Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις αιτημάτων ανάληψης παρά την παροχή της σωστής διεύθυνσης πορτοφολιού BNB. Μετά τη μετάβαση σε μια μέθοδο ανάληψης BTC, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
Δοκίμασα την τραπεζική μεταφορά μερικές φορές χρησιμοποιώντας διαφορετικές τράπεζες - προφανώς λανθασμένες πληροφορίες. Για να το λύσω αυτό, ενημερώθηκα να κάνω την ελάχιστη κατάθεση ($15 aud) για κρυπτογράφηση (επέλεξα BNB) και αυτό θα μου επέτρεπε να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας BNB, οπότε την κατέθεσα. Κατέβασα αυτό το ποσό σύμφωνα με τις οδηγίες και προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου BNB (binance) και για άλλη μια φορά αυτό καταρρίφθηκε λόγω "λανθασμένων πληροφοριών". Ενημερώθηκα από άλλον υπάλληλο υποστήριξης ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω τραπεζικό έμβασμα, παρά τα ζητήματα που παρουσιάστηκαν πριν και τη σύστασή τους για μείωση της κατάθεσης ελάχιστης κρυπτογράφησης κ.λπ.… Θέλω απλώς τα χρήματά μου και δεν πρέπει να είναι τόσο δύσκολο
Φαίνεται ότι επέλεξα λάθος επιλογή. Δεν είναι τόσο μεγάλη καθυστέρηση, αλλά μάλλον το απορρίπτουν - ακόμα και με αντιγραμμένη διεύθυνση πορτοφολιού BNB ισχυρίζονται ότι είναι λανθασμένη.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Discobiscuits. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
1. Δεν έχω κάνει καμία επιτυχή ανάληψη μέχρι στιγμής. Αυτή είναι η πρώτη μου πραγματική προσπάθεια. Πολλά λεφτά καταβλήθηκαν όμως.
2. Δεν υπάρχει απαίτηση για επαλήθευση. Ακόμη και το email υποστήριξής τους είπε ότι έκανε όλους τους ελέγχους επαλήθευσης, αλλά κάτω από την καρτέλα επαλήθευσης λέει ότι δεν απαιτείται
3. Χωρίς ενεργό μπόνους. Ήταν απευθείας κατάθεση, χωρίς μπόνους και δημιούργησε το υπόλοιπο. Το σύνολο είναι $1500, αλλά μπορεί να κάνει μόνο σταδιακές αναλήψεις $750.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δοκίμασα άλλη ανάληψη BNB και την ακύρωσαν μετά από 9 ημέρες - τώρα καταργήθηκε η επιλογή για ανάληψη BNB από τον λογαριασμό μου. Έχετε κάνει ανάληψη BTC τώρα. Πώς μπορούμε να τους αναγκάσουμε να πληρώσουν;
Ευχαριστούμε πολύ, Discobiscuits, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητοί ντίσκο,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MyEmpire Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ MyEmpire Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Ευχαριστώ. Θα ήθελα απλώς να λάβω τα κέρδη μου για να ενσταλάξω λίγη εμπιστοσύνη, καθώς μου άρεσε πάρα πολύ να παίζω, η διεπαφή χρήστη είναι εξαιρετική και η εμπειρία/ρύθμιση χρήστη είναι επίσης εξαιρετική. Απλώς με ενοχλεί το αμέτρητο προσωπικό υποστήριξης που μου λέει διάφορα.
Αγαπητοί ντίσκο,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μίρκα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
