Ο παίκτης από την Ιταλία επανεγγράφηκε στο Mystake Casino αφού έχασε την πρόσβαση στον προηγούμενο λογαριασμό του. Έχοντας κάνει μια κατάθεση 20 €, ο παίκτης δεν είναι πλέον σε θέση να επαληθεύσει τον λογαριασμό ή να αποσύρει χρήματα επειδή υπάρχει άλλος ενεργός λογαριασμός με το όνομά του. Ο παίκτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το καζίνο. Δεδομένου ότι η δημιουργία πολλών λογαριασμών είναι αυστηρά αντίθετη με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σας Κυρίες και Κύριοι, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το Mystake Casino. Αυτό που συνέβη είναι ότι είχα δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο παρελθόν αλλά σταμάτησα να παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο. Σήμερα, αποφάσισα να το ξαναδώσω και έκανα εγγραφή καθώς είχα χάσει τον προηγούμενο λογαριασμό μου. Έκανα κατάθεση 20€ και τώρα προσπαθώ να την αποσύρω. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ενημερώθηκα ότι δεν ήταν δυνατό καθώς υπάρχει άλλος ενεργός λογαριασμός με το όνομά μου. Λόγω αυτού του προβλήματος, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω email, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Εάν είναι δυνατόν, θα εκτιμούσα πολύ κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Αγαπητέ Luca01040404,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον προηγούμενο λογαριασμό σας στο MyStake; Έχει επαληθευτεί ο πρώτος σας λογαριασμός;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια, όχι δεν υπάρχει δυνατότητα να χρησιμοποιήσει κάποιος τον παλιό μου λογαριασμό, τον χρησιμοποίησα στο παρελθόν, έπαιξα πριν από πολύ καιρό μόνο μία φορά και μετά δεν θυμάμαι πλέον τα στοιχεία σύνδεσης, σήμερα έκανα κατάθεση στον νέο λογαριασμό που δημιούργησα 20 € για να ενεργοποιήσω στη συνέχεια αυτό το μπόνους των 20 €, αλλά ήταν λάθος, οπότε θα ήθελα να το απενεργοποιήσω, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Υπάρχουν 131,60 € στον λογαριασμό που προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου βάζοντας τα έγγραφά μου αλλά δυστυχώς μου λέει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη γιατί έχω αυτόν τον παλιό λογαριασμό μου ακόμα ενεργό, η τελευταία φορά που συνδέθηκα θα μπορούσε να ήταν 1 έτος/1 πριν από ενάμιση χρόνο, ζητήστε βοήθεια και βεβαιωθείτε ότι μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου τώρα και όχι τον παλιό και πάνω από όλα μπορεί να κάνει ανάληψη αυτών των χρημάτων επειδή είναι δεσμευμένα στον λογαριασμό
τις καλύτερες ευχές
Luca [το επίθετο κρύβεται από το Casino Guru]
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι, αλλά δεν μπορείτε ποτέ να δημιουργήσετε πολλούς λογαριασμούς σε κανένα διαδικτυακό καζίνο και με αυτόν τον τρόπο παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Το καζίνο έχει κάθε δικαίωμα να κατασχέσει οποιοδήποτε υπόλοιπο και να μπλοκάρει και τους δύο λογαριασμούς σας.
Η καταγγελία θα κλείσει πλέον για τον παραπάνω λόγο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
