Ο παίκτης από την Ισπανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα και τα κέρδη του από ένα μπόνους περιορίστηκαν. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.
Καταθέτω πολλά χρήματα, χωρίς να μου προσφέρουν μπόνους. Επικοινωνώ με το καζίνο και μου δίνουν ένα μπόνους €340. Καθώς παίζω στην Ισπανία και είμαι Ισπανός, πουθενά δεν βλέπω ότι τα μέγιστα στοιχήματα που πρέπει να κάνω είναι 20 €, κάνω στοιχήματα 100 € και κατάφερα να ολοκληρώσω το στοίχημα (επιβεβαιώθηκε από ζωντανή συνομιλία) και να έχω κέρδος μεγαλύτερο από 250.000 €! !! Την επόμενη μέρα, λογικά όλα αυτά τα χρήματα εξαφανίζονται από τον λογαριασμό μου ισχυριζόμενος ότι δεν πληρούσα τους όρους του μπόνους. Μου προσφέρουν 7.500 € που δέχομαι να κάνω ανάληψη, αλλά δεν είναι αυτή η λύση
Αγαπητέ Lettes87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους έπαιζε; Θα θέλατε να μας στείλετε έναν σύνδεσμο;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Cash Back Bonus, σας έστειλα email στη διεύθυνση που περιγράφεται παραπάνω, σας ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ πολύ Lettes87 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Lettes87,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το MyStake Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο,
Σχετικά με αυτό το θέμα, θα θέλαμε να παράσχουμε όλες τις πληροφορίες. Το Lettest87 πήρε 340 ευρώ ως μπόνους επιστροφής μετρητών αφοσίωσης. Εκτιμούμε τους χρήστες μας και προσφέρουμε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών 10% για τυχόν απώλειες κατάθεσης που προκύψουν εντός ενός μήνα, προκειμένου να αυξήσουμε την απόλαυσή τους στη χρήση του ιστότοπού μας.
Σύμφωνα με τις απαιτήσεις του μπόνους, μόνο το 5 φορές του ποσού του μπόνους μπορεί να γίνει ανάληψη από τις νίκες. Αυτό σημαίνει ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 1700 ευρώ. Επιπλέον, ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα που αναφερόταν στο μέγιστο ποντάρισμα (20 EUR). Μερικά από τα στοιχήματά του ξεπέρασαν το όριο και αυτό τον έκανε να κερδίσει πολύ περισσότερα χρήματα.
Η δίκαιη πορεία δράσης θα ήταν να χάσει όλα τα κέρδη και να πιστώσει τα χρήματα πίσω, επιτρέποντάς του να στοιχηματίσει ξανά το μπόνους σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους. Ωστόσο, δίνουμε πάντα προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών. Έτσι, η ομάδα Mystake αποφάσισε να του χορηγήσει 7.500 ευρώ ως χειρονομία καλής θέλησης. Μπορεί να σας φαίνεται περίεργο, αλλά η επωνυμία μας προσπαθεί πάντα να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των παικτών. Ορισμένοι χρήστες λαμβάνουν ειδικά δώρα από την ομάδα Loyalty κατά καιρούς. Δεδομένου ότι κέρδισε περισσότερα από 250 χιλιάδες, κάτι που συμβαίνει σπάνια, έκαναν αυτή την εξαίρεση για αυτόν.
Λαμβάνοντας υπόψη τα γεγονότα, δεν καταλαβαίνουμε τον λόγο της καταγγελίας. Του επιτρέψαμε να κάνει ανάληψη ακόμη και περισσότερο από το επιτρεπόμενο ποσό του μπόνους επιστροφής μετρητών.
Ελπίζω αυτές οι λεπτομέρειες να βοηθήσουν στην επίλυση της υπόθεσης.
