MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Μετά από κατάθεση και ανάληψη αρκετές φορές, το Mystake αρνείται την ανάληψη μου και μπλοκάρει τη λειτουργία ανάληψης.

Ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό το ζήτημα τον Φεβρουάριο του 2022 και είπαν ότι θα απαντήσουν μέσω email σε λίγες μέρες (δείτε φωτογραφίες του ιστορικού συνομιλίας).

Αλλά δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Φεβρουάριο του 2022. Το Mystake απλώς βρίσκει δικαιολογία για να απορρίψει την απόσυρσή σας και μπλοκάρει τη λειτουργία ανάληψης. Μην καταθέσετε ούτε ένα σεντ σε αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ redthunder7788,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν θυμάμαι πότε έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο, αλλά θα έπρεπε να είναι ένας έως δύο μήνες πριν τον Φεβρουάριο του 2022.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση αμέσως μετά την εγγραφή και κατέθεσα και υπαναχώρησα με επιτυχία πολλές φορές μετά την επαλήθευση. Χρησιμοποίησα επίσης την ίδια μέθοδο για όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις.

Έπαιξα σε ζωντανό καζίνο και στοιχηματίζω τα χρήματά μου χωρίς μπόνους.

Δεν βλέπω κανένα λόγο να απορρίψω την απόσυρσή μου και δεν έλαβα απάντηση σχετικά με αυτό το θέμα για περισσότερο από 6 μήνες. Αυτός είναι ο λόγος που λέω ότι το Mystake είναι απάτη.

Παρεμπιπτόντως, ο λογαριασμός μου δεν είναι αποκλεισμένος. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ, αλλά απλά δεν μπορώ να κάνω κατάθεση και ανάληψη.

Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, εμφανίζεται το μήνυμα "Δεν έχετε άδεια να κάνετε ανάληψη". (βλέπε φωτογραφία)

Ευχαριστώ πολύ, redthunder7788, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου redthunder7788,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το MyStake Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Πέτρο,

Ο λογαριασμός του Redthunder7788 βρίσκεται υπό έρευνα λόγω ύποπτης δραστηριότητας. Η διαδικασία δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα. Σύμφωνα με τον έλεγχο, μπορεί να χρειαστούμε ακόμη 1 μήνα για να πάρουμε μια τελική απόφαση.

Για να ολοκληρώσουμε επιτυχώς την έρευνα, παρακαλούμε να μας αφήσετε αρκετό χρόνο.

Τις καλύτερες ευχές,

Mystake ομάδα

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,

Ένας μήνας είναι πολύ μεγάλος χρόνος για έρευνα. Ωστόσο, εάν δεν υπάρχει άλλη επιλογή, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε τέσσερις εβδομάδες.

Γεια σου Πέτρο,

Διεξάγουμε περισσότερη έρευνα αφού τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν δεν ήταν αρκετά για την επίλυση της υπόθεσης.

Πρέπει να περιμένουμε πρόσθετες λεπτομέρειες από τον πάροχο του παιχνιδιού.

Συγγνωμη για την καθυστερηση. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιταχύνουμε τη διαδικασία.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,

Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 14 ημέρες. Εάν δεν λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία μέχρι τότε, η καταγγελία θα παραμείνει άλυτη.

Γεια σου redthunder7788 ,

Προσπαθούμε να λύσουμε την υπόθεση. Το διερευνούμε με τον πάροχο του παιχνιδιού και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επισπεύσουμε τη διαδικασία. Σας παρακαλούμε να περιμένετε την απάντηση μέσω email.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να αποδεχτούμε την απόφαση κατάσχεσης των κερδών του παίκτη που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτήν την αναφορά από τον πάροχο του παιχνιδιού. Το μόνο που μάθαμε είναι ότι υπήρχαν δύο αντίθετα στοιχήματα από τον παίκτη. Η έκθεση μπορεί να χρησιμεύσει ως δείκτης, αλλά όχι ως σχετική απόδειξη απάτης ή νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή οποιαδήποτε άλλη κατηγορία είναι. Ωστόσο, εκτός εάν υπάρχουν περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία που υποδηλώνουν κάποιο είδος απάτης, ο παίκτης θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να περιορίσει τον παίκτη από περαιτέρω παιχνίδι, αλλά θα πρέπει να πληρωθεί ό,τι κέρδισε μέχρι τώρα.

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Δυστυχώς, το συμπέρασμά μας είναι το εξής: Κατανοούμε την άποψη του καζίνο, ωστόσο, δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφαση κατάσχεσης των κερδών του παίκτη που βασίζεται αποκλειστικά σε μια αναφορά από τον πάροχο του παιχνιδιού. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η έκθεση μπορεί να χρησιμεύσει ως δείκτης αλλά όχι ως σχετική απόδειξη απάτης ή νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Φοβάμαι ότι η καταγγελία δεν θα επιλυθεί και μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ redthunder7788,

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ως έσχατη λύση, σας προτείνω να απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είμαι πεπεισμένος ότι η αρχή του παιχνιδιού θα σας βοηθήσει με αυτό, αλλά μπορούμε πάντα να προσπαθήσουμε. Πείτε μου πώς απάντησαν ( peter.m@casino.guru ). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του MyStake Casino. Λάβαμε πληροφορίες ότι τελικά επιτράπηκε στον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του.

Αγαπητέ redthunder7788,

Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Αγαπητέ/-ή redthunder7788,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.