Χαιρετισμούς σε όλους,
Μετά από ένα σημαντικό χρονικό διάστημα, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας για να εξετάσουμε το θέμα και να το επιλύσουμε.
Συλλέξαμε τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση:
- Ο παίκτης κέρδισε περίπου 1.000 € (το τελευταίο στοίχημα στις 21 Απριλίου 2023, πριν παρουσιαστεί το πρόβλημα)
- Για να γίνει ανάληψη, ζητήθηκε από τον χρήστη να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, αλλά δεν παρείχε τα κατάλληλα έγγραφα στην αρχή, επομένως η επαλήθευση καθυστέρησε
- Όταν ολοκληρώθηκε η επαλήθευση, ο καταγγέλλων έκανε ανάληψη - τραπεζικό έμβασμα, η οποία έγινε αποδεκτή από το καζίνο αλλά απέτυχε λόγω λανθασμένων στοιχείων τρόπου πληρωμής και τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού του στο καζίνο μετά από αρκετές ημέρες
- Στη συνέχεια, μετά από αρκετή ώρα, χάθηκε η ισορροπία παίζοντας
Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, θα μπορούσαμε ούτως ή άλλως να σταθούμε στο πλευρό του παίκτη, αλλά λαμβάνοντας υπόψη όλες τις παραπάνω συνθήκες, και ειδικά το γεγονός ότι χάθηκαν τα αμφισβητούμενα χρήματα, ενημερώνουμε την καταγγελία σε «απορρίφθηκε».
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το Mike3051, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
After a significant time, the casino contacted us to look into the matter and resolve it.
We gathered the following information regarding the situation:
- The player won about 1,000€ (the last bet on April 21, 2023, before the problem occurred)
- To make a withdrawal, the user was asked to complete the KYC process, but he did not provide proper documents at first, so his verification was delayed
- When the verification was completed, the complainant made a withdrawal - bank transfer, which was accepted by the casino but failed due to the wrong payment method details provided, and the funds were returned to his casino account balance after several days
- Then, after some time, the balance was lost by playing
In specific situations, we would be able to side with the player anyway, but considering all the circumstances above, and especially the fact the disputed money was lost, we are updating the complaint to 'rejected'.
I am sorry we were not able to help you with this one, Mike3051, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: