MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη από ένα μπόνους περιορίστηκαν.

Γεια σας, Πήρα λοιπόν ένα μπόνους επιβράβευσης από αυτούς με τους ακόλουθους κανόνες, ήταν 70$ μπόνους μετρητά και μπορώ να κάνω ανάληψη έως και 5 φορές το ποσό του μπόνους, που θα ήταν 350$, οπότε ολοκλήρωσα το μπόνους με 260$ στον λογαριασμό μου και το Το μπόνους ΕΙΠΕ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ και κανένας κανόνας δεν έλεγε ότι έπρεπε να κάνω ανάληψη του ποσού πριν συνεχίσω να στοιχηματίζω. Οι κανόνες του μπόνους όπου είχα ένα όριο 20$ ανά αθλητικό στοίχημα και 10$ ανά μίνι παιχνίδι και κέρδισα 45 φορές ανατροπή για να ολοκληρώσω το μπόνους. Δεν ήμουν πλέον περιορισμένος από τους κανόνες, οπότε σκέφτηκα ότι ήμουν εντάξει στοιχηματίζω περισσότερο. Κανένα μήνυμα, καμία άλλη πληροφορία. Συνέχισα να στοιχηματίζω με τα χρήματα που κέρδισα από αυτό το μπόνους και κέρδισα μέχρι και 3000 μερικά. Λοιπόν, όταν πήγα να κάνω ανάληψη, επανέφεραν τα χρήματά μου στα 350$ λέγοντας ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 350$ από το μπόνους. Λοιπόν, δεν υπάρχει κανόνας που να λέει ότι έπρεπε να αποσύρω τα χρήματα για να ολοκληρώσω το μπόνους προτού συνεχίσω να στοιχηματίζω. Έχω ακόμη περισσότερες αποδείξεις και μετά επιτρέπεται να δημοσιεύσω στα συνημμένα. Απλώς πιστεύω ότι αν χρειάζονταν να αποσύρω το μπόνους θα έπρεπε να είναι στους κανόνες ή δεν θα έπρεπε να μου επιτρέψουν να συνεχίσω να στοιχηματίζω. Απλώς φαίνεται ψάρι. Φαίνονται τρελοί που μου έδωσαν ένα μικρό μπόνους και μπόρεσα να το μετατρέψω σε τόσο μεγάλο ποσό.

Αγαπητέ jkelley1730,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε περίπου $260 στον λογαριασμό σας στο καζίνο αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, είχα περίπου 260$ με το ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ μπόνους. Αλλά μετά είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο έως και 350 $ με το μπόνους, αλλά σαν να μην έχει νόημα να χρειαστεί να κάνω ανάληψη ενός BONUS αφού το ολοκληρώσω. και ναι, όταν γυρίσω σπίτι από τη δουλειά, θα σου στείλω ένα αντίγραφο που έλαβα.

Έστειλα τη μεταγραφή, είπα 216 $ σε εκείνη τη συνομιλία, αλλά αυτό ήταν πριν από τον έλεγχο και το σωστό ποσό ήταν πιο κοντά στα 260 $ Ευχαριστώ πολύ, ελπίζω πραγματικά να μπορέσετε να βοηθήσετε.

Ευχαριστώ πολύ, jkelley1730, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jkelley1730,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συνεισφέρει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ναι, δεν ήταν καθόλου χρήσιμοι, δεν φαίνεται να καταλαβαίνουν πώς διατυπώνεται το δικό τους μπόνους/νομίζουν ότι είναι αποδεκτό να πρέπει να αποσύρετε ένα μπόνους και να το καταθέσετε ξανά για να συνεχίσετε να στοιχηματίζετε

κάθε φορά που τους στέλνω μήνυμα αναφέρουν τους ίδιους κανόνες σχετικά με το πόσο 350$ ήταν η μέγιστη ανάληψη που θα μπορούσα να πάρω από αυτό το μπόνους, ωστόσο, αφού το μπόνους είπε ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ, ήμουν στα 260, οπότε ρώτησα τι θα γινόταν αν απλώς αποσύρθηκα και στη συνέχεια κατέθεσαν ξανά τα 260 απλά κλείστε τη ζωντανή συνομιλία.

αυτή είναι νόμιμη η φωτογραφία που χρησιμοποιούν ως απόδειξη ότι είναι σωστά, ωστόσο λέει στους κανόνες μπόνους ότι μπορώ να βγάλω x ποσό από το μπόνους και έκανα 260$ από το μπόνους και μετά ολοκληρώθηκε, οπότε στη συνέχεια με το πώς είναι αυτό διατυπώθηκε ότι δεν πρέπει να έχει συνημμένο. Προσπαθούσα να κάνω ανάληψη 260$ από το μπόνους μου και τα υπόλοιπα έγιναν μετά το μπόνους

Γεια σου jkelley1730,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Καταλαβαίνω το νόημα του καζίνο. Ωστόσο, εάν πληρούνταν οι όροι μπόνους και τα κέρδη μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων, δεν υπάρχει λόγος να εφαρμόσετε τη μέγιστη ανάληψη/ανάληψη του μπόνους επειδή παίζατε με πραγματικά χρήματα. Ελπίζω το καζίνο να μας δώσει κάποια δήλωση εδώ σύντομα.

Γειά σου,

Στους όρους μπόνους, υπάρχει μια λεπτομερής εξήγηση:

Ο χρήστης αναγνωρίζει και αποδέχεται τους όρους του μπόνους όταν το ενεργοποιεί και γνωρίζει το μέγιστο ποσό που θα μπορούσε να κερδίσει. Επομένως, τα πάντα στο T & C μας είναι εμφανή.

Θερμούς χαιρετισμούς

Συνεχίζεις να δημοσιεύεις την ίδια φωτογραφία και δεν λέει στους κανόνες ότι τα χρήματα από το μπόνους πρέπει να αποσυρθούν πριν συνεχίσω να παίζω. .

αυτό ήταν όταν δεν ήμουν πλέον υπό την επιρροή των μπόνους που μπορείτε να πείτε γιατί πριν από αυτό βλέπετε όλα τα στοιχήματα των 20$ όπως είπα ότι μου επιτρεπόταν να κάνω μέγιστο αθλητικά στοιχήματα των 20$ μέχρι να ολοκληρώσω το μπόνους

Εδώ είναι όλα τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν μετά την ολοκλήρωση του μπόνους, αν αυτό έχει καμία σημασία

,

και εδώ είναι το μπόνους που λέει ολοκληρωμένο

Αγαπητή ομάδα του Mystake Casino,

Μεταφέρθηκαν τα χρήματα στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους; Οι Όροι και Προϋποθέσεις σας λένε συγκεκριμένα ότι ο παίκτης πρέπει να κάνει ανάληψη μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού για να απορρίψει το μέγιστο μπόνους εξαργύρωση;

Μου είπαν συγκεκριμένα ότι έπρεπε να ξέρω να κάνω ανάληψη παρόλο που δεν είναι στους όρους τους.

Εδώ περιλαμβάνονται επίσης οι αναλήψεις συστήματος που έκαναν από τον λογαριασμό μου, πήραν και τα δύο αυτά ποσά και μου άφησαν 350$

Γειά σου,

Σύμφωνα με τους όρους μας, ο παίκτης δεν επιτρέπεται να κάνει ανάληψη πάνω από 5 φορές. Ως αποτέλεσμα, ακόμα κι αν ο χρήστης λάμβανε επιπλέον χρήματα, ήξερε ότι δεν θα τα αποσύρει όταν ενεργοποιούσε το μπόνους. Γιατί, κατά τη γνώμη της, ο χρήστης περιμένει μεγαλύτερη ανταμοιβή από το να γράψει τους όρους μας;

Θερμούς χαιρετισμούς

Καταλαβαίνετε ότι ολοκλήρωσα το μπόνους ΥΠΟ το μέγιστο ποσό Χρημάτων Δεν κέρδισα περισσότερα χρήματα από το μπόνους Το κέρδισα στοιχηματίζοντας ΜΕΤΑ το μπόνους. Δεν αναφέρει πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις σας ότι τα χρήματα πρέπει να αποσυρθούν για να ολοκληρωθεί το μπόνους. Εάν θέλετε να κάνετε τον χρήστη να πρέπει να αποσύρει για να ολοκληρώσει το μπόνους, γράψτε αυτό με τους όρους σας, αλλά δεν μπορείτε να με τιμωρήσετε για ένα λάθος που δεν είχατε με τους όρους σας γιατί αν είχα διαβάσει "τα χρήματα πρέπει να αποσυρθούν "ή κάτι σε αυτήν την κατεύθυνση θα είχα μόλις αποσύρει και θα το είχα ξανακαταθέσει, αλλά αυτό δεν είναι με τους όρους σας. Δεν χρησιμοποιώ μια άποψη που ακολουθώ. οι όροι σας ήθελα να κάνω ανάληψη 260$ από το μπόνους από το μέγιστο των 350$ μετά τα άλλα 2000 και μερικά ήθελα να κάνω ανάληψη από τα χρήματα που έβγαλα στοιχηματίζοντας χωρίς το μπόνους. Πώς γράφονται οι όροι σας είναι ότι αν έκανα 400$ κατά τη διάρκεια του μπόνους θα είχα επαναφερθεί στα 350$ που είναι 100% στους όρους, αλλά γιατί κάποιος να σκεφτεί ότι χρησιμοποιώντας τα χρήματα που κέρδισε από ένα ολοκληρωμένο μπόνους θα επαναφερόταν σε αυτό το ποσό μπόνους

Αγαπητή ομάδα του Mystake Casino,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου; Μεταφέρθηκαν τα χρήματα στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους; Οι Όροι και Προϋποθέσεις σας λένε συγκεκριμένα ότι ο παίκτης πρέπει να κάνει ανάληψη μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού για να απορρίψει το μέγιστο μπόνους εξαργύρωση;

https://m.mystake.bet/en/static/promos?pid=3385

αυτός είναι ένας άμεσος σύνδεσμος για το μπόνους που πήρα

Γεια σου Πέτρο,

Ο κανόνας μπόνους για αυτήν την επιστροφή μετρητών 10% είναι πολύ σαφής.

Η μέγιστη ανάληψη που μπορείτε να κάνετε από αυτό το μπόνους είναι το ποσό του μπόνους σας πολλαπλασιασμένο επί 5. (Για παράδειγμα, εάν λάβατε επιστροφή μετρητών 100 EUR, μπορείτε να κάνετε ανάληψη έως και 500 EUR)

Όταν ένας χρήστης ενεργοποιεί το μπόνους, όταν ολοκληρώσει το στοίχημα, επιτρέπεται να κάνει ανάληψη του ποσού του μπόνους X 5. Το μπόνους του ήταν 70 USD, επομένως ο παίκτης δικαιούνταν ανάληψη 350 USD.

Άλλα κέρδη αφαιρέθηκαν λόγω του κανόνα που ισχύει για το μπόνους.

Δεν έχουμε διαχωρισμένο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και υπόλοιπο μπόνους. Γι' αυτό έχουμε έναν τέτοιο κανόνα ειδικά για αυτό το μπόνους.

Ενημερώστε μας εάν έχετε ακόμα κάποιες ερωτήσεις.

Τις καλύτερες ευχές,

Με τους δικούς σου όρους λέει "από αυτό το μπόνους" έκανα μόνο 260 από αυτό το μπόνους τα άλλα ποσά δεν προήλθαν από το μπόνους επίσης δεν απάντησες σε μία από τις ερωτήσεις του Peters; Οι όροι και οι όροι σου λένε συγκεκριμένα ότι ο παίκτης πρέπει να κάνει ανάληψη αφότου ολοκληρωθεί το ποντάρισμα για να ρίξετε το μέγιστο μπόνους εξαργύρωση; Και αυτή η απάντηση είναι όχι, δεν το λένε αυτό

Γεια σας, απλώς ανανεώνω αυτό το νήμα επειδή έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα χωρίς απάντηση από τους γκουρού του καζίνο, βοηθήστε με εδώ

Γεια σου jkelley1730,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση. Έπρεπε να συζητήσουμε το θέμα εσωτερικά.

Αγαπητή ομάδα του Mystake Casino,

Έχουμε συζητήσει την κατάσταση με την υπόλοιπη ομάδα και το συμπέρασμά μας είναι ότι τα κέρδη του παίκτη θα πρέπει να πληρωθούν πλήρως για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω. Μόλις ολοκληρωθεί το ποντάρισμα μπόνους και οι παίκτες δεν ειδοποιηθούν ότι πρέπει να κάνουν ανάληψη για να λήξουν οι όροι μπόνους, από την άποψή μας, τα χρήματα των παικτών είναι τα πραγματικά τους χρήματα. Τα κέρδη που προέρχονται από πραγματικά χρήματα θα πρέπει να πληρώνονται πλήρως. Εάν ο παίκτης δεν πληρωθεί πλήρως, το παράπονο θα παραμείνει άλυτο. Ενημερώστε μας ποια θα είναι η απόφασή σας.

Επίσης, δεν είμαι σίγουρος αν πρέπει να το συμπεριλάβω στο νήμα, αλλά ο mystake αρνήθηκε να συνεργαστεί μαζί μου σε κάθε βήμα που δεν ήθελαν ποτέ να με βοηθήσουν καθόλου, με απαγόρευσαν από τη ζωντανή συνομιλία τους πολλές φορές και επίσης αφαιρέθηκα και αποκλείστηκε από τη διαφωνία τους όταν δημοσίευσα για αυτήν την κατάσταση στο κατάλληλο κανάλι βοήθειας και υποστήριξης

Εάν ο mystake δεν απαντήσει απόψε, ποια είναι η επόμενη σειρά επιλογών που θα ακολουθήσω

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Πέτρο,

Ο διευθυντής μας επικοινώνησε μαζί σας και ρίξτε μια ματιά στο μήνυμά της.

Θερμούς χαιρετισμούς

Νομίζω ότι πρέπει επίσης να με κολλήσουν σε αυτά τα email, δεν νομίζεις; Είναι απαράδεκτο να χρειάζονται τον μεγαλύτερο χρόνο για να απαντήσουν σε οτιδήποτε και μετά απλώς αρνούνται να επικοινωνήσουν μαζί μου

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Mystake Casino,

Έστειλα μήνυμα. Η θέση μας δεν έχει αλλάξει. Αναμένουμε την τελική σας απόφαση και θα ενεργήσουμε ανάλογα.

έχουν πει επίσημα ότι είναι κλειστό, η συνεργασία με το mystake ήταν εφιάλτης, έχουν 0 επικοινωνία και 0 καλή υποστήριξη πελατών, αρνούνται να δουν πώς κάνουν έστω και λίγο λάθος σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα συνιστούσα ποτέ σε κανέναν να χρησιμοποιήσει αυτόν τον ιστότοπο και ελπίζω παιδιά μπορεί να τα επισημάνει όσο το δυνατόν πιο μη ασφαλή.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

@Peter δεν τους έχεις ήδη δώσει αυτήν την προειδοποίηση στο ίδιο παράπονο. Αμφιβάλλω αν θα ανταποκριθούν, αλλά αν το κάνουν αν είναι εντάξει με τους γκουρού του καζίνο και αν συμφωνεί ο mystake, είμαι εντάξει με το να λάβω το μισό από το οφειλόμενο ποσό σε μετρητά και κάποιο ποσό από το υπόλοιπο σε ένα μπόνους με rollover ή κάτι τέτοιο, εάν συμφωνεί ο mystake σε αυτό για να τους σώσει τη βαθμολογία τους

γεια σας Προσθέτω σε αυτό το νήμα έχουν αλλάξει πραγματικά τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, καθώς μπορείτε να δείτε τα νέα στα αριστερά που στιγμιότυπα σήμερα διαφέρουν από αυτά στα δεξιά που έκανα την οθόνη τον Φεβρουάριο, τώρα αναφέρει το θέμα σε αυτό το νήμα αλλά το μόνο που μου πρόσφεραν ως αποζημίωση ήταν 150$ μπόνους με rollover x30 που τους είπα ότι ήταν απαράδεκτο. Αν είχαν αρχικά τους όρους στα αριστερά, αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ, καθώς θα ήξερα να κάνω ανάληψη και μετά κατάθεση.

Γεια σου jkelley1730,

Έδωσα περισσότερο χρόνο στο καζίνο γιατί συζητούσα το θέμα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Οι αλλαγές που έγιναν στον ιστότοπο είναι το αποτέλεσμα αυτών των συζητήσεων για την αποφυγή τέτοιων προβλημάτων στο μέλλον. Το καζίνο ενημερώθηκε για την ποινή που θα λάμβανε εάν η καταγγελία καταλήξει να μην επιλυθεί.

@Peter Ευχαριστώ πολύ

Γεια σας CasinoGuru και @jkelley1730,

Θέλουμε να εκφράσουμε την ευγνωμοσύνη μας και στους δύο σας που γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση. Μετά από ενδελεχή έρευνα, εντοπίσαμε την πηγή της παρεξήγησης. Αν και οι όροι και οι προϋποθέσεις μας αναφέρουν ότι μόνο 5 φορές το ποσό του μπόνους μπορεί να γίνει ανάληψη, αναγνωρίζουμε ότι οι λεπτομέρειες δεν ήταν επαρκώς σαφείς.

Χάρη στα σχόλιά σας, διευκρινίσαμε τώρα αυτήν την πτυχή προσθέτοντας την ακόλουθη εξήγηση:

" Έχετε υπόψη σας ότι ακόμα κι αν συνεχίσετε να παίζετε μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος, επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη μόνο 5 φορές του ποσού του μπόνους από τον λογαριασμό σας. (Για παράδειγμα, εάν λάβετε επιστροφή μετρητών 100 EUR/USD, μπορείτε να κάνετε ανάληψη έως και 500 EUR/USD). Τα επιπλέον κέρδη θα αφαιρεθούν όταν ζητήσετε ανάληψη.

Αυτή η διευκρίνιση διασφαλίζει ότι δεν υπάρχει ασάφεια σχετικά με τα όρια ανάληψης. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτή την παρεξήγηση. Ωστόσο, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα, καθώς αυτό θα παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Mystake

Είναι τρελό να λες ότι παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις που αλλάξατε.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ jkelley1730,

Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να πείσω το καζίνο να σας πληρώσει τα κέρδη σας. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος