Ο παίκτης από την Αργεντινή ενεργοποίησε ακούσια ένα μπόνους στον λογαριασμό του, το οποίο τον εμποδίζει πλέον να αποσύρει τα κέρδη του, να τοποθετήσει στοιχήματα ή να εκτελέσει άλλες δραστηριότητες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια, καλησπέρα. Ένα μπόνους ενεργοποιήθηκε στον λογαριασμό μου κατά λάθος και τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Επιπλέον, δεν μπορώ να βάλω στοιχήματα ή να κάνω κάτι άλλο. Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων, μου λέει ότι δεν μπορώ να το κάνω επειδή έχω ενεργό μπόνους.
Αγαπητέ Joako383,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα θέλατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το εάν έχετε ξεκινήσει τη διαδικασία εκπλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους ή εάν τα κατατεθέντα κεφάλαιά σας παραμένουν αχρησιμοποίητα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε συζητήσει αυτό το θέμα απευθείας με την υποστήριξη του καζίνο;
Λάβετε υπόψη ότι εάν έχετε ξεκινήσει να στοιχηματίζετε μπόνους και επιλέξετε να ακυρώσετε ένα ανεπιθύμητο μπόνους, δεν θα χάσετε μόνο τα χρήματα του μπόνους, αλλά και ολόκληρο το ενεργό υπόλοιπό σας.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
