MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Γεια, ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εδώ. Έχω σοβαρά προβλήματα ψυχικής υγείας και αυτό επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο καταλαβαίνω και παίρνω αποφάσεις. Συνάντησα το mystake.com και δεν γνώριζα ότι δεν δέχονταν παίκτες ή ναι προωθούν αλλά νομικά δεν έπρεπε. Δεν με πέρασαν μέσω του KYC, καθώς δεν είχα την ευκαιρία να κάνω ανάληψη, αλλά δέχτηκαν όλα τα χρήματά μου £1.300. Προσπάθησα να επικοινωνήσω καθώς θα έπρεπε να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου λόγω της ψυχικής μου υγείας και του τρόπου με τον οποίο ενήργησαν. Έκανα κάποια έρευνα καθώς κάποιος με βοήθησε. Δεν κατέχουν έγκυρη άδεια, αλλά διαφημίζονται από το CEG. Δεν θέλω να ακολουθήσω τη διαδρομή ADR, καθώς θα ήθελα να το λύσω πρώτα με το καζίνο. Απλώς ζητώ να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου καθώς είμαι πολύ φτωχός, δεν έχω φαγητό και σύντομα χάνω το καταφύγιο/σπίτι μου. Αυτό έχει τόσο άσχημο αντίκτυπο στην ψυχική μου υγεία, με άφησαν επίσης να καταθέσω αυτά τα χρήματα σε λιγότερο από 24 ώρες, αλλά διαφημίζουν ότι το προσωπικό είναι εκπαιδευμένο να το παρατηρεί, κάθε φορά που θα καταθέσω το υπόλοιπό μου δεν θα ήταν εκεί, αυτό είχε ως αποτέλεσμα κατάθεση ξανά. Δεν έχω κοιμηθεί για μια ολόκληρη εβδομάδα λόγω αυτής της κατάστασης και θα ήθελα απλώς να το λύσω. Δεν θα πλησίαζα ξανά τίποτα από όλα αυτά και απλώς με άφηνα να συνεχίσω τη ζωή μου και μπορούν να συνεχίσουν εκεί,

Έχω δει επίσης ότι χρησιμοποιούν εμπόρους που δεν συνδέονται με αυτούς. Προσπάθησα να απευθυνθώ σε αυτές τις εταιρείες καθώς το μερίδιό μου δεν ανταποκρίνεται στο παράπονό μου. Είπαν πηγαίνετε στην τράπεζα, αλλά η τράπεζα δεν μπορεί να βοηθήσει. Τους ζήτησα να κάνουν το σωστό και θέλουν να λάβουν πρόστιμο ή κακές κριτικές για να αντιμετωπίσουν έναν παίκτη με προβλήματα υγείας. Οπότε σας ρωτάω αν μπορείτε να με βοηθήσετε. Έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση, νομίζω ότι λόγω διαμαρτυρίας μου, αλλά δεν μου το είπαν πραγματικά. Έχω όλες τις αποδείξεις καταθέσεων, email, στοιχεία εταιρείας κ.λπ. Είμαι απελπισμένος και χρειάζομαι τη βοήθειά σας.

χαιρετισμοί

Αγαπητέ Ashbee,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό από αυτό το διαδικτυακό καζίνο;
• Υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό σας τη στιγμή του αποκλεισμού του λογαριασμού;
• Γιατί δεν υποβληθήκατε σε επαλήθευση;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika,

όχι δεν έχω ζητήσει από το καζίνο να με αποκλείσει.

Χωρίς κεφάλαια που δεν έμειναν όχι

Δεν μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω ή να περάσω από επαλήθευση. Πιστεύω ότι αυτό θα έπρεπε να είχε γίνει πριν από την κατάθεση στον ιστότοπο. Εάν ακολουθούν αυστηρούς κανόνες και μια αξιόπιστη επιχείρηση, δεν θα αφήνατε κάποιον να καταθέσει όλα αυτά τα χρήματα χωρίς επαλήθευση. Ναι φυσικά μπορώ να μοιραστώ την επικοινωνία μαζί σας μέσω email. Έχω λάβει μόνο μερικές απαντήσεις για να πω ότι έχει διαβιβαστεί στην ομάδα συμμόρφωσης. Αλλά δεν υπάρχει απάντηση για το γιατί ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος. Έχω εκφράσει όλη μου την αναστάτωση για το πώς με επηρεάζει τόσο άσχημα. Ψυχικά, σωματικά και συναισθηματικά. Θα ήθελα απλώς να επιλυθεί αυτό και ο Mystake να συνεχίσει εκεί τις δουλειές και να συνεχίσω τη ζωή μου

Ευχαριστώ

Γεια σας Ashbee,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Dominika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Dominika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Dominika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Ashbee, φοβάμαι ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφές κατάθεσης, καθώς δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό.

Ζητήστε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο και μπορείτε επίσης να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό μέσω του Gamstop. Ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια; Αν ναι, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γεια Ντομίνικα,

Γιατί να μην λάβω τις καταθέσεις μου πίσω. Δεν πρέπει να δέχονται παίκτες. συγγνώμη που μπερδεύτηκα εδώ. Γιατί να ζητήσω αυτοαποκλεισμό και με αυτόν τον τρόπο δεν θα λάβω απολύτως τίποτα πίσω.

Είμαι εγγεγραμμένος στο Gamstop, αλλά αυτό δεν θα με εμπόδιζε να παίξω εδώ καθώς εκκαθαρίζουν την προώθηση της προσευχής σε ευάλωτα άτομα. Μου φαίνεται ότι είστε στην πλευρά των καζίνο. Δεν έχουν άδεια. Υπάρχει ξεκάθαρο ξέπλυμα μαύρου χρήματος με όλα τα στοιχεία που παρέχονται. Επίσης, όταν κάποιος είναι ευάλωτος, αυτό είναι σκάνδαλο. Δεν καταλαβαίνω γιατί έχουν τόσο υψηλή βαθμολογία καθώς δεν ακολουθούν καθόλου πρακτικές και οδηγίες. Οπότε ουσιαστικά δεν επιδιώκετε το παράπονό μου, παρόλο που είναι ξεκάθαρο τι συμβαίνει εδώ.

όπως μπορείτε να καταλάβετε γιατί είμαι τόσο μπερδεμένος σχετικά με το γιατί θα θέλατε να ανταποκριθώ στο αίτημά σας. Εξηγήστε παρακαλώ

Αγαπητέ Ashbee,

Κατανοήστε ότι η άδεια UKGC είναι απαραίτητη μόνο για εκείνα τα καζίνο που θέλουν να δραστηριοποιηθούν στην αγορά του Η.Β. , κ.λπ.) και η αρχή αδειών τους το επιτρέπει, μπορούν να δεχτούν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, απλώς δεν προστατεύονται από το UKGC.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα, που θα μπορούσε να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα την άποψή μας:

Είστε από το Ηνωμένο Βασίλειο και στο ΗΒ οι άνθρωποι οδηγούν στην αριστερή πλευρά του δρόμου - αυτός είναι ο νόμος. Στη χώρα μου, οι άνθρωποι οδηγούν στη δεξιά πλευρά του δρόμου. Αλλά δεν κατασκευάζουμε ειδικούς δρόμους για πολίτες του Ηνωμένου Βασιλείου, επειδή οι νόμοι τους λένε ότι οι άνθρωποι πρέπει να οδηγούν στην αριστερή πλευρά του δρόμου.

Η ίδια αρχή ισχύει για την άδεια UKGC - εργάζεστε στην αγορά του ΗΒ. πρέπει να ακολουθείτε τη νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου. Αλλά αν έρχεστε να παίξετε σε καζίνο με άδεια Κουρασάο (με την ελεύθερη βούλησή σας και δεν στοχεύουν στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου), πρέπει να ακολουθήσετε τους νόμους του Κουρασάο.

Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε και δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Συνιστώ να διεξάγετε καλύτερη έρευνα την επόμενη φορά και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια από το UKGC.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.