Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Δέχθηκαν την πληρωμή μου για να μπουν και όλα ήταν τέλεια, αλλά όταν ήρθε η ώρα να αποσύρω τα χρήματα μου ζήτησαν να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, το κάνω και το δέχονται, αλλά μου ζητούν απόδειξη διαμονής και τους το στέλνω με πιστοποιητικό και δεν το δέχονται. Σου το έστειλα email να δω αν απαντήσει
Αγαπητέ Javicobos00,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή της Απόδειξης Διαμονής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτή τη στιγμή είναι το μόνο που μου ζητάει απόδειξη διαμονής αλλά δεν το δέχονται
Ευχαριστώ πολύ, Javicobos00, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Javicobos00,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να σας βοηθήσω με το παράπονό σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης του παίκτη; Τι φαίνεται να είναι πρόβλημα με την απόδειξη διαμονής του παίκτη;
Σας ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια,
Ζητάμε από τον χρήστη να μας πει το όνομα χρήστη ή τη διεύθυνση email του Mystake. Δεδομένου ότι κάτω από το όνομα χρήστη που εισήγαγε εδώ, δεν μπορέσαμε να βρούμε τον λογαριασμό από τον οποίο ζήτησε ανάληψη.
Καλύτερη ανταπόκριση
Αγαπητέ Javicobos00,
Θα μπορούσατε να δώσετε στο καζίνο τις παραπάνω πληροφορίες;
Σας ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας