Γεια σου Marz1298,
Με λύπη σας ενημερώνω ότι εάν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας χωρίς να προσδιορίσετε κανένα λόγο, όπως ένα πρόβλημα με τον τζόγο, έχουμε περιορισμένες επιλογές για να σας βοηθήσουμε. Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε, φαίνεται ότι ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να αυτο-αποκλειστείτε και, στη συνέχεια, ανοίξατε εν γνώσει σας έναν άλλο λογαριασμό, ο οποίος παραβιάζει άμεσα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Εάν το καζίνο έχει επιστρέψει την τελευταία σας κατάθεση, φοβάμαι ότι αυτό επιλύει αυτό το ζήτημα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Hi Marz1298,
I regret to inform you that if you requested the closure of your account without specifying any reason such as a gambling problem, we have limited options for assisting you. Based on the forwarded screenshot, it appears you requested to close your account or self-exclude, and subsequently, you knowingly opened another account, which directly violates the casino's terms and conditions.
If the casino has refunded your latest deposit, I'm afraid that resolves this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Αυτόματη μετάφραση: