Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση.
Χαιρετισμούς,
Γράφω αυτό το παράπονο για το mystake casino γιατί δυστυχώς δεν μπορώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Επικοινώνησα με τον Kyc αρκετές φορές και έλαβα μια απάντηση μετά από 8-9 ημέρες. Μόλις έλαβα μια απάντηση, μου είπαν ότι δεν μπορούσα να ελέγξω άλλο. Αν και το σφάλμα προήλθε από το μηχάνημα που διαχειρίζεται την επαλήθευση των εγγράφων.
Επισυνάπτεται το σφάλμα που εμφανίζεται και το email στο οποίο μου λένε ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο.
Ελπίζω να μπορέσω να επαληθεύσω ξανά τα έγγραφά μου γιατί δεν έχει νόημα και κανείς δεν θα μου δώσει τα χρήματά μου πίσω.
Αγαπητέ NeganTWD,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έλεγξα το email μου και έστειλα ήδη το έγγραφο ταυτότητάς μου. Στη συνέχεια προσπάθησα να επαληθεύσω τη διεύθυνση στέλνοντας πολλές επιστολές από την κυβέρνηση που δήλωναν ρητά τη διεύθυνσή μου. Γράμματα που μάλλον δεν αναγνώριζε το μηχάνημα. Στη συνέχεια προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα του kyc και αφού έλαβα μια απάντηση μετά από 8 ημέρες, μου είπαν ότι δεν μπορούσε να γίνει τίποτα περισσότερο, κάτι που ήταν σκανδαλώδες καθώς δεν ήταν δικό μου λάθος.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, NeganTWD. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστούμε πολύ, NeganTWD, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου NeganTWD,
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και όπως δήλωσε η συνάδελφός μου Kristina, το KYC, όπως και το AML, είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία.
Καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη, είναι μια τυπική διαδικασία που τα καζίνο δικαιούνται.
Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ MyStake Casino,
Γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα που έδωσε ο παίκτης; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Ποια άλλα έγγραφα μπορεί να παράσχει ο παίκτης για να ολοκληρώσει επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης;
Εάν χρειαστεί, έχω ένα άλλο έγγραφο που μπορεί να παρέχει 100% ταυτότητα και διεύθυνση
Γεια,
Σας ζητήσαμε για άλλη μια φορά επαλήθευση διεύθυνσης. Ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται από την ειδική ομάδα μας και ελπίζουμε ότι ο χρήστης θα είναι σε θέση να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του αυτή τη φορά.
Τις καλύτερες ευχές,
Αγαπητέ NeganTWD,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Casino.Guru