Αρχική σελίδαΠαράποναHornetbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Hornetbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 1.527

Ποσό: 12.100 CHF

Hornetbet Casino
Υποβλήθηκε: 31/01/2025 | Μη επιλυμένο : 05/03/2025
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε αναλήψεις 12.100 Ελβετικών Φράγκων από τη Hornetbet αφού έλαβε επιβεβαίωση επιτυχών συναλλαγών. Ωστόσο, αργότερα έλαβε ένα email που έλεγε ότι οι πληρωμές δεν θα τιμηθούν. Οι προσπάθειες να ζητηθεί διευκρίνιση αγνοήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές για απάντηση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη" και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο κλιμάκωσης του ζητήματος στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Κυρίες και κύριοι



Έκανα αρκετά κέρδη την περασμένη εβδομάδα και τα πλήρωσα επίσης στο Hornetbet. Έλαβα επιβεβαίωση μέσω email ότι ήταν επιτυχείς, αλλά τη Δευτέρα 27 Ιανουαρίου 2025 έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν είχα λάβει τις πληρωμές και ότι με μπλοκάρουν. Δεν έλαβα τις πληρωμές των 12.100 ελβετικών φράγκων, αλλά δεν με μπλοκάρουν. Προσπάθησα να γράψω και να μάθω τους λόγους για τους οποίους δεν πήρα τα χρήματά μου. Έχω ήδη καταθέσει πολλά και ήμουν ευχαριστημένος με τα παιχνίδια που προσφέρονται, αλλά είμαι σοκαρισμένος με αυτό που συμβαίνει τώρα. Με κατηγορούν για πράγματα που δεν έχουν νόημα - απλά ψέματα που δεν είναι αλήθεια. Έπαιξα με τα λεφτά μου, με το τηλέφωνό μου, στο διαμέρισμά μου. Εξακολουθώ να στέλνω το ιστορικό email που είχα στην αρχή, αλλά απλώς με αγνοούν.


Hornetbet

Όνομα παίκτη: [κρυμμένο από το Casino Guru]

Διεύθυνση: [κρυμμένο από το Casino Guru]


Με εκτίμηση


DT

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Lonix01,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα


Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και την πολύτιμη δουλειά σας.


Εγώ, η γυναίκα μου και το παιδί μου ζούμε στο σπίτι μου. Είμαστε μόνο εμείς εδώ, ο πατέρας μου που αναφέρεται από το καζίνο μένει στον ίδιο δρόμο με τη γυναίκα του στο σπίτι του.


Στο μεταξύ μίλησα με τον αδερφό μου και ουσιαστικά άνοιξε λογαριασμό με το όνομα του πατέρα μου, αλλά ο αδερφός μου μένει στο διπλανό χωριό και έχει ανοίξει αρκετούς λογαριασμούς εκεί. Αυτό δεν πρέπει να έχει καμία σχέση με εμένα και θα πρέπει επίσης να είναι σαφές στη Hornetbet ότι ο λογαριασμός του πατέρα μου παίζεται σε διαφορετική διεύθυνση IP και όχι στη διεύθυνση IP μου. Ο πατέρας μου δεν έχει παίξει ποτέ στη ζωή του σε καζίνο.

Από το νοικοκυριό μου και τη διεύθυνση IP μου και επίσης από τη διεύθυνση IP του πατέρα μου, έπαιξε μόνο ο λογαριασμός μου, από εμένα, με τα χρήματά μου, με το iPhone μου.


Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, είχα και αναλήψεις πριν από εβδομάδες που λειτούργησαν πλήρως, αλλά τα κέρδη ήταν μικρότερα.


Τα κέρδη ήταν χωρίς ενεργά μπόνους, μέχρι να έρθουν τα κέρδη, κατέθεσα αρκετές χιλιάδες φράγκα.



Με εκτίμηση



DT



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα


Υπάρχει κάτι νέο για την περίπτωσή μου;

Ξέχασα να σας πω το όνομα χρήστη μου, το οποίο είναι επίσης Lonix01 στη Hornetbet.


Χαιρετισμός

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε παίξει σε αυτό το καζίνο από τη διεύθυνση του πατέρα σας; Επιπλέον, χρησιμοποιήσατε μια συσκευή του πατέρα σας, όπως έναν προσωπικό υπολογιστή;

Επιπλέον, ο αδερφός σας έχει δημιουργήσει λογαριασμό και στο όνομά σας;

Τέλος, ο αδερφός σου έχει παίξει στον λογαριασμό του πατέρα σου από τη διεύθυνση κατοικίας του πατέρα σου;

Εκτιμώ τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα


Όχι, έπαιζα από τη διεύθυνσή μου και επίσης όταν ήμουν έξω.


Ο αδερφός μου δεν άνοιξε λογαριασμό στο όνομά μου.


Ναι, ο αδερφός μου είναι σοβαρός εθισμένος στον τζόγο. Έπαιζε από τη διεύθυνση του πατέρα μου γιατί είναι συχνά στο σπίτι του.


Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, χρησιμοποιώ μόνο το iPhone μου για να παίξω. Καμία άλλη συσκευή. Το καζίνο μπορεί να δει ότι σε κάθε περίπτωση, η διεύθυνση IP αποτελείται από τη σύνδεση στο Διαδίκτυο, τη διεύθυνση και τη συσκευή.


Γιατί δεν μπλοκαρίστηκε ο αδελφός μου ή δεν κατασχέθηκαν οι αναλήψεις του; Ξέρω την απάντηση, είναι για το ποσό.


Είχα πληρωμές στο παρελθόν, αλλά μικρές και όχι όπως αυτή τη φορά 12.100 φράγκα.


Το θέμα με τη διεύθυνση IP είναι απλά φτιαγμένο για να μην πληρώνομαι, τίποτα άλλο.




Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε σε αυτό το καζίνο; Έχει παίξει ο αδερφός σου τα ίδια παιχνίδια με σένα;

Έχετε παίξει με δωρεάν μπόνους σε αυτό το καζίνο ή με μπόνους που έχει ενεργοποιήσει και ο αδερφός σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ναι, είναι πιθανό να παίξαμε τα ίδια παιχνίδια. Είναι επίσης πιθανό να λάβαμε τα ίδια μπόνους και να παίξαμε τα ίδια παιχνίδια.

Ο αδερφός μου μένει σε εντελώς διαφορετική διεύθυνση στο σπίτι του. παίζει στη συσκευή του.


Δεν καταλαβαίνω τι σχέση έχει αυτό με τα απλήρωτα κέρδη μου.


Παίζω κυρίως παιχνίδια Pragmatic, αλλά περιστασιακά και άλλους παρόχους όπως Relax Gaming κ.λπ.






Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

αυτή ήταν η νίκη

Αυτό που γνωρίζω 100% είναι ότι ο αδερφός μου δεν παίζει παιχνίδια Nategame με τα ίδια πονταρίσματα με εμένα, είμαι περισσότερο φανατικός όταν πρόκειται για κέρδη. Ο αδερφός μου παίζει με πονταρίσματα που ξεκινούν από 10 σεντς. Δεν μπορείς να μας συγκρίνεις, ξέρω ότι παίζει και Pragmatic παιχνίδια αλλά σε εντελώς διαφορετικό στυλ. Παίζω από 80 σεντς και πάνω μέχρι 10 φράγκα ανά κλικ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Lonix01, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Lonix01,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και για να ξέρετε, εάν δημιουργηθούν περισσότεροι λογαριασμοί ή αποκτηθούν πρόσβαση με παρόμοια προσωπικά στοιχεία, από την ίδια διεύθυνση IP και το παιχνίδι σε όλους τους λογαριασμούς είναι το ίδιο ή πολύ παρόμοιο, αυτό επισημαίνεται σχεδόν σε όλα τα καζίνο ως πιθανοί πολλαπλοί ή διπλοί λογαριασμοί.

Το Hornetbet Casino αναφέρει αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις του:

file

Θα συνεχίσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Hornetbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Hornetbet Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη



Ευχαριστώ για την απάντηση, όπως έχω αναφέρει αρκετές φορές, ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε από το νοικοκυριό μου χρησιμοποιώντας το iPhone μου. Δεν έχει δημιουργηθεί άλλος λογαριασμός από το νοικοκυριό μου, αυτό είναι γεγονός. Παίζω μόνο με έναν λογαριασμό από το νοικοκυριό μου, αυτό που κάνουν οι άλλοι με το ίδιο επώνυμο δεν με ενδιαφέρει ούτε για το καζίνο, το νοικοκυριό μου έχει έναν μόνο λογαριασμό, δεν καταλαβαίνω πώς θα μπορούσε κάποιος να καταλήξει στο συμπέρασμα ότι επειδή ένα άλλο μέλος της οικογένειας έχει επίσης λογαριασμό στη Hornetbet, μπορεί να το κατηγορήσει σε εμένα, παρόλο που το μέλος της οικογένειας παίζει με εντελώς διαφορετική διεύθυνση IP σε διαφορετικό νοικοκυριό. Αφορούσε καθαρά το ποσό και τίποτα άλλο, γι' αυτό και δικαιολογήθηκε η δήλωση διεύθυνσης IP. Σε κάθε περίπτωση, το καζίνο βλέπει ότι δεν έχει καμία σχέση με εμένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Το ενδιαφέρον είναι ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει. Μπορώ να συνδεθώ, να καταθέσω και να παίξω. Ακόμα και μετά από συνεννόηση με τον αδερφό μου, που έχει το ίδιο επώνυμο, ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε. Εδώ μπορείτε να δείτε ότι πρόκειται μόνο για το ποσό ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Lonix01,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να το υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς απάντησαν michal.k@casino.guru εάν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.



Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα