MyEmpire Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
4.180 €
MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Germany had requested three withdrawals of €500 each after winning €4,180 on November 8, 2024, but had not received the funds after 11 days. Although no verification documents were requested, the player had not yet been able to complete the withdrawal process. After extensive communication with the Complaints Team and the casino, the player confirmed that all outstanding funds had now been transferred in full. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500 € η καθεμία αφού κέρδισε 4.180 € στις 8 Νοεμβρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα μετά από 11 ημέρες. Αν και δεν ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης, ο παίκτης δεν είχε ακόμη καταφέρει να ολοκληρώσει τη διαδικασία απόσυρσης. Μετά από εκτενή επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα εκκρεμή κεφάλαια είχαν πλέον μεταφερθεί πλήρως. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Κατέθεσα €300 στις 8 Νοεμβρίου 2024 και μπόρεσα να κερδίσω €4180. Έχω ήδη ζητήσει 500 € από αυτά 3 φορές στις 8 Νοεμβρίου 2024.
Η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη επειδή το καζίνο δεν ζητά ακόμη έγγραφα. Στην καρτέλα επαλήθευσης μου λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση αυτή τη στιγμή.
Περιμένω την πληρωμή μου εδώ και 11 μέρες και δεν έγινε τίποτα. Η ζωντανή συνομιλία μου λέει να κάνω υπομονή εδώ και μέρες αλλά μου έχει τελειώσει η υπομονή και γι' αυτό αποφάσισα να γράψω αυτό το παράπονο.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να λύσω την υπόθεση.
φιλικούς χαιρετισμούς,
Michael G*****
Hello,
I deposited €300 on November 8th, 2024 and was able to win €4180. I have already requested €500 of this 3 times on November 8th, 2024.
Verification has not been completed yet because the casino is not asking for any documents yet. In my verification tab it says that my account does not require verification at the moment.
I have been waiting for my payout for 11 days now and nothing has happened. The live chat has been telling me to be patient for days but I have run out of patience and that is why I have decided to write this complaint.
I hope you can help me solve the case.
kind regards,
Michael G*****
Hallo,
Ich habe am 8.11.2024 300€ eingezahlt und konnte 4180€ gewinnen. Davon habe ich schon 3x 500€ am 8.11.2024 beantragt.
Die Verifizierung ist noch nicht erfolgt, da das Casino noch nach keinen Dokumenten fragt. In meinem Verifizierungs-Tab steht geschrieben, dass für mein Konto im Moment keine Verifizierung erforderlich ist.
Seit 11 Tagen warte ich nun schon auf meine Auszahlung und es passiert nichts. Der Live-Chat sagt seit Tagen schon, das ich mich gedulden soll aber meine Geduld ist nun am Ende und deswegen habe ich mich entschlossen diese Beschwerde zu verfassen.
Ich hoffe Sie können mir helfen den Fall zu lösen.
freundliche Grüße,
Michael G*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Τα αιτήματά σας για ανάληψη εξακολουθούν να εκκρεμούν ή έχουν ήδη εγκριθεί;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear Popy71,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Are your withdrawal requests still pending or already approved?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Τα αιτήματά μου για ανάληψη εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Τα κέρδη μου έγιναν με πραγματικά χρήματα χωρίς να υπάρχει ενεργό μπόνους.
Όσον αφορά την επικοινωνία, δεν έχω αποθηκεύσει καμία μεταγραφή συνομιλίας. Μου είπαν μόνο στη ζωντανή συνομιλία ότι πρέπει να συνεχίσω να είμαι υπομονετικός.
Με εκτίμηση,
Michael G*****
Hello Dominika,
My withdrawal requests are still pending.
My winnings were made with real money without a bonus being active.
Regarding communication, I have not saved any chat transcripts. I was only told in the live chat that I should continue to be patient.
Best regards,
Michael G*****
Hallo Dominika,
Meine Auszahlungsanträge sind noch ausstehend.
Meine Gewinne wurden mit Echtgeld erzielt, ohne das ein Bonus aktiv war.
Bezüglich der Kommunikation habe ich keine Chat Transkripte gesichert. Mir wurde im Live-Chat nur mitgeteilt, das ich mich weiterhin gedulden soll.
liebe Grüße,
Michael G*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Χθες πληρώθηκαν 3x500€. Τώρα έχω ζητήσει νέες πληρωμές και ζητώ να μην κλείσει η καταγγελία μέχρι να εξοφληθούν όλα τα κέρδη.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη μεγάλη σας βοήθεια και τους καλούς χαιρετισμούς σας,
Μιχαήλ
Hello Dominika,
Yesterday, 3x €500 were paid out. I have now requested new payouts and ask that the complaint not be closed until all winnings have been paid out.
Thank you very much for your great help and kind regards,
Michael
Hallo Dominika,
gestern wurden 3x 500€ ausbezahlt. Ich habe nun neue Auszahlungen beantragt und bitte darum die Beschwerde erst zu schließen, sobald alle Gewinne ausgezahlt wurden.
Ευχαριστώ πολύ, Popy71, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Popy71, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MyEmpire Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ MyEmpire Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Dear Popy71,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite MyEmpire Casino representative to join this conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Θα θέλαμε ευγενικά να μας παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό, προκειμένου να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας και να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με τα αιτήματά σας για ανάληψη.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
MyEmpire Casino Team
Dear Popy71,
We would kindly request to provide us the requested documents as soon as possible in order to verify your account and be able to proceed with your withdrawal requests.
Έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στον λογαριασμό μου στο My Empire. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω έγγραφα, ενημερώστε με.
φιλικούς χαιρετισμούς,
Μιχαήλ
Hello My Empire Casino Team,
I have uploaded all the necessary documents to my My Empire account. If you need any further documents, please let me know.
kind regards,
Michael
Hallo My Empire Casino Team,
ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen in meinem My Empire Account hochgeladen. Sollten Sie noch weitere Unterlagen benötigen, geben sie bitte Bescheid.
Επαληθεύτηκα στο My Empire Casino με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το τελευταίο βήμα ήταν μια selfie μου με την ταυτότητά μου στο χέρι μπροστά από την οθόνη με το My Empire Casino στο βάθος.
Ανέβασα αυτήν τη selfie στις 20 Δεκεμβρίου 2024, όπως μπορείτε να δείτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
Όπως λέει εκεί, θα πρέπει να ειδοποιηθώ μετά το τεστ. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει αυτήν την ειδοποίηση μέχρι σήμερα.
Αντίθετα, στη σελίδα επαλήθευσης του My Empire Casino, η κατάσταση είναι και πάλι ότι πρέπει να επαληθεύσω ο ίδιος. Εδώ είναι το στιγμιότυπο οθόνης του:
Ίσως ο εκπρόσωπος του My Empire Casino μπορεί να βοηθήσει στη διευκρίνιση του θέματος.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Hello Mirka,
I verified myself at My Empire Casino with all the requested documents. The last step was a selfie of me with my ID in my hand in front of the screen with My Empire Casino in the background.
I uploaded this selfie on December 20, 2024, as you can see in the screenshot below.
As it says there, I should be notified after the test. Unfortunately, I have not received this notification to date.
Instead, on the verification page of My Empire Casino, the status is again that I have to verify myself. Here is the screenshot of it:
Perhaps the representative of My Empire Casino can help clarify the matter.
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
ich habe mich beim My Empire Casino mit allen angeforderten Dokumenten verifiziert. Der letzte Schritt war ein Selfie von mir mit meinem Ausweis in meiner Hand vor dem Bildschirm, auf dem das My Empire Casino im Hintergrund zu sehen ist.
Dieses Selfie habe ich am 20.12.2024 hochgeladen, wie sie auch auf dem folgenden Screenshot sehen können.
Wie dort zu lesen ist, sollte ich nach der Prüfung benachrichtigt werden. Diese Benachrichtigung habe ich leider bis heute nicht erhalten.
Stattdessen ist auf der Verifizierung Seite vom My Empire Casino erneut der Satus, das ich mich verifizieren muss. Hier der Screenshot davon:
Vielleicht kann der Vertreter des My Empire Casinos zur Aufklärung beitragen.
Αμέσως μετά το τελευταίο μου μήνυμα εδώ, έλεγξα ξανά τη σελίδα επαλήθευσης του My Empire Casino. Αυτήν τη στιγμή λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Hello Mirka,
Right after my last message here, I checked the verification page of My Empire Casino again. Right now it says that my account has been successfully verified.
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
genau nach meiner letzten Nachricht hier, habe ich noch einmal auf der Verifizierungs-Seite von My Empire Casino nachgesehen. Genau jetzt steht dort, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Έχω 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα από τις 21 Νοεμβρίου 2024. Θα ήθελα μια δήλωση από το καζίνο σχετικά με το γιατί δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί;
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Hello Mirka,
I have 3 pending withdrawals since November 21, 2024. I would like a statement from the casino as to why these have not yet been processed?
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
ich habe 3 ausstehende Auszahlungen seit dem 21. November 2024. Ich bitte um Stellungnahme des Casinos, weshalb diese noch nicht bearbeitet worden sind?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Casino.Guru
Dear Popy71,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.