Ένας παίκτης από την Ισπανία χρησιμοποίησε τα στοιχεία της μητέρας του για να ανοίξει λογαριασμό για να παρακάμψει νομική ανικανότητα λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ ταυτότητα ή επαλήθευση. Ο παίκτης προσπαθεί τώρα να διεκδικήσει το συνολικό ποσό των καταθέσεων αλλά απορρίπτεται. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο κάνοντας εγγραφή με στοιχεία τρίτου μέρους.
Γειά σου,
Άνοιξα έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα στοιχεία της μητέρας μου, καθώς είμαι εγγεγραμμένος στη Γενική Διεύθυνση Διαχείρισης Παιγνίων και είμαι νομικά ανίκανος από δικαστή λόγω προβλημάτων τζόγου. Ωστόσο, σε κανένα σημείο δεν μου ζητήθηκε η ταυτότητά μου ή η επαλήθευση του λογαριασμού. Θα μπορούσα λοιπόν να είχα εγγραφεί με το όνομά μου.
Τώρα, διεκδικώ το συνολικό ποσό των καταθέσεων και το αρνούνται.
Γεια σου Patry,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyEmpire Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν αποκλείσατε ποτέ τον εαυτό σας απευθείας από αυτό το καζίνο; Πόσο καιρό παίζεις εκεί; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός αυτήν τη στιγμή;
Απλώς για να διευκρινίσουμε, εάν δεν αποκλείσατε τον εαυτό σας απευθείας στο καζίνο, ο προαναφερθείς αυτο-αποκλεισμός σας δεν είναι καθόλου σχετικός καθώς το καζίνο θα μπορούσε πλέον να το γνωρίζει. Από την άλλη πλευρά, έχετε εγγραφεί με στοιχεία τρίτου μέρους, επομένως το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να σας επιστρέψει τίποτα και μπορεί να κατασχέσει όλο το υπόλοιπό σας και να αποκλείσει τον λογαριασμό σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Νομίζω ότι επειδή δεν είναι ισπανικές σελίδες, δεν απαιτούν ταυτότητα ή επαλήθευση λογαριασμού.
Έχω εγγραφεί με το όνομά μου και δεν είχα κανένα πρόβλημα να παίξω και να κάνω καταθέσεις. Έχω κάνει καταθέσεις 1.200€ τις οποίες ζητώ επίσης να επιστραφούν.
Μου έχουν επιβεβαιώσει ότι δεν πρόκειται να επιστρέψουν τα 1.200€ γιατί δεν επιστρέφουν τις καταθέσεις σύμφωνα με αυτούς.
Έχω αποθηκεύσει τη συνομιλία στο τηλέφωνό μου σε περίπτωση που τη χρειαστείτε.
Όχι, νόμιζα ότι ο αυτοαποκλεισμός ήταν αυτόματος. Παίζω εδώ και μερικές εβδομάδες. Οι λογαριασμοί έχουν αποκλειστεί
Γεια σου Patry,
Όπως αναφέρθηκε ήδη παραπάνω, παραβιάσατε τους όρους του καζίνο κάνοντας εγγραφή με στοιχεία τρίτου μέρους, γι' αυτό το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να σας επιστρέψει τίποτα.
Λάβετε επίσης υπόψη σας ότι ο καλύτερος τρόπος για να αποτρέψετε τον τζόγο είναι να αποκλείσετε τον εαυτό σας απευθείας στο καζίνο, καθώς η Γενική Διεύθυνση Διαχείρισης Παιγνίων δεν επηρεάζει καθόλου σε αυτήν την περίπτωση.
Η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον για τους παραπάνω λόγους.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
