MyStake Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί μόνιμα από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Αγαπητέ Dalziel7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, απάντησα στο email σας και πρόσθεσα στιγμιότυπα οθόνης

Ευχαριστώ πολύ, Dalziel7, για την παροχή όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν προσπαθήσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον παλιό λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου που είχε αποκλειστεί; Ο πρώτος σας λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;

Γεια σας, ναι ο παλιός λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και έκτοτε δεν έχω προσπαθήσει να τον χρησιμοποιήσω. Πήγα να το αποκτήσω την ίδια μέρα που έφτιαξα τον νέο λογαριασμό και μου βγήκε 'user blocked'

Ευχαριστώ πολύ, Dalziel7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Dalziel7,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον προηγούμενο αποκλεισμό του παίκτη και πώς μπορεί να μπόρεσε να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Καλή τύχη Άνταμ… Περίμενα σχεδόν μια εβδομάδα για απάντηση 🙄

Νομίζεις ότι έχω περίπτωση;

Θα θέλατε να στείλω στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων;

Γεια σου Dalziel7,

Ενώ περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, μη διστάσετε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία πιστεύετε ότι μπορεί να είναι σχετική (adam.m@casino.guru). Είναι δύσκολο να σχολιάσουμε χωρίς περαιτέρω εικόνα για το τι ακριβώς έχει συμβεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας, μόλις σας έστειλα με email στιγμιότυπα οθόνης και στοιχεία. Ευχαριστώ

Γεια σου Adam, έστειλα λεπτομέρειες, μπορείς να επιβεβαιώσεις ότι τα έχεις λάβει.

Περιμένω 8 ημέρες τώρα για μια απάντηση και ενημέρωση από το Mystake και ακόμα δεν έχω επικοινωνήσει με αυτήν την επιστροφή χρημάτων.

Γεια σου Dalziel7,

Έλαβα το e-mail σας, ευχαριστώ.

Χρειαζόμαστε μια απάντηση από το καζίνο για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε, οπότε θα τους δώσουμε λίγο περισσότερο χρόνο.

Είναι η τυπική μας διαδικασία να επιτρέπουμε στο καζίνο 2 περιόδους των 7 ημερών η καθεμία να απαντήσει. Εάν δεν απαντήσει, η καταγγελία θα κλείσει ως "ανεπίλυτη" και θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Άνταμ, μπορείς, σε παρακαλώ, να επιβεβαιώσεις ότι ο Mystake θα πρέπει να μου δείξει ακριβώς τι στοιχεία έχουν για μένα. Έχω ζητήσει άπειρες φορές το κατάστημα λεπτομερειών και στους δύο λογαριασμούς για να αποδείξει ότι είναι το ίδιο σε περιοχές και αρνούνται να μου τα δώσουν.

Σίγουρα και αυτό αντίκειται στο νόμο

Γεια σου Dalziel7,

Το καζίνο έχει δώσει κάποιο λόγο για να μην σας παρείχε τις πληροφορίες;

Δεν έχω ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο, οπότε θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά όπως αναφέρθηκε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το MyStake Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Το μόνο που είπαν είναι ότι «για λόγους ασφαλείας δεν μπορούν να παράσχουν τις πληροφορίες» σίγουρα υπάρχουν περισσότερα που μπορούν να γίνουν από ένα απλό μαύρο σημάδι εναντίον τους. Μου αξίζουν αυτά τα μετρητά πίσω

Γεια σου Dalziel7,

Κατανοούμε ότι ο εθισμός στον τζόγο μπορεί να είναι πολύ προβληματικός. Λυπούμαστε που βρίσκεστε σε τέτοια κατάσταση. Ας ελπίσουμε ότι θα αντιμετωπίσετε το πρόβλημά σας και θα ανακάμψετε από αυτό.

Επίσης, κατανοήστε ότι η δημιουργία διπλότυπων λογαριασμών αντίκειται στην πολιτική μας. Δεν έπρεπε να φτιάξεις το δεύτερο.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι διπλοί λογαριασμοί μπλοκάρονται μόλις εντοπιστούν. Ελέγξαμε και επειδή δεν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, το σύστημα δεν μπόρεσε να την αντιστοιχίσει στον παλιό σας λογαριασμό.

Επειδή το σύστημα απέτυχε να εντοπίσει διπλότυπα μέσω μερικής επαλήθευσης, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τα χρήματα που κατατέθηκαν.

Τις καλύτερες ευχές,

Γειά σου,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχουν επιστραφεί όλες οι καταθέσεις. Μου επέστρεψαν 6000 £ και όχι τα 6500 £ που κατατέθηκαν, ώστε να πω ότι έχουν επιστραφεί όλα είναι ψευδή.

Θα ήθελα επίσης να δηλώσω ότι δεν μου επιτρεπόταν να δω κανένα αρχείο καταγραφής συνομιλιών ή λεπτομέρειες που είχατε στο αρχείο μου και μου είπαν ότι ήταν αντίθετο με την πολιτική σας να τα μοιραστείτε μαζί μου. Δεν θα διευθετήσω αυτήν την υπόθεση μέχρι να επιστραφούν οι πλήρεις καταθέσεις μου και στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε σχετικά με το ποσό που επιστρέφεται; Ο παίκτης δηλώνει ότι έχουν καταθέσει περισσότερα από όσα του επιστράφηκαν.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Ο παίκτης κατέθεσε 500 £ πριν από την επαλήθευση. Συνεπώς, δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με το ότι ο λογαριασμός είναι διπλότυπος.

Όπως αναφέραμε ήδη, όταν εντοπιστεί διπλότυπος λογαριασμός, η αρμόδια ομάδα μας τον αποκλείει το συντομότερο δυνατό. Αυτό συμβαίνει κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Καθώς δεν καταφέραμε να αποκλείσουμε τον λογαριασμό του παίκτη εγκαίρως λόγω προβλήματος επαλήθευσης, επιστράφηκαν £6000.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ο νέος λογαριασμός χρησιμοποιούσε το ίδιο όνομα, ηλικία και τραπεζικά στοιχεία για κατάθεση με τον προηγούμενο λογαριασμό. Θα πρέπει να μου δοθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων. Αν επρόκειτο να κερδίσω χρήματα με αυτήν την αρχική κατάθεση των 500 £, εγγυώμαι ότι δεν θα με αφήνατε να κρατήσω το κέρδος. Είναι δίκαιο να επιστρέφονται τα πλήρη ποσά κατάθεσης

Μια ενημέρωση…. Το ποντάρισμά μου εξακολουθεί να αρνείται να μου δώσει ολόκληρο το ποσό των καταθέσεων που επιστράφηκαν. Μου επέστρεψαν μόνο 6000 £, το έχω αποσύρει από τον λογαριασμό μου στην τράπεζά μου και έλεγξα σήμερα για να δω ότι μόνο 5872 £ μεταφέρθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μου είπαν ότι αυτό οφείλεται στις συναλλαγματικές ισοτιμίες.

Λυπάμαι που είναι γελοίο. Κατέθεσα £6500 gbp και ανέσυρα £6000gbp.

Παίζω σε λίρες και όχι σε ευρώ, ο λογαριασμός μου πιστώθηκε σε λίρες και όχι σε ευρώ. Περίμενα ότι το ίδιο ποσό που κατατέθηκε θα ήταν το ίδιο ανάληψη

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες, Dalziel7.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω γιατί ο παίκτης δεν έχει επιστραφεί ολόκληρο το ποσό των καταθέσεων του. Εάν έχουν αυτο-αποκλειστεί και στη συνέχεια μπόρεσαν να δημιουργήσουν λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία, οι καταθέσεις τους θα πρέπει να τους επιστραφούν πλήρως. Μπορείτε επίσης να διευκρινίσετε τι έχει συμβεί σχετικά με τις συναλλαγματικές ισοτιμίες;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Adam μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης αποδεικτικών στοιχείων;

Γεια σου Dalziel7,

Μη διστάσετε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία πιστεύετε ότι μπορεί να είναι σχετική ( adam.m@casino.guru ).

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Αυτό το χρηματικό ποσό (6000 GBP) πιστώθηκε μετά την επιβεβαίωση όταν εγκρίθηκαν τα προσωπικά στοιχεία του χρήστη και το πρόβλημα εθισμού του στον τζόγο. Τα υπόλοιπα 500 GBP κατατέθηκαν πριν από την επαλήθευση, ενώ δεν ενημερωθήκαμε για τον υπάρχοντα διπλότυπο λογαριασμό.

Όσον αφορά το νόμισμα, η συναλλαγή ολοκληρώθηκε σε GBP από την πλευρά μας (όχι σε ευρώ). Ελέγξαμε αυτά τα στοιχεία και όλα έγιναν σε GBP, σχετικά με αυτό το θέμα ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με την τράπεζά του και να διευκρινίσει αυτήν την υπόθεση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ανεξάρτητα από πριν ή μετά την επαλήθευση, χρησιμοποίησα το ίδιο μου όνομα, τον ίδιο αριθμό κινητού και τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό για να δημιουργήσω τον διπλότυπο λογαριασμό και να μεταφέρω χρήματα, ώστε να μην μπορείτε να μου πείτε ότι δεν είχατε κανέναν τρόπο να μάθετε ότι επρόκειτο για αυτοεξαιρούμενο χρήστη… και εάν το σύστημά σας δεν το επισήμανε ποτέ αυτό, τότε αυτό είναι μια πλήρης αποτυχία από την πλευρά σας και οι ανάγκες ρύθμισης του αυτο-αποκλεισμού σας αντιμετωπίζονται… όσο για την ανάληψη από 6000 σε 5872… Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου και μου λένε ότι οφείλεται στη μεταφορά από το αποστολή τράπεζας. Περιμένω λοιπόν να διορθωθεί και αυτό. Κατέθεσα 6500 £ και περιμένω 6500 £ πίσω… συμπεριλαμβανομένης της αποζημίωσης για όλο αυτό το άγχος και την αποτυχία να με προστατεύσει

Αγαπητέ MyStake Casino,

Το πρόβλημα εδώ είναι ότι ο παίκτης κατάφερε να εγγραφεί χρησιμοποιώντας όλα τα ίδια στοιχεία εκτός από το email του, παρόλο που ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

Εάν ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί ενώ αποκλείστηκε με αυτόν τον τρόπο, θα πρέπει να του επιστραφεί ολόκληρο το ποσό που κατατέθηκε από το σημείο αυτής της εγγραφής.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Σύμφωνα με αυτό, υπάρχουν πάρα πολλές εγγραφές στον ιστότοπό μας για να εποπτεύουμε τον λογαριασμό κάθε χρήστη ξεχωριστά. Αφού μπορέσαμε να αναγνωρίσουμε τα προσωπικά στοιχεία αυτού του χρήστη, επιστρέψαμε τα χρήματα. Επομένως, όσον αφορά την πολιτική μας, δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα που κατατέθηκαν πριν από την επαλήθευση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

MySteak Team

Το ζήτημα δεν είναι μόνο αν μπόρεσα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό μετά από αυτο-αποκλεισμό, αλλά μου έχουν επίσης αρνηθεί οποιαδήποτε πρόσβαση στα δεδομένα και τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών που είναι αποθηκευμένα σε εμένα. Παντελής έλλειψη ασφάλειας και ευημερίας για τους παίκτες και εντελώς παράνομη και θα ήθελα τις καταθέσεις μου πίσω και αποζημίωση

Αγαπητέ MyStake Casino,

Εκτιμώ ότι λαμβάνετε πολλές νέες εγγραφές, αλλά δεν θα ήταν σχετικά εύκολο να εφαρμόσετε ελέγχους/περιορισμούς στο λογισμικό στο σημείο της εγγραφής για να αποτρέψετε τους παίκτες από το να μπορούν να εγγραφούν χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία (εκτός από διαφορετικό email )?

Εάν μπορεί να εντοπιστεί το ίδιο e-mail, γιατί όχι το ίδιο όνομα/διεύθυνση κλπ;

Φοβάμαι ότι δεν συμφωνώ ότι οποιαδήποτε από τις καταθέσεις του παίκτη μπορεί να κρατηθεί από το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, καθώς θα πρέπει να επιστραφούν όλες σε αυτούς για τον ίδιο λόγο: τους έχει επιτραπεί να εγγραφούν όταν θα έπρεπε να αποκλειστούν.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Χρειάζομαι πραγματικά να επιλυθεί και να διευθετηθεί αυτό το ζήτημα, οι Mystake αγνοούν πλήρως αυτό το ζήτημα και αρνούνται να μου επιστρέψουν τα χρήματα και δεν αναγνωρίζουν καν την παραβίαση στην προστασία δεδομένων, μη δίνοντάς μου αρχεία καταγραφής συνομιλιών και λεπτομέρειες στον λογαριασμό μου

Γεια σου Αδάμ,

Η δημιουργία διπλών λογαριασμών είναι περιορισμένη στο καζίνο μας. Ωστόσο, βλέπουμε ορισμένους παίκτες που είναι εθισμένοι στον τζόγο να επωφελούνται, να αρνούνται τους όρους και τις προϋποθέσεις μας και να ζητούν επιστροφές χρημάτων σε περίπτωση που χάσουν χρήματα.

Αυτό έγινε το μεγαλύτερο ζήτημα.

Όπως αναφέραμε, το αντίγραφο ανιχνεύεται αυτόματα κατά την επαλήθευση. Είναι ο πιο βέλτιστος τρόπος. Επιπλέον, το πρόγραμμα επαλήθευσης τροποποιεί αυτόματα τα προσωπικά δεδομένα ανεξάρτητα από το τι έχει γράψει ο χρήστης στο παρελθόν.

Επειδή φταίμε και το πρόγραμμα δεν μπορούσε να εντοπίσει τον διπλότυπο λογαριασμό εγκαίρως, επιστρέψαμε 6000 λίρες, καταθέσεις που έγιναν μετά την προσπάθεια επαλήθευσης.

Και το τελευταίο μέρος, ο χρήστης κατέθεσε 4800 ευρώ και έβγαλε 7600 ευρώ από τον πρώτο λογαριασμό. Δεν πρέπει να το σκεφτούμε και αυτό; Συνολικά, ο παίκτης έλαβε περισσότερα χρήματα από όσα κατέθεσε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

MyStake Team

Λέτε τώρα ότι επειδή κέρδισα περισσότερα από όσα έχασα με τον πρώτο μου λογαριασμό πριν απαγορευτώ στον εαυτό μου, δεν δικαιούμαι καμία επιστροφή χρημάτων επειδή ο ιστότοπός σας δεν με προστάτεψε από το άνοιγμα άλλου λογαριασμού μετά τον αποκλεισμό μου… πραγματικά καταλαβαίνετε τα άχυρα εδώ. Δεν θα έπρεπε ποτέ να μπορέσω να ανοίξω δεύτερο λογαριασμό, δεν θα έπρεπε ποτέ να καταθέσω χρήματα και δεν θα έπρεπε ποτέ να μου αρνηθεί την πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και στα δεδομένα μου. Όλα αυτά είναι παράνομα και δεν έχετε ακολουθήσει τις δικές σας οδηγίες. Θα πρέπει να μου δοθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων και να αποζημιωθεί για αυτό!

Επίσης δεν έχω λάβει το σύνολο των 6000 που λες ότι μου επιστράφηκαν, έλαβα μόνο 5872 από αυτά όταν μεταφέρθηκαν στην τράπεζά μου. Δεν είμαι απολύτως ικανοποιημένος με τίποτα από όλα αυτά και σε νιώθω και κάνοντας ό,τι μπορείς να το απομακρύνεις και να τα αγνοήσεις όλα… έτσι θα συνοψίσω για όποιον διαβάζει τον εαυτό σου.

επιτρέψατε τη δημιουργία ενός δεύτερου διπλότυπου λογαριασμού αφού είχα ήδη αυτοεξαιρέσει τον εαυτό μου με έναν προηγούμενο λογαριασμό

ο νέος λογαριασμός είχε τα ίδια στοιχεία ( μείον τη διεύθυνση email )

Μου επετράπη να καταθέσω συνολικά 6500 £ ακόμη και μετά από επαλήθευση.

Ζήτησα πίσω τις καταθέσεις μετά από νομική συμβουλή

Ζήτησα επανειλημμένα δεδομένα και λεπτομέρειες που είχατε και στους δύο λογαριασμούς μου… αρνηθήκατε να μου δώσετε οποιεσδήποτε λεπτομέρειες και δεδομένα, καθώς ξέρατε ότι αυτό θα αποδείκνυε ότι επιτρέψατε έναν δεύτερο λογαριασμό (παραβίαση της πράξης προστασίας δεδομένων… ενάντια στο νόμο)

εσύ επιτέλους…. Μετά από εβδομάδες άρνησης, συμφώνησα να επιστρέψω μόνο 6000 £ στον λογαριασμό μου, ωστόσο μόνο 5872 £ έφτασαν στον λογαριασμό μου. Το κατηγορήσατε για τις τιμές μετατροπής νομισμάτων, ωστόσο εγώ κατέθεσα σε gbp και έπαιξα σε gbp, επομένως δεν έπρεπε να γίνει καμία μετατροπή.

συνεχίζετε να αρνείστε να μου επιστρέψετε τα επιπλέον 500 £ ή τα 128 £ από την πρώτη κατάθεση

συνεχίζεις να αρνείσαι να παραδεχτείς το λάθος σε όλο αυτό το χάος

αρνείστε να παράσχετε αποζημίωση για την αδυναμία σας να με προστατέψετε και τη μη τήρηση του νόμου περί προστασίας δεδομένων παρέχοντάς μου όλα τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και τα δεδομένα στα αρχεία μου.

αυτό είναι 100% παράνομο και προειδοποιώ όλους να μην χρησιμοποιήσουν ποτέ τον ιστότοπό σας!!!

Αγαπητέ MyStake Casino,

Το θέμα εδώ, όπως έχει δηλώσει ο παίκτης, είναι ότι τους έχει επιτραπεί να εγγράψουν εύκολα έναν άλλο λογαριασμό ενώ έχει τεθεί σε εφαρμογή ένας αυτοαποκλεισμός για λόγους εθισμού στον τζόγο.

Αν και εκτιμώ ότι ο παίκτης δεν πρέπει να ανοίξει άλλο λογαριασμό ενώ είναι αποκλεισμένος, ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να είναι αποτελεσματικός εάν δεν ληφθούν επαρκή μέτρα για να αποτραπεί αυτή η κατάσταση, μια άποψη που έχουμε αναφέρει επίσης σχετικά με αυτήν την προηγούμενη περίπτωση: https ://casino.guru/mystake-casino-player-is-requesting-a-full-deposit .

Δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί να είναι σχετικό το γεγονός ότι ο παίκτης έχει αποσύρει κέρδη οποιουδήποτε ποσού πριν ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό και πιστεύω ότι οι καταθέσεις του παίκτη από τον δεύτερο λογαριασμό θα πρέπει να επιστραφούν πλήρως σε αυτόν σε αυτήν την περίπτωση. Θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Dalziel7,

Ο λογαριασμός σας έχει πιστωθεί με 500 GBP. τώρα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κεφαλαίων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake ομάδα.

Γεια σας, 500 £ επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου, αλλά εξακολουθούν να χάνονται 128 £ μετά την τελευταία ανάληψη και περιμένω κι άλλα μετά από αυτήν. Δεν μου έχουν πει ακόμα τίποτα σχετικά με το αίτημά μου για αποζημίωση, καθώς έχουν γίνει κατάχρηση των δικαιωμάτων μου για την προστασία των δεδομένων

Αγαπητέ MyStake Casino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, μπορείτε να μας συμβουλεύσετε σχετικά με τα 128 GBP που λείπουν από την πρώτη ανάληψη; Υπάρχουν χρεώσεις;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα ήθελα επίσης να μάθω αν θα μου δοθεί αποζημίωση ή χρειάζεται να υποβάλω αυτό το παράπονο στην αρχή τυχερών παιγνίων

Θα ήθελα επίσης να μάθω αν θα μου δοθεί αποζημίωση ή χρειάζεται να υποβάλω αυτό το παράπονο στην αρχή τυχερών παιγνίων

Γεια σου Αδάμ,

Σας έχουμε στείλει ένα email που περιλαμβάνει την απόδειξη της δήλωσης. Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake Team

Αγαπητέ Dalziel7,

Το καζίνο έχει παράσχει απόδειξη ότι το ποσό που στάλθηκε προηγουμένως ήταν όντως το ποσό των 6000 GBP. Είναι πιθανό να εφαρμόστηκαν ορισμένες χρεώσεις από την τράπεζά σας/τον πάροχο πληρωμών;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου και δεν έχουν προσθέσει χρεώσεις.

Θα ήθελα επίσης να μάθω τι συμβαίνει με τη μη τήρηση της προστασίας δεδομένων στον λογαριασμό μου. Θα περιμένω αποζημίωση

Αγαπητέ Dalziel7,

Μπορείτε να παρέχετε κάτι από την τράπεζά σας που να το υποστηρίζει, ώστε να προσπαθήσουμε να προσδιορίσουμε πού έχει αφαιρεθεί αυτό το ποσό;

Όσον αφορά τα αιτήματα για πληροφορίες λογαριασμού που αγνοούνται, έχετε κάτι να το υποστηρίξετε επίσης;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι Άνταμ έδωσα στοιχεία που δείχνουν ότι αρνήθηκαν να μου δώσουν αρχεία καταγραφής συνομιλιών κ.λπ. Θα σας τα στείλω ξανά

Άνταμ μπορώ να σου στείλω ένα προσωπικό μήνυμα για να συζητήσουμε ένα θέμα;

Αγαπητέ MyStake Casino,

Υπήρχε κάποιος συγκεκριμένος λόγος που τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών δεν δόθηκαν στη συσκευή αναπαραγωγής;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Από όσο γνωρίζουμε, ο χρήστης δεν έχει ζητήσει αρχείο καταγραφής συνομιλιών. Μπορεί επίσης να δει τη μεταγραφή της συνομιλίας ανεξάρτητα. Δεν υπάρχουν περιορισμοί σε αυτό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake

Ζήτησα επανειλημμένα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και λεπτομέρειες που είχατε αποθηκεύσει για τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι δεν θα τους δοθούν και ότι οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν…. Αυτές οι πληροφορίες αφορούν εμένα! Εντελώς αντίθετα με το νόμο και τον νόμο περί προστασίας δεδομένων και ζητώ αποζημίωση για αυτό

Αγαπητέ Dalziel7,

Το καζίνο έχει δηλώσει ότι σας έχει επιστρέψει πλήρως το ποσό του υπολοίπου σας και μέχρι σήμερα δεν έχει υπάρξει καμία απόδειξη για τυχόν χρεώσεις.

Σχετικά με το αίτημα σας για πληροφορίες από το καζίνο, μπορώ να δω στα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε ότι το καζίνο αρνήθηκε να σας παράσχει τις ζητούμενες μεταγραφές συνομιλίας. Ωστόσο, δεν είμαστε σε θέση να επιβάλλουμε οποιαδήποτε αποζημίωση που καταβάλλεται σε εσάς και πιστεύω ότι αυτό είναι κάτι που πρέπει να επιδιωχθεί με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.

Διευκρινίστε εάν θεωρείτε ότι αυτή η καταγγελία δεν έχει ακόμη επιλυθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι το θεωρώ κλειστό και θα το κάνω

επιδιώξει το θέμα με τη ρυθμιστική αρχή. Ευχαριστώ πολύ

Αγαπητέ Dalziel7,

Καθώς έχετε δηλώσει ότι τώρα θεωρείτε ότι αυτό το θέμα έχει κλείσει, θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