MyStake Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο.

Γεια σας, κατέθεσα 900Eu με κάρτα στον λογαριασμό μου mystake. Αυτή η κατάθεση περιγράφεται από το site ως στιγμιαία, ωστόσο, απέχουμε 30 ώρες από την κατάθεση και ακόμα δεν έχω λάβει το ποσό στον λογαριασμό mystake μου. Το ποσό χρεώθηκε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Επικοινωνώντας με την υποστήριξη και παρέχοντάς τους όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή (ημερομηνία, ώρα, τρόπος πληρωμής κ.λπ.) με στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη, μου λένε να περιμένω και μετά να μην απαντήσω στα επόμενα email μου.

Αγαπητέ Simo7,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε την απόδειξη πληρωμής σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας όπως κάνατε ήδη. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα σε εσάς ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας προσπάθεια κατάθεσης σε αυτό το καζίνο; Επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και για τη βοήθεια στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Απλώς για να διευκρινίσω μερικά σημεία:

• Έκανα καταθέσεις δεκάδες φορές στο site χωρίς πρόβλημα. Έλαβα τα χρήματα αμέσως στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
• Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου, τα χρήματα χρεώθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό
• Αμέσως μετά την προβληματική κατάθεση έκανα άλλη μια κατάθεση 700Eu με την ίδια κάρτα που έλαβα άμεσα.
• Η μόνη διαφορά μεταξύ της προβληματικής κατάθεσης και των άλλων είναι ότι πλήρωσα σε δύο διαφορετικές πλατφόρμες. Όπως μπορείτε να δείτε από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, το καζίνο προσφέρει δύο τρόπους πληρωμής με πιστωτική κάρτα. για όλες τις καταθέσεις μου χρησιμοποίησα τη μέθοδο που υποδεικνύεται με ένα πράσινο βέλος εκτός από την προβληματική κατάθεση όπου χρησιμοποίησα τη μέθοδο που υποδεικνύεται από το πορτοκαλί βέλος.

Λυπάμαι, αλλά δεν συμφωνώ ότι το καζίνο δεν μπορεί να κάνει τίποτα για αυτό, καθώς παρείχα όλα τα στοιχεία: ποσό κατάθεσης, χρόνο και μέθοδο με αριθμούς για την αναγνώριση της κάρτας. Έτσι τουλάχιστον μπορούν να ελέγξουν αν έλαβαν τη συναλλαγή και να μου δώσουν πληροφορίες για το πρόβλημά μου. Μέχρι στιγμής, δεν έχω ιδέα για τη διεκπεραίωση του αιτήματος ή εάν έχει ληφθεί καλά ή όχι.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Τις καλύτερες ευχές,

Μωάμεθ

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έγινε η κατάθεση;

Ευχαριστώ πολύ.

Η κατάθεση κατατέθηκε στις 16/02/2022 στις 12:16 (ώρα Γαλλίας UTC+01)

Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία μου με την τράπεζα που επιβεβαιώνει ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε από την πλευρά τους.

Γεια σου Πετρονέλα,

Παρακολουθώ την τελευταία μου ανάρτηση. Πράγματι, επικοινώνησα ξανά με την τράπεζα για να επιβεβαιώσω την ακριβή ημερομηνία και ώρα της συναλλαγής και με ενημέρωσαν ότι αυτή δεν πραγματοποιήθηκε στις 16/02 όπως αναφέρεται στην εφαρμογή μου αλλά στις 17/02/2022 στις 06:26:18 (ώρα Γαλλίας UTC+01). Παρακάτω η συζήτησή μας:

Αυτές οι πληροφορίες προωθήθηκαν στο καζίνο.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη βοήθεια στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Μωάμεθ

Ευχαριστώ πολύ Simo7 για την διευκρίνιση. Όπως ανέφερα προηγουμένως, εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Δεδομένου ότι έχει περάσει λιγότερο από μια εβδομάδα από την αποτυχημένη συναλλαγή (17.2.2022), θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 21 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Γεια σου Simo7,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;

Γεια σου Πετρονέλα,

Το καζίνο χρειάστηκε 10 ημέρες για να επαληθεύσει ότι είχε λάβει τα χρήματα και στη συνέχεια πίστωσε στον λογαριασμό παίκτη μου το ποσό που κατατέθηκε.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Simo7, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru