Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εκφράζει την ανησυχία του ότι το My Stake Casino απέτυχε να τον προστατεύσει από μια οξεία διαταραχή του τζόγου, επιτρέποντάς του να χάσει 7.287 £ χωρίς παρέμβαση ή ερωτήσεις KYC/AML. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών και υποβολής επίσημης καταγγελίας, δεν υπήρξε λύση.
ΑΠΟΤΥΧΙΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΕΥΑΛΩΤΟΥ ΑΤΟΜΟΥ
Μου επετράπη να χάσω £7287 GBP χωρίς καμία σχετική παρέμβαση από το (MY STAKE CASINO), συμπεριλαμβανομένων των ερευνών για το από πού προέρχονταν τα χρήματα.
Εξάλλου; πολλαπλές καταθέσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα, κυνηγώντας απώλειες και στοιχήματα όλη τη νύχτα.
Συνοπτικά, έχω δείξει πολλά χαρακτηριστικά μιας οξείας διαταραχής τζόγου και (MY STAKE CASINO) δεν έκανα τίποτα για να προστατεύσω ένα ευάλωτο άτομο. όλα τα χρήματα χάθηκαν μέσα σε ένα 24ωρο, το μεγαλύτερο μέρος του οποίου ήταν μέσα σε λίγες ώρες, πιστεύω ότι το καζίνο έχει αποτύχει σε πολλά επίπεδα, αποτυγχάνοντας KYC,AML.
Επικοινώνησα αρκετές φορές με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών/ομάδα συμμόρφωσης, εκδίδοντας μια επίσημη επιστολή καταγγελίας, αλλά απέτυχα στην προσπάθεια εξεύρεσης φιλικής λύσης.
Αγαπητέ Clintgl,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε.
Στο Casino.Guru, είμαστε ένθερμοι υποστηρικτές των υπεύθυνων πρακτικών τζόγου και πιστεύουμε ακράδαντα ότι τα καζίνο πρέπει να τηρούν υψηλά πρότυπα για να εξασφαλίσουν την ευημερία των παικτών τους. Οι λεπτομέρειες που μοιραστήκατε υπογραμμίζουν ένα ανησυχητικό μοτίβο καταθέσεων υψηλής συχνότητας σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Αν και κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με το ότι το καζίνο δεν παρεμβαίνει ή δεν διεξάγει ελέγχους οικονομικής τιμής, η ικανότητά μας να βοηθήσουμε τους παίκτες με την οικονομική αποκατάσταση περιορίζεται σε συγκεκριμένα σενάρια. Σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης ζητά επίσημα αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και το καζίνο δεν ενεργεί, ερευνούμε για να διασφαλίσουμε την υπευθυνότητα. Ωστόσο, περιπτώσεις όπου οι κόκκινες σημαίες, όπως οι υψηλές καταθέσεις, δεν λαμβάνονται υπόψη, εμπίπτουν σε μια γκρίζα περιοχή που συχνά εξαρτάται από τις πολιτικές του καζίνο και την αρχή αδειοδότησης.
Συμμεριζόμαστε απόλυτα την άποψή σας ότι οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών πρέπει να λαμβάνουν προληπτικά μέτρα όταν εμφανίζονται τέτοια μοτίβα και πιστεύουμε ότι αυτό είναι μια ουσιαστική πτυχή των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, η επιβολή αυτών των προτύπων εμπίπτει στη δικαιοδοσία των ρυθμιστικών φορέων ή των αρμόδιων αρχών αδειοδότησης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
