Γεια σας CasinoGuru και @jkelley1730,
Θέλουμε να εκφράσουμε την ευγνωμοσύνη μας και στους δύο σας που γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση. Μετά από ενδελεχή έρευνα, εντοπίσαμε την πηγή της παρεξήγησης. Αν και οι όροι και οι προϋποθέσεις μας αναφέρουν ότι μόνο 5 φορές το ποσό του μπόνους μπορεί να γίνει ανάληψη, αναγνωρίζουμε ότι οι λεπτομέρειες δεν ήταν επαρκώς σαφείς.
Χάρη στα σχόλιά σας, διευκρινίσαμε τώρα αυτήν την πτυχή προσθέτοντας την ακόλουθη εξήγηση:
" Έχετε υπόψη σας ότι ακόμα κι αν συνεχίσετε να παίζετε μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος, επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη μόνο 5 φορές του ποσού του μπόνους από τον λογαριασμό σας. (Για παράδειγμα, εάν λάβετε επιστροφή μετρητών 100 EUR/USD, μπορείτε να κάνετε ανάληψη έως και 500 EUR/USD). Τα επιπλέον κέρδη θα αφαιρεθούν όταν ζητήσετε ανάληψη.
Αυτή η διευκρίνιση διασφαλίζει ότι δεν υπάρχει ασάφεια σχετικά με τα όρια ανάληψης. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτή την παρεξήγηση. Ωστόσο, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα, καθώς αυτό θα παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα Mystake
Hello CasinoGuru and @jkelley1730,
We want to express our gratitude to both of you for bringing this case to our attention. After a thorough investigation, we have identified the source of the misunderstanding. While our terms and conditions state that only 5X the bonus amount can be withdrawn, we acknowledge that the details were not sufficiently clear.
Thanks to your feedback, we have now clarified this aspect by adding the following explanation:
" Be aware that even if you continue playing after completing wagering requirements, you are allowed to withdraw only 5X of the bonus amount from your account. (For example, if you receive a 100 EUR/USD cashback, you can withdraw a maximum of 500 EUR/USD). Excess winnings will be deducted when you request a withdrawal. "
This clarification ensures that there is no ambiguity regarding withdrawal limits. We sincerely apologize for any inconvenience caused by this misunderstanding. However, we regret to inform you that we are unable to offer further assistance in this matter, as it would violate our terms and conditions.
Kind regards,
The Mystake Team
Αυτόματη μετάφραση: