Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος προσδιορίζεται ως προβληματικός παίκτης, έχει ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα με το MyStake Casino. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια, δεν ξέρω τι να κάνω, αλλά είμαι προβληματικός τζογαδόρος και έχω χρησιμοποιήσει το mystake στο παρελθόν και το απέσυραν το οποίο αποδέχτηκαν αλλά το επανήλθαν και δεν επέστρεψα ποτέ στην επαλήθευση των καρτών μου, ωστόσο επαληθεύτηκα σε όλα, έγραψα επίσης στο gamstop, παρόλο που ξέρω ότι πιθανώς δεν έχει καμία διαφορά, λόγω του συγκεκριμένου ιστότοπου που είχα ήδη χρησιμοποιήσει στο παρελθόν, κατέληξα να τα ξοδέψω όλα και να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω ανεπιτυχούς ανάληψης, τον οποίο άνοιξα ξανά έναν λογαριασμό μήνες αργότερα με το τις ίδιες πληροφορίες με πριν και συνέχισα να ξοδεύω πάρα πολλά, δεν είμαι σίγουρος αν μπορώ να κάνω κάτι για αυτό, όπως για επιστροφή χρημάτων ή όχι, αλλά έχω κολλήσει πού να πάω ή να ρωτήσω τώρα καθώς δυσκολεύομαι οικονομικά, συγνώμη αν αυτό είναι το λάθος μέρος για να ρωτήσω το ποσό της διαταραχής είναι μια πρόχειρη εκτίμηση, καθώς ξέρω ότι ξόδεψα πραγματικά πολλά
Αγαπητέ Crane89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστούμε, Crane89, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε έγινε η επικοινωνία;
Ποια είναι η ημερομηνία κατά την οποία ο εαυτός μου εξαιρέθηκε στο mystake ή η ημερομηνία που προσπάθησα να αποσυρθώ
Θα ήθελα να μάθω την ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό, παρακαλώ.
Εάν ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό στις 7 Αυγούστου 2023, ενημερώστε πότε αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας.
Σίγουρα χρειάστηκε μια μέρα για να
μπλοκάρει τον λογαριασμό μου
Ξεκινήσατε τον αυτο-αποκλεισμό στις 7 Αυγούστου και ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε την επόμενη μέρα. Πότε κλείσατε τον αρχικό σας λογαριασμό; Υπήρχαν διαφορές στα προσωπικά σας στοιχεία όταν ανοίξατε τον δεύτερο λογαριασμό σας, όπως διεύθυνση email, όνομα ή διεύθυνση κατοικίας;
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
