MyStake Casino - Το καζίνο απέτυχε να σεβαστεί το αίτημα του παίκτη για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού.

Θα ήθελα να κάνω ένα παράπονο για τα λάθη του υπεύθυνου τζόγου. Ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου πριν από 2 ημέρες, καθώς έχασα 1000s. Με άφησαν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και να καταθέσω 1000 επιπλέον, ακόμα και όταν ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού. Έχω ένα θέμα με τον τζόγο και αυτό το έκανε χειρότερο καθώς δεν το μπλοκάρουν για πάντα όπως ρώτησα

Αγαπητέ Tinz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα MyStake Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@mystake.email (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως ζωντανή συνομιλία ή WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το πρόβλημα είναι ότι ζήτησα να κλείσει, το ξανάνοιξαν και από τους ήχους του το κάνουν πολύ με τους παίκτες. Δεν θα έπρεπε καν να δραστηριοποιούνται στο Ηνωμένο Βασίλειο, κάτι που είναι φάρσα. Και τους προωθείτε

Γεια σου Tinz,

Γεια σου Tinz,

Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν από την επικοινωνία σας με το καζίνο, φαίνεται ότι στις 25 Απριλίου ζητήσατε οριστικό αποκλεισμό του λογαριασμού σας λόγω ατυχίας στο συγκεκριμένο καζίνο (δεν έγινε αναφορά για θέμα τζόγου). Στη συνέχεια, το καζίνο σας ζήτησε να προσδιορίσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό. Αργότερα, ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας. Εφόσον δεν είχατε αναφέρει κάποιο πρόβλημα τζόγου στο παρελθόν, το καζίνο προχώρησε στο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, μετά την καταγγελία σας σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού, το καζίνο τον απέκλεισε για άλλη μια φορά, θεωρώντας το ως πιθανό σημάδι ενός προβλήματος με τον τζόγο. Αυτή η ενέργεια λήφθηκε ως προληπτικό μέτρο, παρόλο που δεν είχατε αναφέρει ευθέως ένα πρόβλημα τζόγου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Επιπλέον, θέλω να τονίσω ότι δεν προωθούμε αυτό το καζίνο. Είμαστε απλώς μια ολοκληρωμένη βάση δεδομένων των διαδικτυακών καζίνο, με πάνω από 5.000 καταστήματα τυχερών παιχνιδιών που αναφέρονται στη βάση δεδομένων μας.

Αγαπητέ/-ή Tinz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.