MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει περιοριστεί.

Γεια,

Πέρυσι έκλεισα τον λογαριασμό μου με το Mystake λόγω εθισμού στον τζόγο και είχα υποτροπή και άνοιξα έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας όλα τα ίδια στοιχεία που απαγορεύουν τη διεύθυνση email μου χρησιμοποιώντας διαφορετική. Δήλωσαν ότι δεν μπορούν να κάνουν πολλά, αλλά ξέρω ότι εξετάζοντας θέματα που έχετε επιλύσει στο παρελθόν μπορείτε να βοηθήσετε

Αγαπητέ Bre96,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με το MyStake.

Για να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά και να εργαστείτε για επίλυση, θα μπορούσατε να δώσετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

• Η ακριβής ημερομηνία που κλείσατε αρχικά τον λογαριασμό σας στο MyStake λόγω εθισμού στον τζόγο.
• Η ημερομηνία κατά την οποία ανοίξατε έναν νέο λογαριασμό στο MyStake χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email.
• Οποιεσδήποτε επικοινωνίες ή στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας με το MyStake σχετικά με αυτό το ζήτημα.
• Λεπτομέρειες σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις που είχατε με την ομάδα υποστήριξης του MyStake και τις απαντήσεις τους στην κατάστασή σας.

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω χάσει τις πληροφορίες που σχετίζονται με το πότε έκλεισα τον πρώτο λογαριασμό, αλλά διαθέτω αντίγραφο μιας καταγγελίας που υπέβαλα στην επιτροπή τζόγου του Curaçao, εάν αυτό βοηθάει;

Χρειάζεστε να το παρέχω;

Γεια σου Bre96,

Ευχαριστούμε για την επικοινωνία που προωθήθηκε.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ήδη κάποια απάντηση από την Αρχή Αδειοδότησης;
• Επαληθεύτηκε προηγουμένως ο πρώτος σας λογαριασμός, παρακαλώ;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.

Δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση από την αρχή αδειοδότησης και ναι, ο πρώτος μου λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως.

Γεια σου Bre96,

• Καταλαβαίνω σωστά ότι επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης στις 3 Ιουλίου;

Ευχαριστώ.

Ήταν 3 Ιουλίου πέρυσι και σχετίζεται με τον αρχικό μου λογαριασμό. Δεν έχω επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης σχετικά με την καταγγελία σχετικά με τον τρεχούμενο λογαριασμό που είχα δημιουργήσει

Γεια σου Bre96,

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε όταν ανοίξατε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
• Είναι ακόμα προσβάσιμο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε τα ίδια διαπιστευτήρια, διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης για να ανοίξετε τον δεύτερο λογαριασμό σας;

Ευχαριστώ.

Άνοιξα τον δεύτερο λογαριασμό στις 30 Ιουνίου πιστεύω. Ο λογαριασμός δεν είναι πλέον προσβάσιμος καθώς επικοινώνησα και είχα κλείσει και μίλησα μαζί τους μέσω email σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Όλα τα στοιχεία που δόθηκαν ήταν τα ίδια, όνομα, ημερομηνία γέννησης και διεύθυνση κατοικίας. Μόνο οι αλλαγές που έγιναν ήταν η χρήση διαφορετικής διεύθυνσης email

Ευχαριστώ πολύ, Bre96, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Bre96,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Γεια σου Μιχάλη,

Έκλεισα έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό με το ποντάρισμά μου πέρυσι περίπου στις 13 Ιουνίου 2023 αυτός ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως και έκλεισε επειδή έπασχε από εθισμό στον τζόγο. μπόρεσε να επεξεργαστεί μαζί τους τότε. Επικοινώνησα μαζί τους για να κλείσω τον λογαριασμό, κάτι που έγινε αμέσως εκείνη τη στιγμή.

Κατάφερα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό και να το επαληθεύσω πλήρως χρησιμοποιώντας το ίδιο όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση και αριθμό κινητού τηλεφώνου. Το μόνο πράγμα που είχα αλλάξει ήταν η διεύθυνση email μου, αυτό συνέβη περίπου στις 3 Ιουλίου του τρέχοντος έτους. Μπόρεσα να ανακτήσω τον έλεγχο αμέσως λόγω της πτώσης της κάρτας μου λόγω της φραγής της κάρτας από την τράπεζα και να αποκλείσω και αυτόν τον λογαριασμό. Κατά τη διάρκεια συνομιλιών στο webchat τους συμβούλεψα για όλα αυτά και μου είπαν ότι δεν υπήρχε τίποτα που μπορούσε να γίνει. Στη συνέχεια βρήκα τον ιστότοπό σας ελπίζοντας ότι θα μπορούσατε να βοηθήσετε.

Γειά σου,

Ελέγξαμε τον λογαριασμό κάτω από αυτό το email - sbrennan67@hotmail.com και ο λογαριασμός έκλεισε λόγω απαίτησης του χρήστη. Επιπλέον, δεν έχει περάσει καμία επαλήθευση, επομένως είναι πολύ δύσκολο να αναγνωριστεί ο χρήστης.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake ομάδα

Αγαπητέ MyStake Casino,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός από το 2013 και ο λογαριασμός από τώρα μοιράζονται τις ίδιες πληροφορίες - όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση και αριθμό κινητού τηλεφώνου;

Γεια σου Μιχάλη,

Θα σας παρέχουμε αναλυτικές πληροφορίες μέσω email.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ Bre96,

Από τα στοιχεία που μπόρεσα να εξετάσω, φαίνεται ότι οι μόνες λεπτομέρειες που ταιριάζουν με αυτούς τους 2 λογαριασμούς είναι το όνομά σου. Υπάρχει διαφορετική ημερομηνία γέννησης σε κάθε λογαριασμό. Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό; Θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε απόδειξη ότι τα προσωπικά στοιχεία ήταν πανομοιότυπα σε αυτούς τους 2 εν λόγω λογαριασμούς;

Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια είναι η προφανής Ημερομηνία Γέννησης που εμφανίζεται και στους δύο λογαριασμούς; Λαμβάνοντας υπόψη ότι έστειλα έλεγχο ταυτότητας και στις δύο περιπτώσεις χρησιμοποιώντας την άδεια οδήγησής μου, φαίνεται περίεργο που το δηλώνουν αυτό;

Η μία ημερομηνία είναι 25.09.1987 και η άλλη 05.05.1996, και αναφέρθηκε επίσης από το καζίνο ότι ο δεύτερος λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε.

Ποια διεύθυνση email έχει προφανώς λανθασμένη ημερομηνία γέννησης; Αυτό φαίνεται περίεργο γιατί δεν θα είχα περάσει ποτέ την επαλήθευση με αυτόν για τον παλιό μου λογαριασμό και είχα υποβάλει λεπτομέρειες επαλήθευσης και για τον δεύτερο λογαριασμό. Δεν έχω τρόπο να το αποδείξω αυτό καθώς δεν έλαβα email

Αγαπητέ Bre96,

Μπορείτε επίσης να σχολιάσετε τη δήλωση ότι ο δεύτερος λογαριασμός έκλεισε με αίτημά σας εντός μίας ώρας από την εγγραφή;

Αγαπητέ/-ή Bre96,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.