Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Ο παίκτης έχει επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής.
Όταν πραγματοποιώ μια πληρωμή, λαμβάνω το μήνυμα λάθους ότι η πιστωτική μου κάρτα δεν έχει εγγραφεί ακόμη για πληρωμή.
Είναι η ίδια πιστωτική κάρτα που έκανα κατάθεση. Κατέθεσα 20 ευρώ ως πρώτη κατάθεση και επίσης μετέτρεψα πλήρως 20 ευρώ.
Η υποστήριξη nomini δεν μπόρεσε να λύσει αυτό το πρόβλημα.
When making a payout, I get the error message that my credit card is not yet registered for payout.
It's the same credit card I used to deposit. I deposited 20 euros as a first deposit and also fully converted 20 euros.
nomini support could not solve this problem.
Bei einer Auszahlung erhalte ich die Fehlermeldung, dass meine Kreditkarte noch nicht zur Auszahlung registriert ist.
Es ist dieselbe Kreditkarte, die ich auch für die Einzahlung verwendet habe. Ich habe 20 Euro als Ersteinzahlung eingezahlt und 20 Euro auch komplett umgesetzt.
Der Support von nomini konnte dieses Problem nicht lösen.
Αγαπητέ bergsiek,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ακριβώς ανοίξατε λογαριασμό στο καζίνο και πότε κάνατε κατάθεση; Το καζίνο εξήγησε εάν μπορεί να σας προσφέρει κάποια εναλλακτική για να σας πληρώσει την ανάληψη;
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear bergsiek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you explain when exactly you opened an account in the casino and when did you deposit? Did the casino explain if they can offer you any alternative to pay you your withdrawal?
Best regards,
Tomas
Αγαπητέ Θωμά,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Έχω στις 7.12. άνοιξε λογαριασμό και κατέθεσε αμέσως 20 ευρώ μέσω κάρτας Visa.
Έπαιξα χωρίς μπόνους και αργότερα αύξησα το υπόλοιπό μου στα 46 ευρώ.
Μετά ήθελα να κάνω ανάληψη 40 ευρώ, κάτι που δεν έγινε.
Το καζίνο πιστεύει ότι χρησιμοποίησα διαφορετικές πιστωτικές κάρτες για την ανάληψη και την κατάθεσή μου. Θέλουν να προσπαθήσω ξανά και να χρησιμοποιήσω την ίδια κάρτα που έκανα κατάθεση.
Το έχω δοκιμάσει αρκετές φορές, αλλά δυστυχώς η πληρωμή δεν λειτουργεί ακόμα.
Πολλές ευχές
Dear Thomas,
Thank you for your prompt reply.
I have on 7.12. opened an account and immediately deposited 20 euros via Visa card.
I played without a bonus and later increased my balance to 46 euros.
Then I wanted to withdraw 40 euros, which was not possible.
The casino thinks I used different credit cards for my withdrawal and deposit. They want me to try again and use the same card I used to deposit.
I've tried that several times, but unfortunately the payout isn't working yet.
Many greetings
Lieber Thomas,
danke für die schnelle Antwort.
Ich habe am 7.12. ein Konto eröffnet und sofort 20 Euro per Visakarte eingezahlt.
Ich habe ohne Bonus gespielt und später mein Guthaben auf 46 Euro erhöht.
Dann wollte ich 40 Euro auszahlen, was nicht möglich war.
Das Kasino ist der Meinung, dass ich für Aus- und Einzahlung verschiedene Kreditkarten verwendet habe. Ich soll es noch einmal probieren und dieselbe Karte verwenden, die ich auch für die Einzahlung genutzt habe.
Das habe ich mehrfach probiert, die Auszahlung funktioniert leider noch nicht.
Viele Grüße
Εισαγάγατε τα στοιχεία της κατάθεσής σας μέσω πύλης πληρωμής ή τρίτου παρόχου πληρωμών; Σας εξήγησε το καζίνο ποια κάρτα πιστεύουν ότι καταθέσατε;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε υποστηρικτική συνομιλία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο tomas@casino.guru .
Did you enter your deposit information via a payment gate or a 3rd party payment provider? Did the casino explain to you which card they think you used to deposit?
If there is any supporting conversation between you and the casino, please forward it to tomas@casino.guru.
Εισήγαγα τον αριθμό της πιστωτικής μου κάρτας απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο.
Στη σελίδα του καζίνο μπορείτε επίσης να δείτε ότι η τελευταία κατάθεση ήταν 20€ με την κάρτα Visa.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν μου είπε ποια κάρτα χρησιμοποιούσα για κατάθεση.
Δυστυχώς δεν έχω ιστορικό συνομιλίας.
I entered my credit card number directly on the casino site.
On the casino page you can also see that the last deposit was €20 with the Visa card.
Unfortunately, the casino didn't tell me which card I used to deposit.
Unfortunately I don't have a history of the conversation.
Ich habe meine Kreditkartennummer direkt auf der Casino-Seite eingegeben.
Auf der Casinoseite ist auch zu sehen, dass die letzte Einzahlung 20 € mit der Visakarte war.
Das Casino hat mir leider nicht gesagt, mit welcher Karte ich eingezahlt habe.
Einen Gesprächsverlauf habe ich leider nicht.
Αγαπητέ bergsiek,
Το καζίνο σας πρόσφερε έναν εναλλακτικό τρόπο για να αποσύρετε τα χρήματά σας, εκτός από τον τρόπο κατάθεσης; Έχετε καταφέρει να σημειώσετε πρόοδο από το τελευταίο σας μήνυμα;
Dear bergsiek,
Did the casino offer you an alternative way to withdraw your funds, other than the way you deposited? Have you managed to make progress since your last message?
Γεια σου Tomas,
Μόλις προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη χρημάτων με την κάρτα VISA.
Τώρα λειτούργησε!
Η πληρωμή των 40 ευρώ έγινε αποδεκτή από το σύστημα και η τρέχουσα κατάσταση βρίσκεται σε «εκκρεμότητα».
Ευχαριστώ πολύ για την καλή βοήθεια!
🙂
Hello Tomas,
I just tried again to withdraw money with the VISA card.
Now it worked!
The payout of 40 euros has been accepted by the system and the current status is "pending".
Many thanks for the good help!
🙂
Hallo Tomas,
ich habe gerade noch einmal probiert, mit der VISA-Karte Geld auszuzahlen.
Jetzt hat es funktioniert!
Die Auszahlung von 40 Euro wurde vom System angenommen und der aktuelle Status ist aus "ausstehend".
Besten Dank für die gute Hilfe!
🙂
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, bergsiek.
Είμαι αισιόδοξος ότι θα λάβετε την απόσυρσή σας σύντομα. Για να είμαι σίγουρος ότι θα κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα. Ενημερώστε μας όταν συμβεί αυτό.
Thanks for the update, bergsiek.
I am optimistic you'll receive your withdrawal soon. Just to be sure I'll keep the complaint open until you confirm you received the funds. Please let us know when that happens.
Γεια σου Tomas,
από 3 ημέρες το καζίνο δείχνει "Ολοκληρώθηκε η απόσυρση".
Δυστυχώς, τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί ακόμη.
Πολλές ευχές
Hello Tomas,
since 3 days the casino shows "Withdrawal Completed".
Unfortunately, the money has not yet been received.
Many greetings
Hallo Tomas,
seit 3 Tagen zeigt das Casino an "Auszahlung abgeschlossen".
Das Geld ist bis jetzt leider nicht eingegangen.
Viele Grüße
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, bergsiek.
Οι διεθνείς συναλλαγές μπορεί να είναι περίπλοκες και μερικές φορές η διεκπεραίωση των συναλλαγών μπορεί να διαρκέσει περισσότερο για διάφορους λόγους. Καταλαβαίνω ότι είναι απογοητευτικό, αλλά παρακαλώ μείνετε υπομονετικοί. Εάν μετά από 7 ημέρες από την «Ολοκληρώθηκε η ανάληψη» δεν υπάρξει εξέλιξη σχετικά με τη συναλλαγή, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε. Ρυθμίζω το χρονόμετρο στις 4 ημέρες.
Thanks for the update, bergsiek.
International transactions can be complicated and sometimes the transactions might take longer to process for various reasons. I understand it's frustrating but please stay patient. If after 7 days since "Withdrawal Completed" there is no development about the transaction, please let us know and we will intervene. I am setting the timer to 4 days.
Γεια σου Tomas,
τώρα έχουν περάσει 7 μέρες από την «ολοκληρώθηκε η απόσυρση».
Δυστυχώς δεν έχω λάβει τα χρήματα ακόμα.
Hi Tomas,
now 7 days have passed since "withdrawal completed".
Unfortunately I haven't received the money yet.
Hi Tomas,
nun sind 7 Tage vergangen seit "Auszahlung abgeschlossen".
Das Geld ist leider noch nicht bei mir eingegangen.
Ευχαριστώ πολύ, bergsiek, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, bergsiek, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Tomas,
καλά νέα: τα χρήματα έχουν μόλις πιστωθεί στην πιστωτική μου κάρτα.
Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη!
Hi Tomas,
good news: the money has just been credited to my credit card.
Many thanks for the support!
Hi Tomas,
eine gute Nachricht: Das Geld ist gerade auf meiner Kreditkarte eingegangen.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Αγαπητέ bergsiek,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear bergsiek,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.