MyStake Casino - Οι πρακτικές του λογαριασμού του παίκτη κρίθηκαν ανήθικες και χειραγωγικές.

Θέμα: Καταγγελία σχετικά με το Mystake Casino - Ανήθικες πρακτικές και υπεύθυνες αποτυχίες τζόγου

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα ένα παράπονο για το Mystake Casino λόγω των ανήθικων πρακτικών τους και της αποτυχίας να τηρήσουν τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου. Ως κάποιος που παλεύει με σοβαρό εθισμό στον τζόγο και έχει ενεργή απαγόρευση του Gamstop, είμαι τρομοκρατημένος από το πώς το Mystake Casino μου επέτρεψε να καταθέσω πάνω από 7.500 £ χωρίς να κάνω υπεύθυνους ελέγχους τζόγου.

Ανεύθυνες πρακτικές τζόγου

Η απόφαση του Mystake Casino να αποδεχτεί τις καταθέσεις μου παρά την εγγραφή μου στο Gamstop δείχνει μια κατάφωρη περιφρόνηση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Η έλλειψη παρέμβασης ή ελέγχων τους τροφοδότησε περαιτέρω τον εθισμό μου, φέρνοντάς με σε μια εξαιρετικά ευάλωτη θέση.

Στημένα παιχνίδια και αμφισβητούμενες πρακτικές

Επιπλέον, έχω βιώσει πολλές περιπτώσεις που προτείνουν το Mystake Casino να διεγείρει τα παιχνίδια του. Αν και κατανοώ ότι ο τζόγος είναι μια δραστηριότητα υψηλού κινδύνου, η εμπειρία μου εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη:

1. Επιστρεφόμενα κερδισμένα στοιχήματα: Σε μία περίπτωση, έβαλα ένα στοίχημα 28 £ στη Mystake Roulette, συμπεριλαμβανομένων 5,60 £ σε έναν μόνο αριθμό. Όταν εμφανίστηκε ο αριθμός μου, περίμενα μια πληρωμή 201,60 £. Αντίθετα, το στοίχημά μου επιστράφηκε μυστηριωδώς σαν να μην συνέβη ποτέ. Αυτό είναι σαφώς ορατό στο ιστορικό συναλλαγών μου και στα στιγμιότυπα οθόνης του παιχνιδιού. Αν αυτό ήταν ένα μεμονωμένο περιστατικό, μπορεί να το είχα απορρίψει, αλλά παρόμοια περιστατικά έχουν συμβεί πολλές φορές.

2. Ακανόνιστες περιστροφές: Τα χαμένα στοιχήματα φαίνεται να προχωρούν χωρίς πρόβλημα, αλλά τα κερδοφόρα στοιχήματα είτε αποτυγχάνουν να εγγραφούν είτε επιστρέφονται. Αυτό το μοτίβο υποδηλώνει χειραγώγηση των αποτελεσμάτων υπέρ του σπιτιού.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού παιχνιδιού μου και συνομιλιών με την υποστήριξη πελατών του Mystake για αναφορά. Παρά το γεγονός ότι έθεσαν αυτά τα ζητήματα στην ομάδα υποστήριξής τους, οι απαντήσεις τους ήταν απορριπτικές, κατηγορώντας «το σύστημα» και αποτυγχάνοντας να αντιμετωπίσουν τη σοβαρότητα των ανησυχιών μου.

Ζητήθηκε επίλυση

Ως λύση, θα ήθελα το Mystake Casino να μου επιστρέψει τις καθαρές καταθέσεις μου ως αποζημίωση για την αμέλειά τους, τη μη συμμόρφωση με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου και τη χειραγώγηση παιχνιδιών. Δεδομένης της κλίμακας των καταθέσεων και της κατάφωρης αδικίας που αντιμετώπισα, πιστεύω ότι αυτό είναι ένα εύλογο αίτημα.

Η εμπειρία μου με το Mystake Casino

Αφού κατέθεσα σημαντικά χρηματικά ποσά και έφτασα στο τέλος, μπορώ να πω με βεβαιότητα ότι δεν είχα θετικές εμπειρίες με το Mystake Casino. Η πλατφόρμα τους είναι ανήθικη, εκμεταλλευτική και στερείται εντελώς διαφάνειας.

Ζητώ ευγενικά από τον Γκουρού του Καζίνο να διερευνήσει αυτά τα ζητήματα και να θεωρήσει το Mystake Casino υπεύθυνο για τις ενέργειές του. Κανένας τζογαδόρος δεν πρέπει να υπομείνει τέτοιου είδους χειραγώγηση και παραμέληση των υπεύθυνων μέτρων τζόγου.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη βοήθειά σας στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Ειλικρινά,

arb2035

Αγαπητέ Arb2035,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα σοβαρά ζητήματα που αντιμετωπίσατε με το MyStake Casino.

Για να σας βοηθήσω καλύτερα και να βοηθήσω στην επίλυση αυτής της κατάστασης, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω ορισμένες λεπτομέρειες:

• Αναφέρατε ότι έχετε ενεργή εγγραφή στο Gamstop. Λάβετε υπόψη ότι το Gamstop ισχύει μόνο για καζίνο με άδεια από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC). Το MyStake Casino λειτουργεί με άδεια του Curaçao Gaming Control Board, γι' αυτό και τα μέτρα αυτο-αποκλεισμού του Gamstop ενδέχεται να μην ισχύουν εδώ.
• Ενημερώσατε το MyStake Casino για τον εθισμό σας στον τζόγο ή την εγγραφή σας στο Gamstop κατά την εγγραφή σας ή κατά την επικοινωνία σας με την ομάδα υποστήριξής του;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού παιχνιδιού σας και της συνομιλίας με την ομάδα υποστήριξής τους που αναφέρατε; Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε τις ιδιαιτερότητες των ζητημάτων και να μας βοηθήσει στην επίλυσή τους.
• Όσον αφορά τα στοιχήματα που επιστρέφονται και τις ακανόνιστες περιστροφές, μπορείτε να δώσετε περισσότερα παραδείγματα ή στοιχεία για αυτά τα περιστατικά; Όσο περισσότερες πληροφορίες έχουμε, τόσο καλύτερα μπορούμε να διερευνήσουμε αυτούς τους ισχυρισμούς.

