Ο παίκτης από την Ιρλανδία δυσκολεύεται να αποσύρει χρήματα από το Nitrowinner λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση KYC μέσω του Sumsub. Παρόλο που όλα τα έγγραφα έχουν εγκριθεί και ο λογαριασμός του επιβεβαιώνεται από το καζίνο, μια προηγούμενη μαύρη λίστα εμποδίζει την εκκαθάριση της επαλήθευσης. Η επικοινωνία με το Nitrowinner οδηγεί σε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς ανάλυση.
Έχω παίξει στο nitrowinner εδώ και ένα μήνα.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου λόγω του ιστότοπου χρησιμοποιώντας το sumsub. Όλα τα έγγραφά μου εγκρίνονται, αλλά μετά λέει ότι απέτυχα στο KYC. Αυτό οφείλεται (νομίζω) στο όταν με απάτησαν πριν από δύο χρόνια. Στη συνέχεια μπήκα στη μαύρη λίστα από το sumsub και φαινομενικά δεν μπορώ ποτέ να ολοκληρώσω την επαλήθευση μαζί τους (παρόλο που όλα τα έγγραφα είναι έγκυρα και παίρνουν πράσινο τικ).
Ενημέρωσα τη nitrowinner για αυτό, επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου επιβεβαιώθηκε ούτως ή άλλως. Αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, λέει ότι πρέπει να ολοκληρώσω το KYC.
Έχω ενημερώσει τη Nitrowinner, αλλά φάνηκε να αγνόησαν ότι είπαν ότι είχαν επιβεβαιώσει τον λογαριασμό μου και απλώς συνεχίζουν να λένε ότι θα επικοινωνήσουν με τη Sumsub.
Απλώς κάνω κύκλους τώρα.
Παρακαλώ βοηθήστε
Αγαπητέ kikiwillmo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την επαλήθευση και την απόσυρσή σας στο Nitrowinner.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε πλήρως την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος, θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
Είναι σημαντικό για εμάς να έχουμε αυτές τις πληροφορίες για να διαμεσολαβήσουμε σωστά την κατάσταση. Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για την προώθηση αυτής της υπόθεσης και χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε.
Πιστεύουμε ότι το ίδιο το καζίνο θα πρέπει να είναι σε θέση να ολοκληρώσει την επαλήθευση, ειδικά κάτω από αυτές τις ασυνήθιστες συνθήκες, και θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
