Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς η απόδειξη κατάθεσής του δεν γίνεται αποδεκτή. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player struggles to verify his account as his proof of deposit is not accepted. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς η απόδειξη κατάθεσής του δεν γίνεται αποδεκτή. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
προβλήματα με την επαλήθευση. Η απόδειξη πληρωμής δεν θα γίνει αποδεκτή. Θα πρέπει να στείλω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει την πληρωμή. Κατέθεσα 50€ στις 29/09/22
Επειδή πλήρωσα με εικονική πιστωτική κάρτα και ενδιάμεσα υπήρχε ένα Σαββατοκύριακο, η πληρωμή σημειώνεται στον λογαριασμό μου μόνο στις 6 Οκτωβρίου 2022. Έστειλα το αντίγραφο κίνησης Οκτωβρίου (καθώς η κατάθεση σημειώνεται εκεί) και απορρίφθηκε ως αντίγραφο κίνησης είναι από τον Οκτώβριο και όχι τον Νοέμβριο. Επιπλέον, μπορεί να μην γίνει δεκτό γιατί έχω 50,88€ στο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού γιατί έπρεπε να πληρώσω κάποιο τέλος γιατί τα χρήματα πήγαν στο εξωτερικό. Τώρα χρειάζομαι βοήθεια για να το ξεκαθαρίσω, καθώς η υπηρεσία εκεί είναι πολύ αργή και αμβλεία. Ήρθατε σε επαφή μαζί τους 10 φορές και είστε πάντα συγκρατημένοι. Η υπηρεσία μου είπε ότι θα το προωθήσουν και θα πρέπει να ανεβάσω το αντίγραφο κίνησης τράπεζας για τρίτη φορά. Τώρα όμως δεν μπορώ να το ανεβάσω άλλο. Δεν ξέρω αν θέλουν να σε εμποδίσουν να πάρεις τα χρήματά σου. Θα ήταν κρίμα αν τα 19.000 ευρώ απλώς πέφτουν ξινά επειδή ο Mr.Bet δεν μπορούσε να διαχειριστεί τη δική του διαδικασία επαλήθευσης. Ευχαριστώ εκ των προτέρων
problems with verification. Proof of payment will not be accepted. I should send a bank statement showing the payment. I deposited €50 on 09/29/22
Because I paid by virtual credit card and there was a weekend in between, the payment is only noted on my account on October 6th, 2022. I sent in the October statement (since the deposit is noted there) and it was declined as the statement is from October and not November. In addition, it may not be accepted because I have €50.88 on my bank statement because I had to pay a fee because the money went abroad. Now I need help getting this straight as the service there is very slow and obtuse. Been in contact with them 10 times and you are always held out. The service told me they would forward it and I should upload the bank statement a third time. But now I can't upload it anymore. I don't know if they want to prevent you from getting your money. It would be a shame if €19,000 just went sour because Mr.Bet couldn't handle his own verification process. Thanks in advance
Probleme mit der Verifizierung. Der Zahlungsnachweis wird nicht akzeptiert. Ich soll ein Kontoauszug zusenden auf dem die Zahlung vermerkt ist. Eingezahlt habe ich 50€ am 29.09.22
Dadurch das ich per Virtuellen Kreditkarte bezahlt habe und auch noch ein Wochenende dazwischen lag ist die Zahlung erst am 06.10.22 auf meinem Konto vermerkt. Ich habe den Kontoauszug von Oktober (da die Einzahlung dort vermerkt ist) eingesendet und diese wurde abgelehnt da der Kontoauszug von Oktober ist und nicht von November. Zudem wird er vielleicht nicht akzeptiert da ich 50,88€ auf meinem Kontoauszug stehen habe da ich eine Gebühr zahlen musste dadurch das das Geld ins Ausland gegangen ist. Jetzt benötige ich Hilfe das klar zu stellen da der Service dort sehr langsam und Begriffsstutzig ist. 10 mal mit denen in Kontakt gewesen und man wird immer nur hin gehalten. Der Service sagte mir sie leiten das weiter und ich solle den Kontoauszug noch ein drittes Mal hoch laden. Jetzt kann ich ihn allerdings nicht mehr hoch laden. Ich weiß nicht ob sie verhindern wollen das man an sein Geld kommt. Wäre schade wenn 19.000€ einfach versauern weil Mr.Bet mit seinem eigenen Verifizierungsprozess nicht klar kommt. Danke schon einmal.
Γεια σου kevinmeyer,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και περί τίνος πρόκειται - διευκρίνισαν πώς να αποδείξετε την κατάθεσή σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello kevinmeyer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about - did they clarify how to prove your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια. Η επαλήθευση εκτελείται από τις 30/09/22
Σήμερα ήταν η τελευταία φορά που είχα επαφή με το καζίνο, απλώς μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω. Όλα έγιναν δεκτά κατά τη διαδικασία επαλήθευσης εκτός από την απόδειξη πληρωμής. Το έχω υποβάλει 4 φορές τώρα (κατάθεση λογαριασμού με κατάθεση όπως ζητήθηκε) και κάθε φορά έχει απορριφθεί. Έχω την αίσθηση ότι δεν θέλουν να πάρεις τα λεφτά σου.
Hi. The verification has been running since 09/30/22
Today was the last time I had contact with the casino, they just said I should wait. Everything was accepted during the verification process except for the proof of payment. I have submitted this 4 times now (account statement with deposit as requested) and it has been rejected each time. I have the feeling that they don't want you to get your money.
Hallo. Die Verifizierung läuft seit dem 30.09.22
ich habe heute das letzte mal Kontakt mit dem Casino gehabt die meinten nur ich solle warten. Beim Verifizierrungsprozess wurde alles akzeptiert bis auf den Zahlungsmachweis. Diesen habe ich jetzt schon 4 mal eingereicht (Kontoauszug mit der Einzahlung wie gefordert) und er wurde jedes Mal abgelehnt. Habe das Gefühl das die nicht wollen das man sein Geld bekommt.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ kevinmeyer για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Thank you kevinmeyer for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Γεια σου kevinmeyer
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης του παίκτη; Τι άλλο, εάν απαιτούνται έγγραφα για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης;
Hello kevinmeyer
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide some information regarding the player's verification issues? What other, if any documents are needed to successfully finish the verification process?
Αγαπητοί,
Σας ενημερώνουμε ότι ο χρήστης κατάφερε να ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Ο χρήστης πέρασε επιτυχώς την επαλήθευση και στις 8/11/2022 στάλθηκε η πρώτη επιτυχής ανάληψη χρημάτων. Η επόμενη ανάληψη θα διεκπεραιωθεί στις 14/11/2022, καθώς το ποσό που βάζει ο χρήστης στην ανάληψη υπερβαίνει το όριο επιτρεπόμενης ανάληψης χρημάτων ανά εβδομάδα.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear All,
Please be informed that the user managed to upload all the necessary documents for verification. The user successfully passed verification and on 11/8/2022 the first successful withdrawal of funds was sent. The next withdrawal will be processed on 11/14/2022, since the amount that the user put on the withdrawal exceeds the limit of allowable withdrawal of funds per week.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Αγαπητέ kevinmeyer
Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας του Mr.Bet Casino, θα πρέπει να λάβετε τις αναλήψεις σας σύντομα, ενημερώστε μας όταν λάβετε με επιτυχία όλες τις αναλήψεις σας.
Dear kevinmeyer
As per Mr.Bet Casino team's response, you should receive your withdrawals soon, please let us know when you successfully receive all your withdrawals.
Υπέροχα νέα, kevinmeyer. Δεν είμαστε ακόμα εκεί, αλλά χαίρομαι που κινούμαστε προς τη σωστή κατεύθυνση με το παράπονό σας. Ελπίζω ότι η υπόλοιπη απόσυρση θα είναι μαζί σας σύντομα. Θα κρατήσω ζωντανή αυτή την καταγγελία. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε όλα τα χρήματα.
Great news, kevinmeyer. We are not there yet, but I'm glad that we are moving in the right direction with your complaint. I hope that the remaining withdrawal will be with you soon. I will keep this complaint live. Please let me know once you receive all the funds.
Dear kevinmeyer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ kevinmeyer
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Dear kevinmeyer
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.