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιοδήποτε σχετικό έγγραφο ή επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην έρευνα.

Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε πλήρως την κατάσταση ή να συνεργαστούμε αποτελεσματικά με το καζίνο για να επιλύσουμε το ζήτημα.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να με βοηθήσετε στην καταγγελία μου κατά του Mystake Casino. Έχω ελέγξει τον λογαριασμό μου και, δυστυχώς, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιού, καθώς ο λογαριασμός εμφανίζει μόνο τη δραστηριότητα των τελευταίων 20 ημερών. Δεδομένου ότι αυτό το περιστατικό συνέβη πριν από λίγους μήνες, δεν μπορώ πλέον να ανακτήσω περαιτέρω στοιχεία από την πλατφόρμα του καζίνο.

Ως κάποιος που παλεύει με σοβαρό εθισμό στον τζόγο, παραδέχομαι ότι δεν σκεφτόμουν πάντα καθαρά ούτε κρατούσα αρχεία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ωστόσο, πιστεύω ακράδαντα ότι το Mystake Casino θα έπρεπε να είχε αναγνωρίσει ορισμένες κόκκινες σημαίες στη συμπεριφορά μου στον τζόγο και να παρέμβει. Παρά την κατάθεση άνω των 7.500 £, δεν έγιναν ποτέ υπεύθυνοι έλεγχοι τζόγου. Αυτή η παραμέληση συνέβαλε στις απώλειές μου και βάθυνε τον εθισμό μου.

Αφού εξαντλήθηκαν τα χρήματά μου, το Mystake Casino αφαίρεσε ακόμη και τη δυνατότητα κατάθεσης μέσω τραπεζικού εμβάσματος και χρεωστικής κάρτας. Όταν το ρώτησα αυτό, ισχυρίστηκαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, ωστόσο δεν μου αποκαλύφθηκε ποτέ συγκεκριμένη παραβίαση. Ένιωθα εγκαταλελειμμένος και στοχοποιημένος, κάτι που μόνο επιδείνωσε την κατάθλιψή μου μετά από αυτά τα γεγονότα.

Ευτυχώς, είμαι τώρα σε μια πιο σταθερή ψυχική κατάσταση για να αντιμετωπίσω αυτό το ζήτημα και να αναζητήσω λογοδοσία. Πιστεύω ακράδαντα ότι τα καζίνο που λειτουργούν με οποιαδήποτε άδεια θα πρέπει να δίνουν προτεραιότητα στα μέτρα υπεύθυνου τζόγου και να λαμβάνουν μέτρα για την προστασία ευάλωτων ατόμων όπως εγώ.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την κατανόηση και την υποστήριξή σας. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Με εκτίμηση,

arb2035

Αγαπητέ Arb2035,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την κατάστασή σας μαζί μας και για την ειλικρίνειά σας σχετικά με τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε. Καταλαβαίνουμε πόσο δύσκολο πρέπει να ήταν για εσάς και σας συνιστούμε για τη λήψη μέτρων για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων.

Δυστυχώς, επειδή το καζίνο δεν ενημερώθηκε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο τη στιγμή της δραστηριότητάς σας, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας στη συγκεκριμένη περίπτωση. Τα περισσότερα υπεύθυνα μέτρα τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων των παρεμβάσεων, απαιτούν από τους παίκτες να αποκαλύπτουν μόνοι τους τα ζητήματά τους για να αναλάβουν δράση τα καζίνο.

Τούτου λεχθέντος, θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι έχετε πρόσβαση σε εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν να προστατεύσετε τον εαυτό σας στο μέλλον. Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker , μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ατόμων σε όλο τον κόσμο.

Το BetBlocker εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και υποστηρίζει επτά γλώσσες.

Αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο.

Η υπηρεσία είναι ανώνυμη και μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε την πρόσβασή σας στον τζόγο με ασφάλεια, είτε περιορίζοντας πλήρως την πρόσβαση είτε περιορίζοντας την κατά τη διάρκεια ευάλωτων περιόδων.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για αυτήν την πρωτοβουλία εδώ:

Παγκόσμια Πρωτοβουλία Αυτοαποκλεισμού

BetBlocker

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια επιλογή αποκλεισμού ιστότοπων πληροφοριών για τζόγο. Εάν επιλέξετε αυτήν την επιλογή, βεβαιωθείτε ότι δεν θα αποκλείσετε την πρόσβαση στο Casino.Guru εάν έχετε συνεχή παράπονα ή χρειάζεστε υποστήριξη από εμάς στο μέλλον.

Ελπίζουμε ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν να ανακτήσετε τον έλεγχο και να δημιουργήσετε ένα ασφαλέστερο περιβάλλον για τον εαυτό σας να προχωρήσετε. Εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε για να σας υποστηρίξουμε, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Σας εύχομαι δύναμη και θετικότητα στο ταξίδι σας.

Αγαπητέ/-ή Arb2035,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.