Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός αποκλείστηκε. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Αγαπητοί κύριοι μου έχετε μπλοκάρει τον λογαριασμό με 3000 € μέσα, δεν μου φαίνεται σωστό να τα κάνω αυτά έχετε όλα τα στοιχεία μου εκτός από την κατοικία. Σας ζητώ να με αφήσετε να κάνω ανάληψη των χρημάτων και μετά μπορείτε να κλείσετε και τον λογαριασμό. Σας παρακαλώ να μου στείλετε ξανά μια επανεξέταση των εγγράφων για να μπορέσω να επιλύσω αυτήν την υπόθεση.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ bogdanmocanu94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, μου είπαν τον λόγο για τον οποίο προσπάθησα να ολοκληρώσω την επαλήθευση με τα έγγραφα ενός φίλου. Η νίκη έγινε από αυτόν με το προφίλ μου και προσπάθησα να κάνω ανάληψη στην κάρτα του. Έκανα λάθος που ολοκλήρωσα την επαλήθευση με τα δεδομένα σας, αλλά φαίνεται υπερβολικό να αποκλείσω τον λογαριασμό μου. Ήμουν διακοπές στην Ιταλία και ήθελα να κάνω την ανάληψη στην κάρτα του για να βγάλει τα λεφτά του γιατί μένω Γερμανία. Σας παρακαλώ να με αφήσετε να ολοκληρώσω την επαλήθευση του λογαριασμού μου με τα προσωπικά μου έγγραφα ώστε να κάνω την ανάληψη.
Ευχαριστώ και καλή σας μέρα
Αγαπητέ bogdanmocanu94,
Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε ότι υπάρχουν περισσότερα από ένα πράγματα που είναι λάθος με αυτό που κάνατε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Θα ήθελα να μάθω τι μπορώ να κάνω για να ανακτήσω τον λογαριασμό μόνο και μόνο για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και μετά να τον κλείσεις οριστικά. Αλλά πρώτα θα ήθελα να αποσύρω τα χρήματα
Θα ήθελα να μάθω εάν στη συγκεκριμένη περίπτωση μπορεί να γίνει κάτι για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Γιατί μου φαίνεται περίεργο που μπλοκάρισες τον λογαριασμό μου με τα χρήματα γιατί δεν ήμουν επαληθευμένος, ενώ μπορούσα να φορτώσω τα χρήματα ακόμα κι αν δεν είχα αναγνωριστεί. Μου φαίνεται λάθος να μπλοκάρεις μόνιμα τον λογαριασμό χωρίς να μπορώ να κάνω κάτι για να τον ανακτήσω. Θα ήθελα το μερίδιό μου να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Μακάρι να ήξερα κάτι. Εάν δεν έχω ταυτοποιηθεί και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, γιατί μπορώ να φορτώσω χρήματα στον λογαριασμό μου παρόλο που δεν έχω ταυτοποιηθεί;
Αγαπητέ bogdanmocanu94,
Λυπάμαι ειλικρινά, αλλά για όλους τους παραπάνω λόγους πιστεύω ότι δεν θα μπορέσετε να αποσύρετε τα κέρδη σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Αγαπητή Πετρονέλα
Ναι, μπορείτε να βοηθήσετε, θα μπορούσατε να με αναφέρετε με τη μέγιστη ακρίβεια και μια λεπτομερή εξήγηση γιατί δεν είναι δυνατή η επαλήθευση του mystake λογαριασμού μου για να τον ξεκλειδώσετε.
Όπως ανέφερα νωρίτερα, είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε ότι υπάρχουν περισσότερα από ένα πράγματα που είναι λάθος με αυτό που κάνατε.
Γνωρίζετε όλα αυτά τα πράγματα;
Στο λογαριασμό μου μπορώ να επιτρέψω σε όποιον θέλω να παίξει με τη συγκατάθεσή μου. Αυτό δεν φαίνεται δικαιολογημένος λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Για τα υπόλοιπα έχω δώσει τα στοιχεία σου για να γίνει η ανάληψη και μετά μου φαίνεται υπερβολικό ότι στο πρώτο λάθος πρέπει να κλείσεις έναν τέτοιο λογαριασμό. Πρέπει να υπάρχει τρόπος να γίνει ξανά η επαλήθευση του λογαριασμού, όχι ότι το πρώτο λάθος θα μπλοκάρει τον λογαριασμό έτσι.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.