Αρχική σελίδαΠαράποναMyEmpire Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

MyEmpire Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 4.180 €

MyEmpire Casino
Υποβλήθηκε: 19/11/2024 | Επιλύθηκε : 13/02/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500 € η καθεμία αφού κέρδισε 4.180 € στις 8 Νοεμβρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα μετά από 11 ημέρες. Αν και δεν ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης, ο παίκτης δεν είχε ακόμη καταφέρει να ολοκληρώσει τη διαδικασία απόσυρσης. Μετά από εκτενή επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα εκκρεμή κεφάλαια είχαν πλέον μεταφερθεί πλήρως. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,


Κατέθεσα €300 στις 8 Νοεμβρίου 2024 και μπόρεσα να κερδίσω €4180. Έχω ήδη ζητήσει 500 € από αυτά 3 φορές στις 8 Νοεμβρίου 2024.


Η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη επειδή το καζίνο δεν ζητά ακόμη έγγραφα. Στην καρτέλα επαλήθευσης μου λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση αυτή τη στιγμή.


Περιμένω την πληρωμή μου εδώ και 11 μέρες και δεν έγινε τίποτα. Η ζωντανή συνομιλία μου λέει να κάνω υπομονή εδώ και μέρες αλλά μου έχει τελειώσει η υπομονή και γι' αυτό αποφάσισα να γράψω αυτό το παράπονο.

Ελπίζω να με βοηθήσετε να λύσω την υπόθεση.


φιλικούς χαιρετισμούς,

Michael G*****

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Popy71,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Τα αιτήματά σας για ανάληψη εξακολουθούν να εκκρεμούν ή έχουν ήδη εγκριθεί;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Dominika,


Τα αιτήματά μου για ανάληψη εξακολουθούν να εκκρεμούν.

Τα κέρδη μου έγιναν με πραγματικά χρήματα χωρίς να υπάρχει ενεργό μπόνους.

Όσον αφορά την επικοινωνία, δεν έχω αποθηκεύσει καμία μεταγραφή συνομιλίας. Μου είπαν μόνο στη ζωντανή συνομιλία ότι πρέπει να συνεχίσω να είμαι υπομονετικός.


Με εκτίμηση,

Michael G*****

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Dominika,


Χθες πληρώθηκαν 3x500€. Τώρα έχω ζητήσει νέες πληρωμές και ζητώ να μην κλείσει η καταγγελία μέχρι να εξοφληθούν όλα τα κέρδη.


Σας ευχαριστώ πολύ για τη μεγάλη σας βοήθεια και τους καλούς χαιρετισμούς σας,


Μιχαήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Popy71, σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.

Έχετε ήδη ζητήσει νέες αναλήψεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Dominika,


Ναι, έχω κάνει ήδη αίτηση για 2x 500€ και περιμένω την πληρωμή.


Με εκτίμηση,


Μιχαήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Popy71, έχεις κάποια ενημέρωση σχετικά με τις αναλήψεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Dominika,


Όχι, δυστυχώς όχι ακόμα. Υποψιάζομαι ότι οι πληρωμές γενικά χρειάζονται πολύ χρόνο σε αυτό το καζίνο.


Θα σας κρατάω ενήμερους.


Με εκτίμηση,


Μιχαήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Popy71, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Popy71,


Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MyEmpire Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.


Αγαπητέ MyEmpire Casino,


Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Μίρκα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Popy71,


Θα θέλαμε ευγενικά να μας παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό, προκειμένου να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας και να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με τα αιτήματά σας για ανάληψη.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με εκτίμηση

MyEmpire Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Hello My Empire Casino Team,


Έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στον λογαριασμό μου στο My Empire. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω έγγραφα, ενημερώστε με.


φιλικούς χαιρετισμούς,


Μιχαήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Popy71,


Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;


Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Γεια σου Μίρκα,


Επαληθεύτηκα στο My Empire Casino με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το τελευταίο βήμα ήταν μια selfie μου με την ταυτότητά μου στο χέρι μπροστά από την οθόνη με το My Empire Casino στο βάθος.


Ανέβασα αυτήν τη selfie στις 20 Δεκεμβρίου 2024, όπως μπορείτε να δείτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.

Όπως λέει εκεί, θα πρέπει να ειδοποιηθώ μετά το τεστ. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει αυτήν την ειδοποίηση μέχρι σήμερα.


Αντίθετα, στη σελίδα επαλήθευσης του My Empire Casino, η κατάσταση είναι και πάλι ότι πρέπει να επαληθεύσω ο ίδιος. Εδώ είναι το στιγμιότυπο οθόνης του:

Ίσως ο εκπρόσωπος του My Empire Casino μπορεί να βοηθήσει στη διευκρίνιση του θέματος.


Με εκτίμηση,


Μιχαήλ



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Γεια σου Μίρκα,


Αμέσως μετά το τελευταίο μου μήνυμα εδώ, έλεγξα ξανά τη σελίδα επαλήθευσης του My Empire Casino. Αυτήν τη στιγμή λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία.

Με εκτίμηση,


Μιχαήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Μίρκα,


Τώρα ελπίζω να γίνουν οι πληρωμές και γι' αυτό ζητώ να μην κλείσει ακόμα η υπόθεση.


Σας ευχαριστώ,


Μιχαήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Γεια σου Μίρκα,


Έχω 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα από τις 21 Νοεμβρίου 2024. Θα ήθελα μια δήλωση από το καζίνο σχετικά με το γιατί δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί;

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ MyEmpire Casino,


Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει να λάβει τις αναλήψεις του;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Μίρκα,


το καζίνο πλήρωσε πρόσφατα 3x500€.


Απομένουν ακόμη 1180€, εκ των οποίων έχουν ζητηθεί επί του παρόντος για πληρωμή 2x500€.


Με εκτίμηση,


Μιχαήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Popy71,


Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει κάποιες ακόλουθες αναλήψεις από το τελευταίο σας μήνυμα;


Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Μίρκα,


Από την τελευταία πληρωμή, υπάρχουν ακόμη 1180 € σε εκκρεμότητα.


Με εκτίμηση,


Μιχαήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Popy71,


Έχετε λάβει άλλες πληρωμές ή εγκρίσεις αιτημάτων ανάληψης;




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Μίρκα,


Όχι, εκκρεμούν ακόμα 1180€, τα οποία έχω ζητήσει και για ανάληψη.


Με εκτίμηση,


Μιχαήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητοί όλοι,


Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!


Σας ενημερώνουμε ότι αυτή τη στιγμή υπάρχουν 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό του πελάτη.


Θα επιδιώξουμε την επεξεργασία τους με ύψιστη προτεραιότητα.


Με εκτίμηση,

Η ομάδα MyEmpire

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Μίρκα,


Όλα έχουν μεταφερθεί πλήρως.


Σας ευχαριστούμε για τη μεγάλη σας υποστήριξη.


φιλικούς χαιρετισμούς,


Μιχαήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Popy71,


Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,

Μίρκα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα