα το ποσό που δεν ήθελα καν.
Επισυνάπτω επίσης μια συνομιλία με τον χειριστή όπου ο διαχειριστής επιβεβαίωσε ότι είχα αρχίσει να ακυρώνω το στοίχημα. Δυστυχώς, ο διαχειριστής παιχνιδιού δέχτηκε το στοίχημα επειδή η σελίδα nomini έγραψε ένα σφάλμα ή έπεσε. Επομένως, το στοίχημα δεν ακυρώθηκε.
Αυτό είναι ένα σοβαρό πρόβλημα από την πλευρά του καζίνο nomini και δεν είναι ευθύνη του χειριστή. (operator.png)
Η υπόθεση διερευνήθηκε για 2 εβδομάδες και πήρα την απάντηση ότι δεν υπήρχε σφάλμα όταν έστειλα σαφή μηνύματα σφάλματος σχετικά με το σφάλμα σελίδας.
Παραδόξως, το καζίνο δεν παραδέχεται λάθη, στην πρώτη περίπτωση το ποσό αναγνωρίστηκε και πιστώθηκε. Όχι τώρα, γιατί είναι μεγάλο ποσό.
Επισυνάπτω επίσης στοιχεία όπου δεν φαίνεται να υπάρχει πρόβλημα με το διαδίκτυο και η ονομαστική σελίδα φορτώνεται σε λίγα λεπτά.
https://drive.google.com/file/d/1KTlXJ1bJkO3vbqbMO7Qo2fwMguah4Wfa/view?usp=sharing
Από τότε, έχω κάνει 2 ακόμη βίντεο, η σελίδα διαρκεί λεπτά και 1-2 λεπτά διακοπής λειτουργίας στο τραπέζι της ρουλέτας είναι ένα ΜΕΓΑΛΟ πρόβλημα.
https://drive.google.com/file/d/1dyJeoXkJf8CiPhRwhAkpTuiD04vLMeea/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1Z3lLUkwB41FP1i6oHZ4RT_WVibjAaPiv/view?usp=sharing
Επισυνάπτω μια επιπλέον αλληλογραφία στην οποία έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία ότι δεν υπήρχε πρόβλημα με το διαδίκτυο.
Το Nomini.com δεν έχει στοιχεία που να το υποστηρίζουν. Συνεχίζουν να έρχονται στον χειριστή ότι τα στοιχήματα έχουν γίνει αποδεκτά. Το γνωρίζω, αλλά το πρόβλημα είναι ότι η ονομαστική κατάψυξη της πλευράς υιοθετήθηκε λόγω σφαλμάτων.
Έχω επισυνάψει το πτυχίο μου στην επιστήμη των υπολογιστών, για γελοίους λόγους δεν θέλουν να πιστώσουν το ποσό στο λογαριασμό μου.
Ως μηχανικός πληροφορικής, μπορώ να εντοπίσω σφάλματα πληροφορικής.
Η απόφαση του Nomini.com είναι οριστική, αλλά δεν την αποδέχομαι γιατί έχω στείλει σαφή μηνύματα λάθους που την επιβεβαιώνουν. Έπαιζα δίκαια όλη την ώρα, δεν θα παραπονιόμουν αν δεν ήταν το λάθος. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ζητώ από το καζίνο να λογοδοτήσει.
Επισυνάπτω τους όρους και τις προϋποθέσεις που γίνονται αποδεκτοί στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του nomini.com. (GTC.PNG)
Σύμφωνα με αυτούς, αναλαμβάνουν:
6.20 Λάθη λογισμικού, λανθασμένες χρηματοοικονομικές συναλλαγές κλπ. Σε περίπτωση που η Εταιρεία δικαιούται να διαγράψει τα εσφαλμένα συσσωρευμένα κεφάλαια από τον λογαριασμό του πελάτη και αναλάβει να επιστρέψει στον λογαριασμό του πελάτη τα ποσά που έχουν περιγραφεί λανθασμένα ή δεν έχουν συσσωρευτεί λόγω τεχνικού προβλήματος. Ε εντός 30 (τριάντα) ημερών από την ανίχνευση του σφάλματος.