Τις καλύτερες ευχές,
Γεια σου Πέδρο, τώρα θα εξηγήσω το κομμάτι μου, καθώς φαίνεται ότι το Καζίνο έχει μόνο μία έκδοση. Πρώτα ήμουν εγώ που ζήτησα κάποιο είδος χρημάτων για να παίξω αφού κατέθεσα 3400 €, μου τα πρόσφεραν 340 €. Η κοπέλα για το live chat δεν μου είπε ποτέ ότι ήταν μπόνους, αλλιώς δεν θα είχα στοίχημα. Κατά τη διάρκεια των στοιχημάτων μου ολοκληρώνω το μπόνους χωρίς προβλήματα, συνεχίζω να μιλάω μέσω του live chat και μου λένε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα.
Το πώς είμαι Ισπανός και το My Stake προσφέρει ισπανικά στη σελίδα του σε καμία περίπτωση δεν βλέπω στους όρους και τις προϋποθέσεις τέτοιες απαιτήσεις. Στην πραγματικότητα, όλα όσα συνέβησαν βρίσκονται ήδη στα χέρια των Δικηγόρων στο Κουρασάο, καθώς έχω όλα τα στοιχεία ώστε να μπορέσω να λάβω επιτέλους τα 254k μου. Λογικά είναι πολλά τα λεφτά για να μην βάζει προβλήματα να πληρώσει ένα Καζίνο....
AttCarlos
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις. 1. Το μπόνους επιστροφής μετρητών ήρθε με πλήρεις όρους; 2. Πότε ακριβώς ενεργοποιήθηκε και πότε τελείωσε; 3. Μπορείτε να στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);
Γεια σου Lettes87,
Τα τακτικά μας μπόνους δημοσιεύονται στην κατηγορία των προσφορών.
Κάθε μπόνους έχει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, τους οποίους μπορείτε να βρείτε εδώ - https://mystake.com/en/static/promos
Μιλάμε για μπόνους κατάθεσης 10% επιβράβευσης. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε τους κανόνες μπόνους στα αγγλικά και στα ισπανικά.
Το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να σας πληρώσει ούτε 7500 ευρώ. Οι κανόνες μπόνους αναφέρουν ξεκάθαρα ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι το 5πλάσιο των χρημάτων του μπόνους.
Κατανοήστε ότι τα χρήματα που κερδίσατε προήλθαν από ένα μπόνους επιστροφής μετρητών, το οποίο έχει τις δικές του απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το γεγονός ότι δεν γνωρίζατε για τους κανόνες δεν θα αλλάξει το αποτέλεσμα.
Ευχαριστούμε την ομάδα του MyStake Casino για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);
Γεια σου Πέτρο,
Το έγγραφο που ζητήσατε αποστέλλεται στη διεύθυνση email σας.
Χαιρετισμοί,
Ευχαριστούμε την ομάδα του MyStake Casino,
Έχω μια τελευταία ερώτηση. Πότε και τι ώρα ακριβώς ενεργοποιήθηκε το μπόνους και τι ώρα τελείωσε; Δεν μπόρεσα να βρω αυτές τις πληροφορίες στο ιστορικό του παιχνιδιού.
Γεια σου Πέτρο,
Το μπόνους ενεργοποιήθηκε στις 19.07.2022 στις 17:10 GMT
Ολοκληρώθηκε στις 19.07.2022 στις 18:29 GMT
Τις καλύτερες ευχές,
Ευχαριστούμε την ομάδα του MyStake Casino για τις πληροφορίες.
Αγαπητέ Lettes87,
Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σας βοηθήσω με αυτό. Κάθε μπόνους έρχεται με περιορισμούς και το μπόνους με το οποίο παίξατε δεν ήταν διαφορετικό. Καταλαβαίνω ότι είναι πολύ απογοητευτικό να βλέπεις να ακυρώνονται 256.000 €, αλλά το μέγιστο που μπορούσες να κερδίσεις ήταν 1.700 €. Δεύτερον, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε πολλές φορές, οπότε τελικά δεν δικαιούσατε καθόλου κέρδη. Το καζίνο έκανε μια χειρονομία καλής θέλησης εδώ και σας προσφέρει 7.500 €. Όπως και να το δω, δυστυχώς, είναι ό,τι καλύτερο μπορείς να κάνεις.
Αγαπητέ Lettes87,
Δυστυχώς, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, δεν μπορώ να σας βοηθήσω με το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το απορρίψω. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
