EDIT: Τώρα η ομάδα συμμόρφωσης μου απάντησε αναφέροντας λεπτομερώς ότι η μεταφορά μπορεί να διαρκέσει έως και 5 ημέρες. Έτσι για άλλη μια φορά συνεχίζουν να λένε ψέματα. Γιατί να μην πείτε απλώς ότι τα χρήματα δεν θα έρθουν ποτέ εάν επιμένετε να λέτε ψέματα και να βάζετε νέες προθεσμίες;
Αρχικά έγραψα μια κριτική σχετικά με αυτήν την εταιρεία και τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιεί αμφίβολες μεθόδους για να κρύψει τις πληρωμές με κάρτα της ως συναλλαγές μη τζόγου για να παρακάμψει τα μπλοκ τζόγου. Το διέγραψα επειδή ήθελα να τους δώσω το πλεονέκτημα της αμφιβολίας για λόγους που αναφέρονται παρακάτω. Ούτως ή άλλως, η ιστορία ξεκινά με το TrustDice να κρύβει τις συναλλαγές με τις κάρτες του ως συναλλαγές μη τζόγου, αφήνοντάς με ευάλωτο και ανίκανο να προστατεύσω τον εαυτό μου από την κατάθεση, παρόλο που η κάρτα μου έχει αποκλειστεί από τη χρήση ιστοσελίδων τζόγου λόγω σοβαρών προβλημάτων ψυχικής υγείας.
Επικοινώνησα με την Trust Dice ζητώντας επιστροφή χρημάτων και μετά από μια γρήγορη μετάβαση και πίσω, συμφώνησαν να την παράσχουν. Η λήψη πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων ήταν δύσκολη. Η ομάδα συμμόρφωσης παρείχε ανάμικτες πληροφορίες, λέγοντας ότι είχε επεξεργαστεί την πληρωμή μια μέρα και μου παρείχε ένα ακριβές ποσό, για να επιστρέψει στο να πει ότι «ακόμα πρέπει να ολοκληρώσει την αναθεώρηση και τα ακριβή ποσά που εμπλέκονται». Με αγνοούσαν στη συνομιλία, και όταν δεν ήμουν, το προσωπικό ήταν εξαιρετικά αγενές και τελείωνε τη συνομιλία και υποτίθεται ότι με εμπόδιζε. Αυτό το φιάσκο, συνολικά, διήρκεσε πάνω από 80 ώρες -τρεις μέρες και μερικές ώρες- που όλες ένιωθαν πραγματικά αγχωτικές. Λοιπόν, τη Δευτέρα το απόγευμα ώρα Φινλανδίας, η TrustDice μου έδωσε, αυτό που ισχυρίστηκαν ήταν επιβεβαίωση για τις επιστροφές χρημάτων. Μου έστειλαν ένα στιγμιότυπο οθόνης με γραμμές κειμένου με υποτιθέμενους κωδικούς συναλλαγής και αναφορές συναλλαγών, μαζί με τα ποσά επιστροφής χρημάτων που επισυνάπτονται σε καθένα από αυτά, αντίστοιχα.
Μαζί με την «επιβεβαίωση ότι έχουν διεκπεραιώσει τις επιστροφές χρημάτων», μου είπαν ότι «συνήθως χρειάζονται 2-3 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία των επιστροφών» και ότι «αυτός είναι ο τυπικός χρόνος που χρειάζονται οι διαδικασίες της τράπεζας» και επιπλέον ότι «δεν μπορούν να επηρεάσουν αυτό με οποιονδήποτε τρόπο, δυστυχώς».
Οι κωδικοί που μου έστειλαν δεν αναγνωρίζονται από τα συστήματα SWIFT και τώρα που απομένουν μόνο λίγες ώρες μέχρι να είναι η τρίτη εργάσιμη ημέρα, η τράπεζά μου εξακολουθεί να μην μπορεί να παρακολουθεί τις υποτιθέμενες επιστροφές χρημάτων. Σε αυτό το σημείο αμφιβάλλω πολύ αν θα δω ποτέ τα χρήματα. Η ομάδα συμμόρφωσης είναι σιωπηλή από το ραδιόφωνο και έχω αποκλειστεί από τη συνομιλία χωρίς λόγο. Προσπάθησα να ζητήσω ενημερώσεις και από τα δύο μέσα, αλλά η εταιρεία φαίνεται να πιστεύει ότι το να ψεύδεσαι και να αγνοείς κάποιον μετά τη χρήση εταιρειών ραφιών βιβλίων για την παράκαμψη των συναλλαγών με κάρτες είναι μια έξυπνη κίνηση.
Η TrustDice μου χρωστάει συνολικά 820 ευρώ. Υποστήριξαν ότι έχουν ήδη πληρώσει αυτό το ποσό, αλλά είναι αρκετά αστείο, με αγνοούν εντελώς και δεν έχω λάβει ποτέ τα χρήματα. Θα ενημερώσω την κριτική μου εάν όντως πάρω ποτέ τα χρήματα. Νιώθω πολύ άσχημα, αφού περίμενα τα λεφτά μου από τη Δευτέρα, όταν έδωσα για πρώτη φορά 'απόδειξη' ότι έγινε η επιστροφή χρημάτων. Αρχίζω σοβαρά να χάνω την ελπίδα μου, δεδομένου ότι δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω με την TrustDice καθώς με αγνοούν εντελώς.
Αποφεύγω.
EDIT: Now the compliance team answered me detailing that the transfer can take up to 5 days. So once again, they continue on lying. Why not just say that the money will never come if you insist on lying and making up new deadlines?
I initially wrote a review about this company and how it uses dubious methods to mask it's card payments as non-gambling transactions to circumvent gambling blocks. I deleted it because I wanted to give them the benefit of the doubt due to reasons detailed below. Anyhow, the story starts with TrustDice masking their card transactions as non-gambling transactions, leaving me vulnerable and unable to shield myself from depositing, even though my card has been blocked from using gambling websites due to severe mental health issues.
I reached out to Trust Dice requesting a refund, and after a quick back and forth, they agreed to provide one. Getting information about the status of the refund was a hassle. The compliance team provided mixed information, saying they had processed the payment one day and providing me an exact sum, to going back to saying they 'still need to finalize the review and exact amounts involved'. I was ignored in the chat, and when I wasn't, the staff was being extremely rude and ending the chat and supposedly blocking me. This fiasco, all in all, took over 80 hours - three days and some hours - all of which felt really stressful. Well, on Monday evening Finnish time, TrustDice provided me with, what they alleged was confirmation about the refunds. They sent me a screenshot of lines of text with alleged transaction codes and transaction references, along with the refund sums attached to each of these, respectively.
Along with 'confirming they have processed the refunds' they told me that it 'usually takes between 2-3 business days to process the refunds' and that 'this is the standard time the bank processes take' and furthermore that 'they can not influence this in any way, unfortunately'.
The codes they sent me are not recognized by the SWIFT systems, and now that it's only a few hours untill it's the third business day, my bank still can not track the alleged refunds. At this point I am highly doubtful I will ever see the money. The compliance team is radio silent and I have been blocked off from the chat for no reason. I have tried to request updates from both mediums, but the company seems to think that lying to and ignoring someone after using book shelf companies to circumvent card transactions is a smart move.
TrustDice owes me a total of 820 euros. They alleged they have already paid this sum, but funny enough, they totally ignore me and I have never received the money. I will update my review if I in fact ever get the money. I feel really bad, since I have waited for my money since Monday, when I first given 'proof' that the refund was made. I am seriously starting to lose hope, considering that there is no way to contact TrustDice as they totally ignore me.
Avoid.
