MyStake Casino - Ο παίκτης ζητά αποζημίωση για καταθέσεις σε δεύτερο λογαριασμό.

Γεια σας, γράφω για το mystake casino - θέλω να διεκδικήσω όλα τα χρήματα που κατέθεσα σε έναν δεύτερο λογαριασμό που άνοιξα αφού έκλεισα τον πρώτο μου λογαριασμό πριν από περίπου 6-12 μήνες για μεγάλα προβλήματα τζόγου και δηλώνοντας ότι θα κλείσω τον λογαριασμό μου για πάντα. Μετά από λίγο και αφού άλλαξα το αρχικό μου email, χωρίς έκπληξη άρχισα να παίζω ξανά τον τζόγο και χρησιμοποίησα τη νέα μου διεύθυνση email για να εγγραφώ ξανά στο mystake (το παλιό μου το έκλεισα για να σταματήσω να λαμβάνω email για τζόγο).

πριν από την κατάθεση, επιβεβαίωσα τον εαυτό μου στο καζίνο, παρόλο που είχα ήδη δηλώσει προηγουμένως ότι δεν θα με αφήσουν ποτέ να παίξω ξανά, και άρχισα να κάνω καταθέσεις που έφτασαν τα 1500 gbp περίπου. Ενημερώθηκα ότι μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο - μόλις επαληθεύτηκα, ο λογαριασμός έκλεισε λόγω διπλών λογαριασμών, ωστόσο αυτό δεν είναι αλήθεια. Έκλεισα τον δεύτερο λογαριασμό μου προσωπικά μέσω της ρύθμισης ζωντανής συνομιλίας στην εφαρμογή. Μετά την επαλήθευση του εαυτού μου στον δεύτερο λογαριασμό, ήμουν συνεχώς σε θέση να καταθέσω και να στοιχηματίσω μέχρι να χαθούν όλα τα χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους και ανόητα ήξερα ότι τα κέρδη θα αφαιρούνταν κατά την ανάληψη επειδή έκλεινα τον πρώτο μου λογαριασμό.

Θεωρώ ότι αυτό είναι πολύ άδικο και ότι οι καταθέσεις μου στον δεύτερο λογαριασμό που δεν έπρεπε ποτέ να επαληθευτεί ή να επιτραπεί να γίνει κατάθεση θα πρέπει να επιστραφούν. Παρατηρώ ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν τυχόν κέρδη, οι αναλήψεις μπορούν να κρατηθούν από το καζίνο, αλλά δεν είναι ξεκάθαρο για τις καταθέσεις που έχουν γίνει. Μπορείτε να με βοηθήσετε να ζητήσω τα χρήματά μου πίσω για αθέμιτους λόγους; Έχω στοιχεία που υποστηρίζουν ότι η ζωντανή συνομιλία είπε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε μετά την επαλήθευση - αλλά έγιναν καταθέσεις μετά από αυτό.

Γεια σου samdavey1010,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού που υποβάλατε για τον πρώτο σας λογαριασμό (ή οποιοδήποτε είδος επιβεβαίωσης του αποκλεισμού); Επαληθεύτηκε ποτέ ο πρώτος σας λογαριασμός; Πόσο καιρό μετά την επιτυχή επαλήθευση μπλόκαρε το καζίνο τον δεύτερο λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια Nick, δεν έχω κανένα από τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών από τότε που έκλεισα τον πρώτο μου λογαριασμό, δυστυχώς, καθώς έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο.

Έχω επισυνάψει απόδειξη ότι ο πρώτος μου λογαριασμός είναι αποκλεισμένος. Ναι, ο πρώτος μου λογαριασμός επαληθεύτηκε και το καζίνο μπλόκαρε και έκλεισε τον λογαριασμό μου μόνο όταν τους γνωστοποίησα χθες ότι ήταν ο δεύτερος λογαριασμός που είχα ανοίξει. Μετά από επαλήθευση, μπόρεσα να κάνω καταθέσεις για μερικές εβδομάδες, μέχρι να τους ανακοινώσω την κατάσταση. Κάτι που είναι περίεργο, γιατί στη ζωντανή συνομιλία είπαν - όταν επαλήθευσα τον δεύτερο λογαριασμό και οι δύο λογαριασμοί ήταν κλειστοί (βλ. συνημμένη σύγκληση), κάτι που προφανώς δεν ήταν αλήθεια, διαφορετικά δεν θα μπορούσα να κάνω καταθέσεις.

Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν σε ζωντανή συνομιλία σήμερα το πρωί σχετικά με την προσπάθεια επιστροφής των καταθέσεων για όλα τα παραπάνω. Χθες μου είπαν να στείλω email στο support@mystake.email με συναλλαγές, τις οποίες έχω κάνει, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη νέα. Στη συνέχεια, σήμερα έλεγε ότι δεν θα τα πάρω πίσω, παρόλο που στους όρους και τις προϋποθέσεις δεν είναι πολύ σαφές για αυτήν την κατάσταση, δεδομένου ότι ήταν οι καταθέσεις και ότι μπορούσα να επαληθεύσω και στη συνέχεια να κάνω καταθέσεις.

Έχω επίσης επισυνάψει μέρος της συνομιλίας από χθες, στην οποία η ζωντανή υποστήριξη επιβεβαιώνει το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού μου. Πράγμα που είναι πολύ καιρό μετά την επαλήθευση και πολύ καιρό αφότου μου επέτρεψαν να κάνω έναν αριθμό καταθέσεων. Ευχαριστώ

,

,

Γεια σας εκεί;

Γεια σου samdavey1010,

Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, το καζίνο απλώς σας απέκλεισε λόγω πολλών λογαριασμών και πουθενά δεν αναφέρεται η εξαίρεση. Υπάρχει πραγματικά κάποιος τρόπος να αποδείξετε ότι ο πρώτος σας λογαριασμός αποκλείστηκε από τον εαυτό σας;

Αγαπητέ/-ή samdavey1010,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.