Όλα τα στοιχεία στο κείμενο μπορείτε να τα βρείτε εδώ:
https://drive.google.com/drive/folders/14DtCviEhRNXN5ZIsYvZDUYDtmROsxYkT?usp=sharing
Το καζίνο χρωστά συνολικά 11.815.000 HUF.
Ζητώ από το καζίνο να πιστώσει το ποσό λόγω δυσλειτουργίας του ιστότοπού τους.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου,
Norbert G ****
Αγαπητέ Norbert,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Παρακαλώ ενημερώστε πόσο καιρό αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν στο δρόμο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα!
Έγραψα στο email σου.
Από τότε που άρχισα να παίζω ξανά εδώ τον Ιούλιο, αντιμετωπίζω σφάλματα. Περιέγραψα επίσης στην καταγγελία ότι ένα εσφαλμένο ποσό πιστώθηκε στις 21 Ιουλίου. ήταν το ίδιο με αυτό που αναφέρεται στην καταγγελία.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου,
Νόρμπερτ
Ευχαριστώ πολύ, Norbert, για το email σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι το κύριο ζήτημα είναι ότι ενώ παίζατε το Lightning Rouletet προσπαθήσατε αρκετές φορές να ακυρώσετε τα ήδη τοποθετημένα στοιχήματά σας, δυστυχώς, λόγω λαθών στον ιστότοπο δεν μπορέσατε να το κάνετε; Έγιναν αποδεκτά και χάθηκαν αυτά τα στοιχήματα;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί δεν σταματήσατε να παίζετε εάν το πρόβλημα επιμένει;
Αγαπητή Πετρονέλα,
Ναι ακριβώς.
Όπως περιέγραψα στην καταγγελία, "Στις 21 Ιουλίου 2021, ένα τέτοιο σφάλμα συνέβη στον ιστότοπο και στη συνέχεια το ποσό πιστώθηκε μέσα σε μια εβδομάδα. (Gmail - Refund.pdf)". Wasταν το ίδιο λάθος και σκέφτηκα ότι θα πιστωθεί το ποσό. Αν το ξέρω, δεν θα παίξω άλλο. Νομίζω όμως ότι είναι πολύ μεγαλύτερο ποσό, οπότε δεν πιστώνουν το ποσό.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσα στοιχήματα έχουν τοποθετηθεί και επιχειρηθεί να ακυρωθούν; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel και επισημάνετε τα αμφισβητούμενα. Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητή Πετρονέλα!
Εκεί στο google drive.
(bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Έτσι, η πρώτη συνεδρία πραγματοποιήθηκε στις 26 Ιουλίου (7,26 - 8,24) όταν τοποθετήσατε και επιχειρήσατε να ακυρώσετε 5 στοιχήματα. Έχουν τοποθετηθεί με επιτυχία άλλα στοιχήματα ενδιάμεσα;
Η δεύτερη συνεδρία πραγματοποιήθηκε στις 6 Αυγούστου (1,00 - 1,03) με επιπλέον 3 στοιχήματα. Την ίδια ερώτηση παρακαλώ, έχετε τοποθετήσει επιτυχημένα στοιχήματα ενδιάμεσα;
Υπήρχαν επίσης επιτυχημένα στοιχήματα όταν δεν υπήρχαν μηνύματα σφάλματος και σφάλματα, ναι.
Καταλαβαίνω. Ως εκ τούτου, έχω ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, παρακαλώ.
Μορφή Excel; Αυτό πρέπει να ζητηθεί από το καζίνο, δεν υπάρχει τέτοια επιλογή στο ιστορικό συναλλαγών.
Μετά βίας θα μπορούσα να τα πάρω ούτε αυτά γιατί αυτός ο ιστότοπος είναι καταστροφή. Αλλά το περιέγραψα και αυτό στην καταγγελία.
Έγραψα επίσης ότι είναι γελοίο που έχω σφάλματα στο διαδίκτυο. Είμαι ειδικός πληροφορικής, δεν υπήρχε πρόβλημα με το διαδίκτυο. Το καζίνο δεν έχει στοιχεία.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά παρακαλώ αναγνωρίστε ότι δεν έχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι επιχειρήσατε να ακυρώσετε τα στοιχήματά σας. Πώς θα θέλατε να το αποδείξετε; Ειλικρινά, εάν ένας παίκτης αντιμετωπίζει τεχνικές δυσκολίες ενώ παίζει γιατί δεν θα σταματήσει να στοιχηματίζει;
Δεν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία ότι το καζίνο έκανε λάθος και δεν υπάρχει στέρεο έδαφος για να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας αυτήν τη στιγμή. Θα ήθελα πραγματικά να βοηθήσω περισσότερο. Ευχαριστώ.
Υπάρχουν όλα τα μηνύματα σφάλματος στο google drive. Δεν είναι αρκετά στέρεα στοιχεία; Όπως έγραψα, το προηγούμενο λάθος στοίχημα πιστώθηκε, οπότε συνέχισα να παίζω. Πώς έπρεπε να γνωρίζω ότι τώρα δεν θα το έκαναν αν πιστώνονταν για το ίδιο λάθος; Διαβάσατε επίσης τη συνομιλία του χειριστή; Ενισχύεται επίσης εκεί. Δεν ξέρω τι απόδειξη χρειάζεστε ακόμα.
Μόλις είδα ότι ξέχασα να βάλω το operator.png στη μονάδα δίσκου. Τέλος πάντων, διαβάσατε ολόκληρη την επιστολή καταγγελίας;
Τα έχω διαβάσει όλα προσεκτικά. Έχει γραφτεί αρκετές φορές ότι το θέμα έχει εξεταστεί διεξοδικά από το αρμόδιο τμήμα και όλα τα στοιχήματα έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Μόνο επειδή επιμένετε ότι έχετε αποζημιωθεί νωρίτερα για το ίδιο λάθος, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά παρακαλώ καταλάβετε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία δεν έχουμε σχεδόν καμία πιθανότητα να πετύχουμε.
Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Νομίζω ότι φωτογράφισα σαφή μηνύματα σφάλματος. Προφανώς το καζίνο το αρνείται για ένα ποσό όπως αυτό. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Αντρέι!
Πότε θα υπάρξει κάποια εξέλιξη με την καταγγελία;
Αγαπητέ nrbrtgyn ,
Διάβασα το παράπονό σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω την ομάδα Nomini Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να σχολιάσει το παράπονο του nrbrtgyn.
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε.
Πραγματοποιήσαμε μια διεξοδική έρευνα αυτής της υπόθεσης εσωτερικά και με τον πάροχο. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχουν διαπιστωθεί παρατυπίες στο παιχνίδι του παίκτη.
Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής των παιχνιδιών μας, ο παίκτης συμμετείχε με επιτυχία στους γύρους του παιχνιδιού κατά τη διάρκεια της αναφερόμενης χρονικής σφραγίδας παιχνιδιού. Με βάση τη δραστηριότητα στο back office του παρόχου, είναι σαφές ότι δεν υπήρχε ασυνέχεια μεταξύ ενός παιχνιδιού και ενός άλλου, επομένως υποδεικνύει ότι ο παίκτης είχε την ευκαιρία να ποντάρει σε κάθε γύρο χωρίς να χρειάζεται ανανέωση της σελίδας λόγω τεχνικών προβλημάτων Ε Επιπλέον, η τεχνική μας ομάδα απάντησε μετά από έρευνα ότι δεν βρήκε καμία διακοπή ή σφάλμα στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του πελάτη από την πλευρά μας για την περίοδο που αναφέρεται από τον πελάτη. Τα σφάλματα που παρουσιάζει ο πελάτης δεν μπορούν να εμφανιστούν στη μέση του παιχνιδιού, μπορούν να συμβούν μόνο εάν το παιχνίδι δεν φορτώθηκε για διάφορους λόγους. Όπως επιβεβαιώθηκε από τον πράκτορα της Evolution Support στη συνομιλία με τον πελάτη, ο πελάτης προσπάθησε πράγματι να ακυρώσει τα στοιχήματα, ωστόσο, ήταν πολύ αργά για να το κάνει.
Έχουμε ακόμη υποβάλει επίσημο αίτημα στον πάροχο προκειμένου να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα. Επιβεβαίωσαν ότι όλα τα στοιχήματα έγιναν επιτυχώς αποδεκτά σε πλήρη ποσά. Δεν υπήρξαν αποτυχημένες προσπάθειες στοιχημάτων, ούτε στοιχήματα που δεν διευθετήθηκαν. Οι παραπάνω πληροφορίες αντιστοιχούν στην απάντηση που δόθηκε στον πελάτη από το Evolution Support Agent, επιβεβαιώνοντας ότι δεν υπήρχαν σφάλματα από την πλευρά του χειριστή. Ο πάροχος επιβεβαίωσε επίσης ότι το Evolution Gaming λειτουργούσε σωστά και δεν παρατηρήθηκαν παρατυπίες κατά τη διάρκεια της δραστηριότητάς σας στο καζίνο.
Συμπερασματικά, δεν υπάρχουν σημάδια παρατυπιών στο παιχνίδι. Επιπλέον, η έρευνα Evolution Gaming επιβεβαίωσε την παραπάνω δήλωση. Επομένως, αναγκαζόμαστε να αρνηθούμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη με βάση τις παραπάνω πληροφορίες.
Ελπίζουμε ότι τα παραπάνω διευκρινίζουν το θέμα.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζονται πρόσθετες πληροφορίες.
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Νομινη
Δυστυχώς, δεν μπορώ να δεχτώ τη θέση σας.
Δεν έγιναν λάθη; Αυτό είναι αδύνατο.
Ποιοι προγραμματιστές εργάζονται για τον πάροχο υπηρεσιών, ώστε να μην βλέπουν τα σφάλματα; Τότε γιατί εμφανίστηκαν αυτά τα μηνύματα σφάλματος; Παρουσιάστηκαν τα εμφανιζόμενα σφάλματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, καθώς υποστηρίζουν ότι το σφάλμα δεν προέκυψε τότε; Η εικόνα error3.png δείχνει επίσης ένα μήνυμα σφάλματος "Περιμένω να συνδεθώ", δεν είδα τίποτα στον τροχό της ρουλέτας, οπότε δεν είναι δίκαιο. Η εικόνα error2.png μου δείχνει επίσης πώς να επικοινωνήσω με το καζίνο. Όλα αυτά είναι σχετικά στοιχεία. Περιγράψατε ότι η υποστήριξη του Evolution επιβεβαίωσε επίσης τη διαγραφή, αυτό είναι περαιτέρω απόδειξη. Επειδή η σελίδα έπεσε και γράφτηκε ένα μήνυμα σφάλματος, δεν μπορούσα να τη διαγράψω!
Wasταν δυνατή η αναπαραγωγή μόνο μετά την ανανέωση της σελίδας. Συνήθως δεν βάζω τόσο υψηλά στοιχήματα, αυτό έχει επιβεβαιωθεί από την ιστορία. Γιατί να το κάνω τώρα;
Δυστυχώς, δεν γράφετε την αλήθεια για να αποδείξετε τους ισχυρισμούς σας;
Επίσης, γιατί το ποσό πιστώθηκε νωρίτερα λόγω του ίδιου σφάλματος;
Από όσο γνωρίζω, δεν θα παίξω άλλο στις 6 Αυγούστου και δεν θα συμβεί. Αυτό λοιπόν είναι πολύ άδικο γιατί τώρα χάνονται όλα μου τα χρήματα λόγω λαθών;
Περιμένω λοιπόν να γράψετε το ποσό πίσω στο λογαριασμό μου. Το έχεις ξανακάνει αυτό, τώρα γιατί όχι; Γιατί η έρευνα κράτησε τόσο πολύ; Προφανώς κάτι έπρεπε να εφευρεθεί για να μην κάνει λάθος.
Σας ευχαριστώ, ομάδα καζίνο Nomini, για τη διευκρίνιση. Παρακαλώ διαβιβάστε την επίσημη δήλωση του παρόχου παιχνιδιού και οποιαδήποτε άλλα σχετικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Και το καζίνο εξηγεί επίσης γιατί πιστώσατε το ποσό στον λογαριασμό μου στις 21 Ιουλίου όταν ανέφερα το ίδιο σφάλμα. (Gmail - Επιστροφή χρημάτων. Pdf)
Γιατί όχι τώρα? Μήπως επειδή το ποσό είναι τόσο υψηλό; Υπάρχει ένα ψέμα στον αέρα ...
Ζήτησα τα στοιχεία αρκετές φορές, αλλά δεν τα πήρα ποτέ. Κατ 'αρχήν, έχω το δικαίωμα να το κάνω.
Αγαπητέ Αντρέι,
Παρακαλούμε ελέγξτε το email σας. Όλες οι πληροφορίες στάλθηκαν σε εσάς.
Να έχεις μια όμορφη μέρα,
Με εκτιμιση,
Νομινη
Καζίνο Nomini!
Θα απαντούσατε στην ερώτησή μου;
Επίσης, γιατί δεν μου αποστέλλονται τα στοιχεία;
Αγαπητέ Αντρέι!
Μήπως ο νομινί έστειλε τα στοιχεία;
Αγαπητέ nrbrtgyn,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ναι, το καζίνο παρείχε τη δήλωση από τον πάροχο του παιχνιδιού, καθώς και άλλα στοιχεία που υποδηλώνουν ότι κατά τη διάρκεια των περιόδων παιχνιδιού σας δεν προέκυψαν σφάλματα από την πλευρά του καζίνο ή από την πλευρά του παρόχου παιχνιδιού. Δυστυχώς, τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχετε από εσάς και τα στοιχεία που παρέχονται από τον εκπρόσωπο του καζίνο δεν επαρκούν για να εξαχθούν συμπεράσματα σε αυτήν την περίπτωση. Ως εκ τούτου, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Curacao Antillephone).
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή απαιτείται η βοήθειά μας. Με χαρά θα σε βοηθήσω σε αυτό.
Αγαπητέ Αντρέι!
Έγραψα στο Curacao Antillephone πριν, αλλά δεν έλαβα κανένα σχόλιο. Μπορείς να με βοηθήσεις σε αυτό που μπέρδεψα;
Σας ευχαριστώ, nrbrtgyn, για τη συνεργασία σας. Δυστυχώς, το χρονικό εύρος στο οποίο ανταποκρίνεται η αρχή αδειοδότησης διαφέρει από περίπτωση σε περίπτωση. Μερικές φορές είναι μερικές ημέρες, αλλά μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν ακόμη και μήνες.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το e-mail που στείλατε στην αρχή στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση andrej.p@casino.guru . Μπορώ να ρίξω μια ματιά και να σας ενημερώσω αν λείπουν πληροφορίες.
γεια σας
Προώθησα το email στη διεύθυνση email σας.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ nrbrtgyn,
Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε τα e-mail. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, οπότε δεν πρέπει να υπάρχει πρόβλημα.
Καθώς η Αρχή αδειοδότησης έχει ήδη ειδοποιηθεί για το ζήτημα, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως «Περιμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της αρχής, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.
Παρακαλώ ενημερώστε με μέσω e-mail.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο.
Αγαπητέ Αντρέι!
Το καζίνο έχει απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο.
Τους έγραψα ένα γράμμα εξηγώντας το γιατί, αλλά δεν πήρα απάντηση.
Υπάρχουν μόνο προβλήματα με αυτό το καζίνο .....
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε για την ευκαιρία να δώσετε μια πρόσθετη εξήγηση για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχαν προηγουμένως.
Ελπίζουμε ότι τα παρακάτω διευκρινίζουν πλήρως την απόφασή μας σε αυτή την περίπτωση. Θα παρέχουμε την εξήγηση για καθένα από τα σφάλματα και τα άλλα υλικά που παρέχονται από τον πελάτη.
1. Σφάλμα 1.
Ο πελάτης ισχυρίζεται ότι το σφάλμα εμφανίστηκε κατά τη διάρκεια του γύρου, ωστόσο, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι η παρεχόμενη απόδειξη στιγμιότυπου οθόνης δεν έχει χρονική σήμανση για να το επιβεβαιώσει. Δεδομένου ότι είναι ορατό στο στιγμιότυπο οθόνης ότι το παιχνίδι δεν είναι ανοιχτό σε πλήρη οθόνη, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η χρονική σφραγίδα κόπηκε σκόπιμα. Για να διερευνήσουμε αυτό το σφάλμα, έπρεπε να χρησιμοποιήσουμε το υπόλοιπο που είναι ορατό στο στιγμιότυπο οθόνης. Σύμφωνα με το υπόλοιπο στο στιγμιότυπο οθόνης, το σφάλμα εμφανίστηκε ανά πάσα στιγμή μεταξύ 2021-07-26 21: 24: 06.6484 και 2021-07-27 13:38:27. Ο πελάτης δεν παρείχε αρκετές αποδείξεις για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του ότι το σφάλμα εμφανίστηκε κατά τη διάρκεια του στοιχήματος. Επιπλέον, το στιγμιότυπο οθόνης έγινε πριν ανοίξει το παιχνίδι. Ελέγξαμε το στοίχημα που έγινε πριν εμφανιστεί το σφάλμα και σύμφωνα με το back office του παρόχου, το στοίχημα ολοκληρώθηκε επιτυχώς και το στοίχημα σημειώθηκε ως "Υγιεινό", πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπήρξαν αποτυχίες κατά τη διάρκεια του στοιχήματος. Εκτός από όλα τα παραπάνω, στην ίδια συνομιλία με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης της Evolution, ο πελάτης αναφέρεται σε αυτό το σφάλμα, ο πράκτορας ενημερώνει τον πελάτη ότι δεν υπήρχαν δυσκολίες από την πλευρά του χειριστή.
2. Σφάλμα 2.
Ο πελάτης παρείχε το στιγμιότυπο οθόνης αυτού του σφάλματος ως απόδειξη κατά την έναρξη της καταγγελίας. Για άλλη μια φορά, η χρονική σήμανση δεν είναι ορατή στο στιγμιότυπο οθόνης. Το υπόλοιπο του πελάτη τη στιγμή του σφάλματος υποδηλώνει ότι το στιγμιότυπο οθόνης πραγματοποιήθηκε μετά τη δημιουργία του αιτήματος απόσυρσης στις 2021-07-27 13:38:27 και πριν από οποιαδήποτε στοιχήματα. Δεδομένου ότι το στιγμιότυπο οθόνης πραγματοποιήθηκε πριν τοποθετηθούν στοιχήματα στο παιχνίδι, αυτό αποδεικνύει ότι ο πελάτης δεν έλαβε αυτό το σφάλμα στα μέσα του γύρου.
3. Σφάλμα 3.
Το υπόλοιπο τη στιγμή του λάθους και η χρονική σφραγίδα αντιστοιχούν στο στοίχημα που έγινε στις 20-07-21 20: 41: 55.7266 (σημειώστε ότι το ιστορικό στοιχημάτων από το back office μας εμφανίζεται στη ζώνη ώρας GMT+3). Το στοίχημα ελέγχθηκε στο back office του παρόχου και ολοκληρώθηκε με επιτυχία και το στοίχημα σημειώθηκε ως "Υγιεινό" που σημαίνει ότι δεν υπήρξαν αποτυχίες κατά τη διάρκεια του στοιχήματος.
Ο πελάτης δεν παρείχε άλλα στιγμιότυπα οθόνης ή ηχογραφήσεις των σφαλμάτων που ισχυρίστηκε ότι αντιμετώπισε. Τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων δεν παρέχουν κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό του. Πραγματοποιήσαμε ελέγχους των στοιχημάτων που περιλαμβάνονται στο ιστορικό σε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης στο back office του χειριστή και στο back office του παρόχου. Επικοινωνήσαμε επίσης με το Evolution Gaming για πρόσθετη έρευνα, όπως αναφέρεται στις προηγούμενες απαντήσεις μας. Επιβεβαίωσαν ότι όλα τα στοιχήματα έχουν γίνει αποδεκτά με επιτυχία σε πλήρη ποσά. Η μεταγραφή της αλληλογραφίας του πελάτη με τον παράγοντα υποστήριξης παιχνιδιών Evolution υποστηρίζει περαιτέρω την απόφασή μας. Με βάση τα παραπάνω, δεν έχουμε κανένα στοιχείο που να πιστεύει ότι μια δυσλειτουργία από την πλευρά μας έκανε τον παίκτη να χάσει το απαιτούμενο ποσό. Σύμφωνα με την ανάλυση που παρέχεται παραπάνω, τα λάθη, ο πελάτης που θα μπορούσε να αντιμετωπίσει δεν θα μπορούσε να επηρεάσει το αποτέλεσμα του παιχνιδιού.
