Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε τρεις αναλήψεις των 500 € η καθεμία αφού κέρδισε 4.180 € στις 8 Νοεμβρίου 2024, αλλά δεν έχει λάβει τα χρήματα μετά από 11 ημέρες. Παρόλο που δεν ζητούνται έγγραφα επαλήθευσης, ο παίκτης δεν έχει ακόμη καταφέρει να ολοκληρώσει τη διαδικασία απόσυρσης.
Γειά σου,
Κατέθεσα €300 στις 8 Νοεμβρίου 2024 και μπόρεσα να κερδίσω €4180. Έχω ήδη ζητήσει 500 € από αυτά 3 φορές στις 8 Νοεμβρίου 2024.
Η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη επειδή το καζίνο δεν ζητά ακόμη έγγραφα. Στην καρτέλα επαλήθευσης μου λέει ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση αυτή τη στιγμή.
Περιμένω την πληρωμή μου εδώ και 11 μέρες και δεν έγινε τίποτα. Η ζωντανή συνομιλία μου λέει να κάνω υπομονή εδώ και μέρες αλλά μου έχει τελειώσει η υπομονή και γι' αυτό αποφάσισα να γράψω αυτό το παράπονο.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να λύσω την υπόθεση.
φιλικούς χαιρετισμούς,
Michael G*****
Αγαπητέ Popy71,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Τα αιτήματά σας για ανάληψη εξακολουθούν να εκκρεμούν ή έχουν ήδη εγκριθεί;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σου Dominika,
Τα αιτήματά μου για ανάληψη εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Τα κέρδη μου έγιναν με πραγματικά χρήματα χωρίς να υπάρχει ενεργό μπόνους.
Όσον αφορά την επικοινωνία, δεν έχω αποθηκεύσει καμία μεταγραφή συνομιλίας. Μου είπαν μόνο στη ζωντανή συνομιλία ότι πρέπει να συνεχίσω να είμαι υπομονετικός.
Με εκτίμηση,
Michael G*****
Γεια σου Dominika,
Χθες πληρώθηκαν 3x500€. Τώρα έχω ζητήσει νέες πληρωμές και ζητώ να μην κλείσει η καταγγελία μέχρι να εξοφληθούν όλα τα κέρδη.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη μεγάλη σας βοήθεια και τους καλούς χαιρετισμούς σας,
Μιχαήλ
Αγαπητέ Popy71, σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Έχετε ήδη ζητήσει νέες αναλήψεις;
Γεια σου Dominika,
Ναι, έχω κάνει ήδη αίτηση για 2x 500€ και περιμένω την πληρωμή.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αγαπητέ Popy71, έχεις κάποια ενημέρωση σχετικά με τις αναλήψεις;
Γεια σου Dominika,
Όχι, δυστυχώς όχι ακόμα. Υποψιάζομαι ότι οι πληρωμές γενικά χρειάζονται πολύ χρόνο σε αυτό το καζίνο.
Θα σας κρατάω ενήμερους.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Ευχαριστώ πολύ, Popy71, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Popy71,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MyEmpire Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ MyEmpire Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αγαπητέ Popy71,
Θα θέλαμε ευγενικά να μας παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό, προκειμένου να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας και να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με τα αιτήματά σας για ανάληψη.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
MyEmpire Casino Team
Hello My Empire Casino Team,
Έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στον λογαριασμό μου στο My Empire. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω έγγραφα, ενημερώστε με.
φιλικούς χαιρετισμούς,
Μιχαήλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
