Αξιολόγηση TrustDice Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο Trustdice λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε ενεργήσει σύμφωνα με αυτό και του επέτρεψε να κάνει καταθέσεις. Ήθελε να ανακτήσει τα 45 ευρώ που είχε καταθέσει αφού εξέφρασε το πρόβλημα του τζόγου στο καζίνο. Ο παίκτης δεν ακολούθησε τη συμβουλή του καζίνο να στείλει ένα email για αυτο-αποκλεισμό, αντίθετα, επέμεινε ότι η συνομιλία του με τη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο θα έπρεπε να ήταν αρκετή. Είχαμε εξηγήσει ότι η ζωντανή συνομιλία συχνά παρείχε αρχική καθοδήγηση, αλλά για ορισμένες προσαρμογές λογαριασμού, ήταν απαραίτητη η υποστήριξη μέσω email. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν τήρησε την προτεινόμενη διαδικασία για αυτο-αποκλεισμό.

Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε διαμαρτυρηθεί για το κλείσιμο του λογαριασμού του στο trustdice.win χωρίς να έχει επαληθευτεί η ταυτότητά του. Είχε κερδίσει συνολικά 1.135 $ και είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 400 $ πριν ο λογαριασμός του ανασταλεί χωρίς εξήγηση ή ευκαιρία επίλυσης. Ήταν πρόθυμος να παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης. Ωστόσο, μετά από έρευνα, το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο του παίκτη λόγω των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο. Ο παίκτης επέμεινε στην αθωότητά του, αλλά τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο ήταν πειστικά.

Ο παίκτης από τη Ρωσία έπαιζε σε ένα διαδικτυακό καζίνο, χρησιμοποιώντας διάφορα κρυπτονομίσματα. Μετά από σημαντικές απώλειες, ο παίκτης είχε αρχίσει να κερδίζει και είχε συνολικά χρήματα περίπου 8000 USD. Κατά την απόπειρα ανάληψης αυτών των κερδών, ο παίκτης κλήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, κάτι που έγινε. Ωστόσο, μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη και έκλεισε τον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε αναφέρει την ύποπτη καταμέτρηση καρτών και την πιθανή χρήση λογισμικού για την ενίσχυση του παιχνιδιού ως αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση κεφαλαίων. Ο παίκτης είχε αρνηθεί αυτές τις κατηγορίες και ισχυρίστηκε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν άδικες. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και βρήκαμε επαρκή για να υποστηρίξουμε τους ισχυρισμούς τους ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει πρόσθετο λογισμικό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να κλιμακώσει το θέμα στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, εάν το επιθυμούσε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να παίξει λόγω γεωγραφικών περιορισμών, παρόλο που είχε κάνει κατάθεση. Οι λύσεις που παρέχονται δεν έλυσαν το πρόβλημα. Η απόσυρση των κεφαλαίων καθυστερούσε μέχρι την περαιτέρω κατάθεση και την απαίτηση στοιχηματισμού, κάτι που ο παίκτης θεώρησε ανόητο. Παρατείναμε το χρονόμετρο της καταγγελίας και ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τη συσκευή αναπαραγωγής. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και κατασχέθηκε η κατάθεσή του £450 συν £4000 κερδών αφού ζήτησε ανάληψη. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών, δεν έχει λάβει καμία απάντηση. Την ώρα του συμβάντος συμμετείχε και σε τουρνουά με ζάρια. Μετά την εξέταση των γεγονότων της υπόθεσης καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε πρόβλημα με τη χρήση του μπόνους, έχοντας κερδίσει ένα σημαντικό ποσό σε BTC μετά από ποντάρισμα με το μπόνους και τα προσωπικά κεφάλαια. Ωστόσο, τα κέρδη είχαν κατασχεθεί καθώς υπερέβαιναν το μέγιστο όριο για επιστροφές μπόνους. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει ότι τα κέρδη προήλθαν από κανονικό παιχνίδι, όχι αποκλειστικά από χρήση μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε το ιστορικό στοιχημάτων που παρέχεται από το καζίνο και τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε ξοδέψει τα πραγματικά του χρήματα στο ποντάρισμα των κερδών δωρεάν περιστροφών πριν κερδίσει το μεγαλύτερο ποσό χρησιμοποιώντας κεφάλαια μπόνους. Έτσι, τα κέρδη είχαν περιοριστεί σωστά στο μέγιστο ποσό κέρδους όπως περιγράφεται στους όρους μπόνους. Ο παίκτης δεν έμεινε ικανοποιημένος με αυτή την εξήγηση, αλλά η Ομάδα Παραπόνων είχε υποστηρίξει ότι η υπόθεση αντιμετωπίστηκε σύμφωνα με τους κανόνες.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την κατάθεση του δεσίματος στο καζίνο, παρόλο που είχε κατακερματισμό συναλλαγής που αποδεικνύει ότι έγινε η κατάθεση. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ήταν η πρώτη τους κατάθεση και ότι είχαν χρησιμοποιήσει το erc-20 tether στο δίκτυο BNB. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε υποδείξει ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα μη υποστηριζόμενο δίκτυο για την κατάθεση, με αποτέλεσμα την απώλεια κεφαλαίων. Το καζίνο ανέφερε επίσης ότι είχε μια σαφή αποποίηση ευθύνης σχετικά με τον κίνδυνο απώλειας χρημάτων εάν σταλούν μέσω λάθος δικτύου. Παρά την επιμονή του παίκτη για την εγκυρότητα των συναλλαγών του, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι καταθέσεις είχαν γίνει σε ένα μη υποστηριζόμενο δίκτυο και τα χρήματα ήταν μη ανακτήσιμα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με την Immersive Roulette στο Trustdice Casino. Παρά το γεγονός ότι έβαλαν κερδισμένα στοιχήματα, απορρίφθηκαν μετά τις περιστροφές. Ακόμη και με ισχυρά στοιχεία που παρουσιάστηκαν, ο Trustdice αρνήθηκε να αποζημιώσει για τις νίκες, επιστρέφοντας μόνο τα αρχικά στοιχήματα. Ο παίκτης ζητά δικαιοσύνη και αποζημίωση για τα κερδισμένα στοιχήματα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς το καζίνο αποζημίωσε τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Τυνησία έχει υπόλοιπο νίκης περίπου 230 USD σε BTC. Ο παίκτης ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC που ζητήθηκε και προσπάθησε να αποσυρθεί, αλλά η ανάληψη ακυρώθηκε επανειλημμένα. Μετά από αρκετές προσπάθειες κατανόησης του προβλήματος, παρουσιάστηκαν στο πρόγραμμα αναπαραγωγής περαιτέρω απαιτήσεις KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοκλήσης μέσω Zoom. Ο παίκτης πιστεύει ότι αυτή είναι μια τακτική για να αποφύγει την πληρωμή κερδών. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν συμμορφώθηκε με την απαίτηση του καζίνο για επαλήθευση βιντεοκλήσης.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία κατέθεσε $100 και κατάφερε να συγκεντρώσει κέρδη. Ωστόσο, το αίτημά τους απόσυρσης απορρίφθηκε ακόμη και μετά την ολοκλήρωση πρόσθετων βημάτων επαλήθευσης, όπως μια selfie, μια φωτογραφία διαβατηρίου και μια βιντεοκλήση και δεν έλαβε καμία απάντηση για 3 ημέρες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει τα χρήματά του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία που υποδηλώνουν ότι τα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Στον παίκτη από τη Λετονία κατασχέθηκαν τα κέρδη του λόγω μιας ανεπιτυχούς διαδικασίας επαλήθευσης. Μετά από πιο προσεκτική έρευνα, διαπιστώθηκε ότι υπήρχαν επίσης επαρκείς λόγοι να πιστεύεται ότι ο παίκτης παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Υπήρχαν πολλές ακανόνιστες συνδέσεις μεταξύ του λογαριασμού παιχνιδιών του και άλλων λογαριασμών παιχνιδιών. Μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των παρεχόμενων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, πιστεύουμε ότι η απόφαση του καζίνο ήταν δικαιολογημένη σε αυτήν την περίπτωση. Το παράπονο του παίκτη απορρίφθηκε ως «Αδικαιολόγητο».

Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε και το υπόλοιπο παρακρατήθηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης λόγω ασυνέπειας στα παρεχόμενα έγγραφα. Μετά από ενδελεχή εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε η ομάδα του καζίνο, κατανοήσαμε τις υπάρχουσες υποψίες, αλλά πιστεύαμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί. Η ομάδα του καζίνο έκανε περαιτέρω βήματα για να επαληθεύσει την ταυτότητα του παίκτη και στο τέλος, ο παίκτης πέρασε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη του υπολοίπου του και τα κέρδη του από αθλητικά στοιχήματα ακυρώθηκαν χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.

Τα κέρδη του παίκτη από την Πολωνία ακυρώθηκαν χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Το καζίνο πρόσφερε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης και ο παίκτης το δέχτηκε. Το παράπονο κλείνει όπως επιλύθηκε με βάση την επιβεβαίωση του παίκτη.