Ελπίζουμε ότι τα παραπάνω διευθετούν την υπόθεση. Διαβιβάσαμε επίσης τις παραπάνω πληροφορίες με όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Αντρέι.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας.
Περιμένω την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nomini.com
Αγαπητή Νομίνη!
Δεν συμφωνώ με την απόδειξή σου.
Φωτογράφισα αρκετές περιπτώσεις, θα έπρεπε να είχα πατήσει το κουμπί αποθήκευσης στιγμιότυπου οθόνης για κάθε σφάλμα;
Γιατί τέτοια προβλήματα εμφανίζονται στο ρελαντί μόνο στο καζίνο σας; Αρκετοί χρήστες έχουν διαμαρτυρηθεί για το σφάλμα σας, έχω διαβάσει αρκετές καταγγελίες για τον ιστότοπο. Τότε γιατί παραποιείτε τους ισχυρισμούς;
Προηγουμένως, στις 21 Ιουλίου, γιατί αποδεχτήκατε το στιγμιότυπο οθόνης χωρίς χρονική σήμανση;
Δεν πίστευα ότι έπρεπε να μειώσω τις ημερομηνίες, οπότε αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να περικόψω την εικόνα ... Για κάθε λανθασμένη λήψη, εμφανίζονταν τα φωτογραφημένα μηνύματα λάθους. Δεν χρειάζεται να κοιτάξετε το υπόλοιπο γιατί είναι αδύνατο να φωτογραφίσετε όλα τα μηνύματα λάθους για κάθε στοίχημα.
Αυτά τα μηνύματα σφάλματος δημιουργούνται από τη σελίδα, γιατί η σελίδα είναι γεμάτη με τόσα πολλά σφάλματα ούτως ή άλλως εάν ισχυρίζεστε ότι δεν έχετε ποτέ σφάλμα; Επινόησα αυτά τα λάθη; Όλες οι δηλώσεις σας έρχονται σε αντίθεση με τη γραφή σας.
Επίσης, δεν έχετε ακόμη εξηγήσει γιατί πιστώσατε προηγουμένως το ποσό στις 21 Ιουλίου λόγω του ίδιου σφάλματος; Το ίδιο έδειξα και εκεί. Τώρα που το ποσό είναι τόσο μεγάλο, φυσικά, ισχυρίζεστε ότι το σφάλμα δεν θα μπορούσε να εμφανιστεί.
Λόγω του κακού ιστότοπού σας, τώρα υποφέρω τη ζημιά, δεν έχετε κάνει καμία προσφορά για να κρατήσετε τον πελάτη ικανοποιημένο ή να αποζημιώσετε την αιτία των σφαλμάτων.
Αυτό δεν αποδεικνύει ακόμα τίποτα. Επομένως, γράψτε ξανά το ποσό στον λογαριασμό μου και απαντήστε επίσης στις περαιτέρω καταγγελίες πληρωμής μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ευχαριστώ,
Νόρμπερτ Γ ***
Σας ευχαριστούμε, ομάδα Nomini, για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών μαζί με σχετικά στοιχεία.
Αγαπητέ nrbrtgyn,
Δυστυχώς, μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των σχετικών γεγονότων και των παρεχόμενων στοιχείων, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την αλληλογραφία μας με τη ρυθμιστική αρχή, δεν (και φαίνεται ότι δεν θα παράσχουν) επίσημη δήλωση για την υπόθεση αυτή. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για αυτό και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα προσπαθήσουμε για το καλύτερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock