Αγαπητέ Gasi1996
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και όπως δήλωσε η συνάδελφός μου, Petronela, το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία.
Καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που τα καζίνο δικαιούνται.
Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ MyStake Casino
Το μόνο έγγραφο που απομένει είναι το αντίγραφο κίνησης της εικονικής κάρτας που χρησιμοποίησε ο παίκτης για κατάθεση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC ή υπάρχει κάτι άλλο; Εναλλακτικά, υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να προσφέρει ο παίκτης για να επιταχύνει τη διαδικασία;
Dear Gasi1996
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague, Petronela stated KYC as well as AML is a very important and essential process.
I understand that the KYC process can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more userfriendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite MyStake Casino to join the conversation.
Dear MyStake Casino
Is the only remaining document the bank statement of the virtual card the player used for a deposit for completion of the KYC process or is there anything else? Alternatively is there anything else the player can provide to speed the process up?
Αυτόματη μετάφραση: