Ένας παίκτης από την Ιταλία κέρδισε πολλά στο καζίνο MyStake, αλλά δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη λόγω πολλαπλών προβλημάτων επαλήθευσης καρτών. Παρά την προσπάθεια συμμόρφωσης με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης και την υποβολή άμεσης καταγγελίας, το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί τόσο την ανάληψη κάρτας όσο και μια επιλογή κρυπτονομίσματος.
Γεια σε όλους. Είμαι εδώ για να αφηγηθώ την εμπειρία μου στο MyStake, ενώ έπαιζα τη ρουλέτα Xxxtreme lightenin. Ευτυχώς, κέρδισα μια μεγάλη νίκη, οπότε ξεκίνησα αμέσως να εκπληρώσω το KYC επαληθεύοντας τα έγγραφά μου (ταυτότητα), τις απαιτούμενες selfies, την απόδειξη κατοικίας και το email. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αντιμετώπισα ένα σφάλμα, καθώς η κάρτα μου ήταν Postepay που λειτουργούσε στο κύκλωμα Mastercard και ζήτησαν την επαλήθευση της κάρτας μου μέσω email. Ωστόσο, στο αίτημά τους, υπήρχαν δύο κάρτες που ήθελαν να επαληθεύσουν. Ένα από αυτά ήταν η παλιά μου κάρτα, η οποία είχε φθαρεί και έτσι την είχα αντικαταστήσει με μια νέα. Έστειλα ένα email καταγγελίας γιατί δεν έχω πλέον τη δεύτερη κάρτα, μόνο τη νέα. Ωστόσο, κανείς δεν μου έχει απαντήσει και συνεχίζουν να απορρίπτουν το αίτημα απόσυρσής μου. Προσπάθησα επίσης να εκτελέσω μια ανάληψη μέσω μιας επιλογής κρυπτονομίσματος, αλλά και αυτό απορρίφθηκε. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει; Έχω μάλλον επείγουσα ανάγκη από αυτά τα χρήματα.
Γεια σου tizianobelardi2000,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Έχετε κάποιου είδους επίσημη επιβεβαίωση της ληγμένης κάρτας που θα μπορούσατε να παρέχετε στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, όλα τα έγγραφα που έστειλα έχουν επαληθευτεί. Δελτίο ταυτότητας και πιστοποιητικό κατοικίας. Έλεγξα και το email. Ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης της κάρτας Postepay ξεκίνησε χθες το απόγευμα και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Μπορώ επίσης να συνεχίσω να περιμένω, αλλά η επαλήθευση που ζητήθηκε από το καζίνο είναι δύο κάρτες Postepay, μία από τις οποίες δεν έχω πλέον, ούτε καν κανένα είδος τεκμηρίωσης. Μίλησα στο καζίνο χθες το απόγευμα για να στείλω τα έγγραφα της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση των χρημάτων εκείνο το πρωί. Περίπου 4 επιχειρήσεις απόσυρσης άνοιξαν σε όλη την ημέρα χθες, όλες απορρίφθηκαν. Έλαβα μόνο μια ειδοποίηση στο site όπου μου έγραψαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τις δύο κάρτες μου.
Γεια σου tizianobelardi2000,
Εξηγήσατε την κατάσταση με την κάρτα στο καζίνο; Εάν ναι, τι απάντησαν σε αυτό;
Εάν ορισμένα έγγραφα παρασχέθηκαν μόλις πριν από μία εβδομάδα, υπάρχει ακόμη χρόνος για την επεξεργασία της επαλήθευσης, καθώς συνήθως διαρκεί έως και 14 ημέρες.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
