MyStake Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, ζήτησα ανάληψη (ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος) και μου ζήτησαν ένα βίντεο για ένα χαρτί με το όνομά μου, το όνομα χρήστη, την ημερομηνία και το όνομα του ιστότοπου με την ταυτότητα, το έκανα και το έστειλα πριν από μια εβδομάδα. τους ρώτησαν πολλές φορές αν έχουν νέα, αλλά είπαν ότι δεν το επεξεργάστηκαν ακόμα, δεν ξέρω τι χρειάζεται τόσος χρόνος για να ελέγξω ένα βίντεο 12 δευτερολέπτων

Αγαπητέ Koszolanorbi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περιμένετε μόνο την επαλήθευση του βίντεό σας και ότι όλα τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί;

Είναι η πρώτη σας απόσυρση από αυτό το καζίνο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση βίντεο;

Έχετε στείλει το βίντεο που ζητήσατε σε υψηλή ποιότητα, ώστε όλα τα έγγραφα να είναι καθαρά ορατά και ευανάγνωστα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Ναι, περιμένω μόνο αυτό και δεν είναι η πρώτη μου απόσυρση, αποσύρθηκα 2 φορές πριν, μίλησα μαζί τους πριν από 2 ημέρες αλλά δεν απάντησα από τώρα και ναι είναι ένα τέλειο βίντεο, όλα αυτά που ζήτησαν

Προτού προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο μαζί με οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την περίπτωσή σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Έστειλα το email

Ευχαριστώ πολύ, Koszolanorbi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Koszolanorbi,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γειά σου,

Ο χρήστης έχει ήδη περάσει με επιτυχία την επαλήθευση βίντεο και απέσυρε τα κέρδη.

Θερμούς χαιρετισμούς

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, MyStake Casino.

Αγαπητέ Koszolanorbi,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την απόσυρσή σας;

Αγαπητέ Koszolanorbi,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.