Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν ήταν σε θέση να επαληθεύσει την ταυτότητά του, παρά το γεγονός ότι είχε δώσει φωτογραφίες και είχε ολοκληρώσει μια σάρωση προσώπου. Ο παίκτης κατάφερε να λύσει το πρόβλημα ανεξάρτητα. Μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης του προβλήματος, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Γειά σου! Επικοινώνησα μαζί σας καθώς παρατήρησα πόσο αποτελεσματικά τείνετε να επιλύετε ζητήματα. Το πρόβλημά μου είναι ότι η ταυτότητά μου δεν μπορεί να επαληθευτεί. Λαμβάνω μια ειδοποίηση σφάλματος, παρόλο που έκανα ήδη αυτό που απαιτείται. Έστειλα φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και ολοκλήρωσα μια σάρωση προσώπου. Τότε αντιμετώπισα το θέμα. Επικοινώνησα χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που παρέχεται στην ειδοποίηση. Ωστόσο, το πρόβλημα είναι ότι πρέπει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου το συντομότερο δυνατό. Αν μπορούσατε να με βοηθήσετε, θα το εκτιμούσα πολύ.
Αγαπητέ ωρασιογκουαρανί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, το έλυσα ήδη. Ευχαριστώ
Αγαπητέ horacioguarani,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
