Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει ανάληψη €4600 μέσω SEPA, αλλά μετά από δύο ημέρες, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι η μεταφορά είχε απορριφθεί από την τράπεζά του. Ενώ τα 600 ευρώ είχαν πιστωθεί πίσω, τα 4000 ευρώ έλειπαν τέσσερις ημέρες αργότερα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης άσκησε πίεση στο καζίνο, με αποτέλεσμα την επιτυχή ανάκτηση των κεφαλαίων του.
Έκανα ανάληψη 4600€ μέσω SEPA, χωρισμένη σε δύο μέρη: 600€ και 4000€.
Μετά από 2 ημέρες, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η τράπεζά μου απέρριψε τη μεταφορά 😂 και ότι τα χρήματα θα πιστωθούν πίσω στον λογαριασμό μου, κάτι που δεν αποτελεί πρόβλημα από μόνο του. Ωστόσο, 4 μέρες μετά, τα €4000 δεν έχουν εμφανιστεί ακόμα. Έκανα και τις δύο αναλήψεις ταυτόχρονα. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και στην τράπεζα. Τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί. Υποτίθεται ότι η ομάδα υποστήριξης το εξετάζει. Η τράπεζά μου δεν έχει λάβει ποτέ έμβασμα SEPA ούτε 4000 € ούτε 600 €. Η ομάδα υποστήριξης δεν παρέχει κανένα χρονικό πλαίσιο και ενεργεί σαν να είναι δεμένα τα χέρια της.
Αγαπητέ Ts61ts,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Απαντώντας στις ερωτήσεις μου στη ζωντανή συνομιλία, απλά μου λένε να περιμένω και να μην κάνω spam τη συνομιλία κάθε μέρα, διαφορετικά θα με μπλοκάρουν!😂
καμία ξεκάθαρη εξήγηση.
Αν επιστρέψουν 600€ αλλά όχι τα 4000€, δεν ξέρω, είναι κάπως περίεργο 😂
Εάν το πρόβλημα με τα χαμένα χρήματά σας παραμένει, μοιραστείτε την πρόσφατη αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη καζίνο. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Μετά από πολλά μπρος-πίσω, κατάφερα επιτέλους να πάρω τα χρήματά μου και να τα αποσύρω. Γιατί δεν μπορώ να καταθέσω ξανά χρησιμοποιώντας την ίδια κατάθεση;
συμβουλή για άλλους παίκτες: ασκήστε μεγάλη πίεση
Αγαπητέ Ts61ts,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
