Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπόρεσε να ανεβάσει το έγγραφο ταυτότητάς του για επαλήθευση ταυτότητας που απαιτείται για την απόσυρση. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες με φωτογραφίες και ψηφιακή ταυτότητα, το σύστημα δεν δέχτηκε τα έγγραφά του. Ζητήσαμε από τον παίκτη να στείλει το έγγραφο και τα στοιχεία επικοινωνίας αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας.
Δεν μπορώ να ανεβάσω το έγγραφο ταυτότητάς μου. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό σε κανένα καζίνο πριν. Κατέθεσα κάποια χρήματα και ήθελα να τα αποσύρω, αλλά ζητά επαλήθευση ταυτότητας. Το πρόβλημα είναι ότι όσες φωτογραφίες και αν βγάλω ή αν ανεβάσω το έγγραφο της ψηφιακής μου ταυτότητας, δεν το δέχεται.
Αγαπητέ javiergauto1234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Το έγγραφό σας απορρίπτεται από το καζίνο ή δεν μπορείτε να το ανεβάσετε στο σύστημα για επαλήθευση;
Λάβετε υπόψη ότι όταν ανεβάζετε έγγραφα για επαλήθευση, η φωτογραφία πρέπει να είναι καθαρή και υψηλής ποιότητας και όλες οι πληροφορίες πρέπει να είναι ορατές και ευανάγνωστες. Επίσης, όταν ανεβάζετε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, πρέπει να είναι ορατές και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου. Έχετε βεβαιωθεί ότι η φωτογραφία σας πληροί όλες αυτές τις απαιτήσεις;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Το καζίνο απορρίπτει το έγγραφό μου, πληροί όλες τις προϋποθέσεις, βάζω ακόμη και το ψηφιακό μου έγγραφο και συνεχίζει να με απορρίπτει.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το έγγραφο που προσπαθείτε να ανεβάσετε στο προφίλ του καζίνο σας; Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης όλης της επικοινωνίας ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται και με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
