Αρχική σελίδαΠαράποναMyStake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

MyStake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 4.990 €

MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 14/10/2022 | Επιλύθηκε : 01/11/2022
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Καλησπέρα σε όλους, έχω πρόβλημα με την ανάληψη ή όταν πήγα να κάνω ανάληψη ακύρωσαν την ανάληψη γιατί ζήτησαν τις φωτογραφίες των πιστωτικών καρτών όπως επαληθεύτηκαν, όλα καλά μέχρι στιγμής έστειλα τις 2 πιστωτικές κάρτες μου και με ρώτησαν ως Λοιπόν φωτογραφίες ορισμένων πιστωτικών καρτών με τις οποίες είχα καταθέσει, αλλά αυτές οι κάρτες ήταν εικονικές κάρτες μιας χρήσης που δημιουργήθηκαν με την εφαρμογή της τράπεζάς μου (σχεδόν πάντα χρησιμοποιώ εικονικές κάρτες για ασφάλεια) και ακόμη και μέχρι στιγμής δεν υπάρχει πρόβλημα, έστειλα τα αρχεία pdf όπου c 'Τα δεδομένα από τις εικονικές κάρτες που δημιουργήθηκαν ήταν γραμμένες αλλά δεν δέχτηκαν γιατί ήθελαν και το αντίγραφο της τράπεζας οπότε έπρεπε να περιμένω 2 μήνες να έρθει μόλις έφτασα στέλνω και την κατάσταση λογαριασμού αλλά με αρνούνται ακόμα και ότι δεν καταλαβαίνω πως ποτέ .. στη δήλωση μου υπάρχουν όλες οι πληρωμές στο site mystake με ακριβή ημερομηνία και ώρα και δευτερόλεπτα που συμπίπτουν με αυτές στο site δεν καταλαβαίνω που είναι το πρόβλημα .. είναι η πρώτη φορά που μου συμβαίνει αυτό έχουν πάντα αποσύρθηκε σε όλα τα διάφορα καζίνο χωρίς προβλήματα..

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Gasi1996,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σας καλησπέρα, ναι είχα ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά μου τότε όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη μου ζήτησαν περαιτέρω επαλήθευση ή αυτές από τις πιστωτικές κάρτες που είχα καταθέσει έστειλα τις 2 πιστωτικές κάρτες μου (η φωτογραφία) και έπρεπε επίσης να στείλω τις εικονικές πιστωτικές κάρτες που είχα χρησιμοποιήσει τότε από την εφαρμογή της τράπεζάς μου τους έστειλα τα αρχεία pdf με τα δεδομένα των εικονικών πιστωτικών μου καρτών που δημιουργήθηκαν για κατάθεση και ζήτησαν επίσης περαιτέρω πράγματα ή το αντίγραφο κίνησης τράπεζας, οπότε έπρεπε να περιμένω 2 μήνες ότι έλαβα το αντίγραφο κίνησης από την τράπεζά μου μόλις έφτασα στέλνω και το αντίγραφο του λογαριασμού όπου υπάρχει η ημερομηνία και η ώρα των πληρωμών που έκανα στο site και ακόμα και εδώ δεν με έκαναν ανάληψη δεν καταλαβαίνω τι άλλο θέλουν Νομίζω ότι έχω στείλει όλα τα απαραίτητα και συνεχίζω να αρνούμαι

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Gasi1996, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Gasi1996

Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και όπως δήλωσε η συνάδελφός μου, Petronela, το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία.

Καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που τα καζίνο δικαιούνται.

Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ MyStake Casino

Το μόνο έγγραφο που απομένει είναι το αντίγραφο κίνησης της εικονικής κάρτας που χρησιμοποίησε ο παίκτης για κατάθεση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC ή υπάρχει κάτι άλλο; Εναλλακτικά, υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να προσφέρει ο παίκτης για να επιταχύνει τη διαδικασία;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Gasi1996 ,


Όπως έχουμε ελέγξει, η δήλωσή σας για τις εικονικές κάρτες δεν περιείχε τις πληροφορίες που χρειαζόμασταν. Σας παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που θα περιέχει τουλάχιστον μέρος του 16ψήφιου κωδικού της κάρτας, καθώς και το όνομά σας. Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να είναι σε μορφή PDF της κίνησης κίνησης που έχει εκδοθεί από τράπεζα ή έχει ληφθεί από την τραπεζική εφαρμογή και να την αποστείλετε στο email – kyc@mystake.com.

Σε περίπτωση που έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ το Apple Pay για τις καταθέσεις στον ιστότοπό μας, ελέγξτε τη ρύθμιση του πορτοφολιού σας Apple Pay, καθώς η κάρτα που ζητάμε μπορεί να είναι ο κωδικός ασφαλείας για την κάρτα που διαθέτετε. Εάν συμβαίνει αυτό, δώστε το στιγμιότυπο οθόνης που θα περιέχει την κατάληξη και των δύο κωδικών.

Διαφορετικά, θα χρειαστούμε αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.


Για τις 2 πιστωτικές κάρτες, στείλτε ξανά τις φωτογραφίες της κάρτας στο ταχυδρομείο KYC και η κατάλληλη ομάδα θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να την επαληθεύσει το συντομότερο δυνατό.


Τις καλύτερες ευχές,


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

τότε όπως είπα είχα ήδη στείλει τα αρχεία pdf που κατέβασα από την εφαρμογή της τράπεζας όπου υπήρχαν τα δεδομένα των εικονικών καρτών και δεν ήταν αρκετά. μετά έστειλα και την κατάσταση λογαριασμού (μορφή pdf) όπου υπήρχαν οι πληρωμές που χρησιμοποιήθηκαν με εικονικές κάρτες αλλά στη δήλωση φυσικά λέει ότι η πληρωμή έγινε με την κύρια κάρτα γιατί οι εικονικές κάρτες παίρνουν τα χρήματα προφανώς από την κύρια κάρτα με το οποίο δημιουργούνται .. δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα μιας και στην κατάσταση λογαριασμού υπάρχει η ημερομηνία / ώρα των καταθέσεων που συμπίπτουν με αυτές του site σας .. για τις άλλες 2 κάρτες δεν υπάρχει πρόβλημα και όχι Έχω χρησιμοποιήσει ποτέ το apple pay

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Gasi1996

Σύμφωνα με την απάντηση του MyStake Casino, δώστε τα απαιτούμενα έγγραφα για άλλη μια φορά στο ταχυδρομείο KYC.


Αγαπητέ MyStake Casino

Καθώς ο παίκτης ανέφερε ότι η πληρωμή έγινε με την κύρια κάρτα επειδή οι εικονικές κάρτες παίρνουν τα χρήματα από την κύρια κάρτα, επομένως οι λεπτομέρειες μπορεί να είναι διαφορετικές, δεν είμαι σίγουρος αν αυτές οι πληροφορίες είναι τόσο σημαντικές, επειδή ο παίκτης έδωσε μια δήλωση από την κύρια κάρτα που αποδεικνύει την προέλευση των κεφαλαίων. Εάν αυτό προκαλεί οποιαδήποτε απροσδόκητα προβλήματα, ποιους άλλους τρόπους/έγγραφα πρέπει να παρέχει η συσκευή αναπαραγωγής για να ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία επαλήθευσης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Κάλεσα ξανά όλα τα έγγραφα

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Η KYC επαλήθευσε τις κάρτες μου τώρα προσπάθησα να κάνω ανάληψη και η ανάληψη είναι σε "διαδικασία" Σας κρατάω ενήμερους θεωρητικά Τρίτη Τετάρτη τα χρήματα πρέπει να φτάσουν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου GASIBELLO96,


Όπως έχουμε ελέγξει, μετά τη σωστή επαλήθευση, η απόσυρσή σας είναι επιτυχής. Ελπίζουμε ότι θα λύσει το πρόβλημα. Εάν παρουσιαστεί οποιοδήποτε πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email.


Τις καλύτερες ευχές,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

ναι, επιβεβαιώνω ότι τα χρήματά μου έφτασαν σήμερα το πρωί, ευχαριστώ MyStake αλλά πάνω από όλα ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο για την υποστήριξη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, Gasi1996. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα