Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει περιορισμούς ανάληψης μετά τη χρήση ενός μπόνους κατάθεσης και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν λαμβάνουν καμία απάντηση και είναι πλέον κλειδωμένοι μέχρι το επόμενο έτος, με σημαντικά κεφάλαια στο καζίνο.
Χρησιμοποίησα το μπόνους κατάθεσης 20% που προσφέρεται σε αυτόν τον ιστότοπο και κατέθεσα κρυπτονόμισμα αξίας 500 $.
Σύμφωνα με τους όρους, το μέγιστο ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη σε μια ημέρα είναι 200 $, οπότε σχεδίαζα να κάνω ανάληψη 160 $ κάθε φορά. Ωστόσο, αφού πέρασαν 24 ώρες με βάση την ώρα Ιαπωνίας, όταν προσπάθησα να κάνω την ανάληψη τη δεύτερη μέρα, έλαβα ένα μήνυμα συστήματος που έλεγε "Η ανάληψη είναι περιορισμένη".
Ρώτησα για αυτό δύο φορές μέσω email αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Όταν επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου είπαν ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαγράφηκαν και μου ζητήθηκε να τα στείλω ξανά.
Μετά την τρίτη ερώτησή μου σχετικά με το ποσό ανάληψης, διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ μέχρι τον επόμενο χρόνο.
Τώρα, δεν μπορώ να παίξω, με περισσότερα από τα μισά από τα χρήματά μου να έχουν μείνει στον ιστότοπο του καζίνο.
Δεν έλαβα ποτέ απάντηση ούτε μου δόθηκε κανένας λόγος για αυτήν την κατάσταση. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο.
Θέλω να μπορώ να κάνω κατάθεση και ανάληψη. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε με αυτό;
Γεια σου ammy510,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Niyvi Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
