Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε κερδίσει σχεδόν 10.000 ευρώ στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων τεκμηρίωσης από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έστειλε όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, θεώρησε ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα τη διαδικασία ανάληψης. Καθώς ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τα κέρδη του, η ομάδα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαν να κάνουν πολλά για να βοηθήσουν περαιτέρω.
Κέρδισα μόλις 10.000 ευρώ σε αυτόν τον ιστότοπο απάτης. Η κατάθεση είναι άμεση, αλλά η ανάληψη είναι μια άλλη ιστορία. Έκανα το ίδιο με όλους τους άλλους με βάση τις κριτικές, αλλά τώρα καταλαβαίνω τα αρνητικά που λένε ότι οι αναλήψεις είναι αδύνατες. Αν έχεις λεφτά να πετάξεις, προχώρα. Για πάνω από μια εβδομάδα, ζητούν 36.000 έγγραφα και φωτογραφίες, μόνο μέσω email, και χρειάζονται δύο ημέρες για να απαντήσουν. Κάθε φορά, βρίσκουν λόγο να παρατείνουν την προθεσμία και στερούμαι την υπομονή μου. Έχω καταθέσει περισσότερα από όσα κέρδισα και έπαιζα σε αυτόν τον ιστότοπο για μήνες, αλλά την πρώτη φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, με δυσκολεύουν. Ιστότοποι όπως αυτοί θα πρέπει να απαγορευτούν και ελπίζω ότι σύντομα θα κλείσουν. Σίγουρα θα κάνω καταγγελία εναντίον αυτών των απατεώνων. Ζητούν λιγότερα έγγραφα όταν αγοράζουν ένα σπίτι από ό,τι όταν προσπαθείτε να αποσύρετε τα δικά σας κέρδη από αυτούς τους απατεώνες. Τέλος της ιστορίας, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και τελείωσα την αποστολή εγγράφων!
Αγαπητέ Λιάμση,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, δεν είναι απαραίτητο, σας ευχαριστώ για την αντιδραστικότητα σας, έχασα το όφελος παίζοντας γιατί δεν θα με αφήσουν ποτέ να αποσυρθώ.
Στέλνω ήδη τη φωτογραφία της 2τραπεζικής μου κάρτας, ταυτότητα δύο όψεων, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, ό,τι ζητήσουν 1 εβδομάδα. Αυτός ο κακός ιστότοπος τζόγου κάνει τα πάντα για να καθυστερήσει την απόσυρση. αλλά όπως είπα εκτιμώ πραγματικά την αντιδραστικότητα σας Casinoguru. Ανοίγω την καταγγελία, ώστε οι άλλοι πελάτες να δώσουν προσοχή στη δυσκολία απόσυρσης αυτού του καζίνο.
Δυστυχώς, αφού παίξατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε ότι ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντική αναφορά, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μόλις παρουσιαστεί το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
