Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε δυσκολίες με υψηλά τέλη απόσυρσης. Το καζίνο μας παρείχε τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν ότι έστειλαν τα σωστά ποσά στον τρόπο πληρωμής του παίκτη. Υψηλότερες «αμοιβές» προκλήθηκαν από τις συναλλαγματικές ισοτιμίες. Τα έγγραφα στάλθηκαν στο email του παραπονούμενου, ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια,
Αναρωτιέμαι για δύο μεγάλες συναλλαγές όπου χρεώστηκα υψηλές χρεώσεις που είναι εκτός των Όρων & Προϋποθέσεων του MyStake. Η πρώτη μου ανάληψη στις 01/02/23 υποτίθεται ότι ήταν για 6000,00 £, ωστόσο 5779,32 £ πληρώθηκαν στον λογαριασμό μου μέσω μεταφοράς SEPA. Η δεύτερη ανάληψη στις 01/02/23 έπρεπε και πάλι να είναι για 6000,00 £, ωστόσο 5829,14 £ πληρώθηκαν στον λογαριασμό μου, επίσης μέσω μεταφοράς SEPA.
Όταν το ρώτησα με την Εξυπηρέτηση Πελατών του MyStake, μου είπαν ότι έπρεπε να είναι η τράπεζά μου που έλαβε ένα τέλος μεταφοράς, το έχω υποβάλει στην τράπεζά μου πολλές φορές και επιβεβαίωσαν ότι δεν αφαιρέθηκε καμία προμήθεια από αυτούς, επομένως έπρεπε να είναι στο τέλος του MyStake. Με όλο τον σεβασμό, είμαι πιο διατεθειμένος να πιστέψω την πολυεθνική μου τράπεζα για αυτό το καζίνο χωρίς άδεια. Δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα με κανένα άλλο καζίνο.
Λάβετε υπόψη ότι τα οφειλόμενα χρήματα υπολόγισα αρχικά σε 391,54 £, ωστόσο οι Όροι του MyStake αναφέρουν ότι μπορεί να εφαρμοστεί μια μέγιστη χρέωση για αναλήψεις 16 € που x2 είναι 32 € (που ισοδυναμεί με περίπου 29 £ στο νόμισμά μου την εποχή που έγιναν αυτές οι συναλλαγές , θα στρογγυλοποιήσω μέχρι τις 30 £ επιτρέποντας τις ποικίλες συναλλαγματικές ισοτιμίες) επομένως μου οφείλουν 361,54 £ αλλά έπρεπε να στρογγυλοποιήσω προς τα κάτω σε 361,00 £, καθώς ο ιστότοπός σας δεν επιτρέπει τιμές με πένες.
Θα εκτιμούσα πολύ τη συνεργασία της ομάδας σας σε αυτό το θέμα, καθώς το έχω θίξει στο παρελθόν με το Live Chat του MyStake και απλώς λένε ότι πρέπει να είναι η τράπεζά μου και δεν επιδιώκουν περαιτέρω έρευνα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Gamblur,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι τα τέλη ανάληψης ενδέχεται να έχουν χρεωθεί από ενδιάμεσες τράπεζες, οι οποίες είναι πέρα από τον έλεγχο του καζίνο ή της δικής σας τράπεζας.
Για να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει αποδείξεις συναλλαγής από το καζίνο; Αυτά τα έγγραφα μπορούν να χρησιμεύσουν ως απόδειξη ότι το καζίνο μετέφερε ολόκληρο το ποσό σε εσάς και μπορούν επίσης να μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν χρεώθηκαν τυχόν αμοιβές διαμεσολάβησης από τρίτους.
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη αποδείξεις, συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο για να τις ζητήσετε. Θα πρέπει να είναι σε θέση να σας παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες.
Ωστόσο, εάν το καζίνο έστειλε το πλήρες ποσό και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις επιβλήθηκαν από ενδιάμεσες τράπεζες, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκρισή σας και την εξήγηση ορισμένων από τις πιθανότητες που μπορεί να είχαν ως αποτέλεσμα τις πρόσθετες χρεώσεις, καθώς όλα αυτά είναι εντελώς νέα για μένα. Όταν ασχολούμαι με καζίνο που δεν ανήκουν στο Κουρασάο, δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ αυτό το ζήτημα σε όλα τα χρόνια του διαδικτυακού τζόγου.
Έστειλα email στο MyStake χθες, είναι ουσιαστικά το ίδιο με την ανάρτησή μου εδώ που περιγράφει λεπτομερώς τι είχε συμβεί σε σχέση με τα υψηλά, ανεξήγητα τέλη ανάληψης αλλά και ζητώντας αποδείξεις συναλλαγής. Πριν από σχεδόν 24 ώρες το έστειλα αλλά δεν έχω απαντήσει ακόμα. Προσπάθησα να επισυνάψω το email μόλις τώρα σε περίπτωση που το χρειαστείτε, αλλά το εικονίδιο στο πλαίσιο κειμένου δεν λειτουργεί.
Πολλά ευχαριστώ.
Ενημέρωση: Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα του MyStake, ωστόσο δεν παρείχαν αποδείξεις συναλλαγής, παρόλο που το ζήτησα και απλώς μου έδωσε μια πολύ γενική απάντηση που δεν μου δίνει καμία απάντηση:
Γεια σας [διασκευάστηκε],
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν χρεώνουμε τους πελάτες μας με πρόσθετες χρεώσεις ούτε κατά την κατάθεση ούτε κατά την ανάληψη. Ενδέχεται να έχουν εισπραχθεί χρεώσεις από τον πάροχο πληρωμών σας ή κατά τη διάρκεια αλλαγών νομίσματος.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε ανά πάσα στιγμή.
Καλή μέρα!
Τις καλύτερες ευχές,
[διασκευάστηκε] / Υποστήριξη.
Σας ευχαριστώ πολύ, Gamblur, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Gamblur,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε το ζήτημα του παίκτη και να μας δώσετε μια εξήγηση για τις πρόσθετες χρεώσεις; Μπορείτε να παράσχετε σε εμένα ή στον καταγγέλλοντα ένα έγγραφο επιβεβαίωσης της διεκπεραιωμένης πληρωμής; Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τον πάροχο του τρόπου πληρωμής σας σχετικά και να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της έρευνας;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου @Gamblur,
Η προμήθεια δεν αφαιρείται από την πλευρά μας, όχι η τραπεζική. Ο λόγος της μετατροπής. Για να το εξηγήσουμε με περισσότερες λεπτομέρειες: ο χρήστης απέσυρε GBP και μεταφέραμε το ισοδύναμο αυτού του νομίσματος - EUR (όλες οι τραπεζικές μεταφορές που ολοκληρώνονταν σε EUR) και η τράπεζα το μετέτρεψε ξανά σε GBP. Ως αποτέλεσμα, ο χρήστης είχε διπλή διαφορά συνομιλίας. Θα σας στείλουμε τα στοιχεία του τιμολογίου μέσω email ως απόδειξη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mystake ομάδα
Ευχαριστώ πολύ, ομάδα του MyStake Casino, που μοιραστήκατε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και έγγραφα μαζί μου.
Αγαπητέ Gamblur,
Είδα 2 τραπεζικά αντίγραφα που επιβεβαιώνουν τα εξής:
Είναι εύκολο να "google" κάποιος ιστότοπος με ιστορικές συναλλαγματικές ισοτιμίες και να υπολογίσει εκ νέου τα αναφερόμενα ποσά σε GBP σύμφωνα με τις ημερομηνίες. Όταν το έλεγξα μόνος μου, φαινόταν ότι συνολικά, το καζίνο σας έστειλε περισσότερα από όσα θα έπρεπε σε σύγκριση με τις ιστορικές συναλλαγματικές ισοτιμίες. Ωστόσο, δεν είναι δυνατό να ελεγχθεί ποιες ακριβώς συναλλαγματικές ισοτιμίες χρησιμοποιήθηκαν από τις ενδιάμεσες τράπεζες και οι ισοτιμίες που χρησιμοποιούνται από το καζίνο μπορεί επίσης να διαφέρουν.
Ωστόσο, όπως ανέφερε ο εκπρόσωπος του καζίνο, οι διαφορές είναι πολύ πιθανό να προκαλούνται από ενδιάμεσες τράπεζες και συναλλαγματικές ισοτιμίες (£ <-> € ή/και το αντίθετο), και το καζίνο δεν μπορεί να επηρεάσει αυτή τη διαδικασία από την πλευρά του μετά την επιτυχή επεξεργασία των συναλλαγών. Επομένως, το καζίνο εκπλήρωσε όλες τις υποχρεώσεις απέναντί σας και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο για να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Σας έχουν παρασχεθεί τα ίδια τραπεζικά αντίγραφα; Σας αρκεί η εξήγηση του καζίνο ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω;
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα, το εκτιμώ.
Δεν μου έχουν αποσταλεί αποδείξεις συναλλαγής από το καζίνο, γι' αυτό θα εκτιμούσα εάν εσείς ή το καζίνο μπορούσατε να μου τις στείλετε.
Δηλώνετε ότι το καζίνο έστειλε περισσότερα από τα απαιτούμενα, αλλά και οι δύο αναλήψεις υποτίθεται ότι ήταν για 6000,00 £ στο νόμισμά μου. Ακόμα κι αν το καζίνο έστελνε 6767 € και 6837 €, τα οποία καταλαβαίνω ότι έχετε δει τις αποδείξεις που εμφανίζουν αυτά τα ποσά, σύμφωνα με τις μέσες συναλλαγματικές ισοτιμίες, θα ήταν μόνο 5870 £ και 5932 £ αντίστοιχα στο νόμισμά μου και το τελικό ποσό πιστώθηκε σε εμένα ήταν ακόμη μικρότερο από αυτά τα ποσά.
Οι Όροι & Προϋποθέσεις του MyStake, τους οποίους επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης σε προηγούμενη ανάρτηση (και θα επισυνάψω ξανά τώρα) αναφέρουν ότι οι προμήθειες για τις ενδιάμεσες τράπεζες θα περιορίζονταν στο μέγιστο ποσό των 16 € ανά ανάληψη. Απλώς για να επαναλάβω ότι αυτές οι χρεώσεις ήταν εκατοντάδες καθώς τελικά έλαβα 5779,32 £ και 5829,14 £ που, όπως ανέφερα στην πρώτη μου ανάρτηση εδώ, είναι 361,54 £ λιγότερα αν αφαιρέσετε αυτό που αναφέρουν ότι θα ήταν οι μέγιστες χρεώσεις των 16 € ανά ανάληψη ( €32 συνολικά για τις δύο αναλήψεις).
Εάν το MyStake αναφέρει χρεώσεις ενδιάμεσης τράπεζας για τις υψηλές προμήθειες ανάληψης, τότε θα πρέπει να καταστήσει σαφές στους Όρους & Προϋποθέσεις τους ότι αυτές οι χρεώσεις δεν έχουν ανώτατο όριο και όχι το μέγιστο ποσό των 16 € ανά ανάληψη, όπως ορίζουν οι τρέχοντες Όροι και Προϋποθέσεις τους. Έλαβα εκατοντάδες λιγότερα, επομένως αυτή είναι μια μεγάλη απόκλιση που δεν ξεκαθάρισαν και επομένως παραβιάζουν τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις. Μπορείτε να δείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις τους εδώ για σαφήνεια: https://m.mystake.com/en/static/terms/generalterms
Αγαπητέ Gamblur,
Πώς υπολόγισες αυτά τα ποσά; Τι συναλλαγματικές ισοτιμίες χρησιμοποιήσατε και από πού τις είχατε;
Δεν μπορούμε να μιλήσουμε για μέσες ισοτιμίες, αλλά για τις ισοτιμίες που ίσχυαν τη στιγμή που έγιναν οι πληρωμές. Το έλεγξα ξανά για εσάς και τα ποσά (λαμβάνοντας υπόψη τις συναλλαγματικές ισοτιμίες που ισχύουν τις εν λόγω ημερομηνίες) ήταν £5985,69 και £6065,37. Ωστόσο, αυτές είναι μόνο ενδεικτικές τιμές, επειδή δεν γνωρίζουμε ποια ακριβώς συναλλαγματική ισοτιμία χρησιμοποιήθηκε από το καζίνο και στη συνέχεια από οποιονδήποτε άλλο εμπλεκόμενο πάροχο πληρωμών/τράπεζα κατά την ανταλλαγή του σε GBP.
Ο κανόνας που αναφέρατε ορίζει μόνο τη μέγιστη πρόσθετη χρέωση. Δεν λέει τίποτα για τις συναλλαγματικές ισοτιμίες, οι οποίες είναι επίσης εκτός της επιρροής του καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,
Επειδή δεν έχω άδεια να κοινοποιήσω λεπτομέρειες με το πρόγραμμα αναπαραγωγής, θα μπορούσατε να παράσχετε στον καταγγέλλοντα τα στοιχεία του τιμολογίου των πληρωμών που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία;
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Σας δίνουμε την άδεια να στείλετε τα σχετικά έγγραφα στον χρήστη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mystake
Ευχαριστώ πολύ, ομάδα MyStake. Τα έγγραφα στάλθηκαν στο email του καταγγέλλοντα που ήταν καταχωρημένο στο καζίνο.
Αγαπητέ Gamblur,
Μπορείτε παρακαλώ να βρείτε το email μου στα εισερχόμενά σας (che*********** uk@gmail.com ) και ελέγξτε τα έγγραφα που παρέχονται;
Σας είναι όλα ξεκάθαρα ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω; Θα μπορούσα να θεωρήσω ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί;
Αγαπητέ Gamblur,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του MyStake Casino, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
