Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού από το MyStake τον Δεκέμβριο του 2021, αλλά ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Αφού επανήλθε στον τζόγο, κατέθεσε περίπου 350 £, τα οποία πιστεύει ότι θα πρέπει να επιστραφούν αφού το αρχικό του αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού αγνοήθηκε. Δεν έχει λάβει απάντηση από την ομάδα παραπόνων του MyStake μετά την επικοινωνία.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Εγγράφηκα στο MyStake από τις αρχές έως τα μέσα του 2021 ενώ ήμουν σε απαγόρευση με το GamStop. Μέχρι τον Δεκέμβριο του 2021 και αφού έχασα αρκετά χρήματα, ζήτησα από το MyStake να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου μέσω email. Στη συνέχεια έλαβα ένα email για να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Λίγο αργότερα (περίπου ένα χρόνο) αφού έκλεισα τον λογαριασμό μου και απέτυχα να ανοίξω ξανά με άλλα αθλητικά βιβλία που δεν είναι στο Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino) αφού ζήτησα οριστικό κλείσιμο, επικοινώνησα με το MyStake, το οποίο χωρίς δισταγμό άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου, αγνοώντας τις επιθυμίες μου που εστάλησαν στο email μου ζητώντας οριστικό κλείσιμο λογαριασμού.
Δεν κατέθεσα αμέσως μόλις ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου στο MyStake, καθώς είχα ακόμα καλό έλεγχο του τζόγου μου. Ωστόσο, σε μεγάλο βαθμό λόγω του MyStake και του πειρασμού που υπήρχε, τον Οκτώβριο του 2024 υποτροπίασα εντελώς και κατά τη διάρκεια λίγων εβδομάδων κατέθεσα περίπου 350 £ σε μια καταιγίδα καταθέσεων.
Με την απαγόρευση του Gamstop μου και το 99% των offshore αθλητικών βιβλίων που δεν είναι στο Gamstop και σέβονται τις επιθυμίες των παικτών όταν ζητούν μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, το MyStake είναι το μόνο καζίνο που παρακάμπτει ένα τόσο σοβαρό αίτημα που προκαλεί μεγάλο δρόμο για έναν εθισμένο στον τζόγο όπως εγώ.
Θα ήθελα να επιστραφούν τα χρήματα των καταθέσεων μου, αφού αφού ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου στο MyStake, που ισοδυναμεί με περίπου 350 £ που κατατέθηκαν σε διάστημα 2-3 εβδομάδων, σαν να σεβάστηκαν τις επιθυμίες μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, δεν θα μπορούσα ποτέ να καταθέσω.
Επικοινώνησα με το MyStake που μου είπε ότι διαβιβάστηκε στην ομάδα παραπόνων εκεί, αλλά πάνω από μια εβδομάδα αργότερα δεν έχω ακούσει τίποτα. Έχω στείλει email για να το κυνηγήσω αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Δεν ενδιαφέρονται καθόλου να προστατεύσουν τους παίκτες εκεί και με αφήνουν να καταθέσω αφού ζητήσω οριστικό κλείσιμο λογαριασμού έχει προκαλέσει ανείπωτη θλίψη καθώς η ψυχική μου υγεία δεν ήταν η καλύτερη πριν κάνω αυτές τις καταθέσεις μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Παρακαλώ οποιαδήποτε βοήθεια για την ανάκτηση των καταθέσεών μου μετά την ημερομηνία αίτησης για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού θα ήταν πολύ χρήσιμη.
Επισυνάπτεται το email που ζητά οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και η απάντηση από το MyStake.
Χαιρετισμοί
Ravi
Αγαπητέ Ravi91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο στο παρελθόν; Εάν το κάνατε, προωθήστε αυτό το μήνυμα σε kristina.s@casino.guru .
Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Όχι, αυτή ήταν η μόνη μου επικοινωνία. Στη σελίδα αυτοαποκλεισμού στο MyStake λέει ότι θα μπορούσα να ζητήσω μια περίοδο λήξης με προσωρινό κλείσιμο. Για τον αυτοαποκλεισμό και είναι πιο σοβαρό πρόβλημα, λέει ότι μπορεί να είναι μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών.
Σκέφτηκα ότι με τη συγκεκριμένη χρήση της λέξης μόνιμος και όχι προσωρινός ή μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών θα ήταν ξεκάθαρο ότι ήθελα ο λογαριασμός να κλείσει οριστικά και να αποκλειστεί να περάσουν 5 χρόνια και μετά και όχι μόνο 5 χρόνια το πολύ.
Όχι, αυτή τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση. Μόλις συνειδητοποίησα ότι ξαναγλιστρούσα σε κακές συνήθειες του τζόγου, δεν σταμάτησα για μέρες, ζήτησα ξανά να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου πριν από περίπου μία ή δύο εβδομάδες.
φιλικούς χαιρετισμούς
Ravi
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
