Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατέθεσε και έκανε τρεις προσπάθειες να αποσυρθεί, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Τους είπαν ότι οι προηγούμενες απαιτήσεις τους δεν θα προστεθούν όταν το υπόλοιπο ήταν 0,00 EUR, αλλά διαπίστωσαν ότι ήταν ούτως ή άλλως και ζητούσαν διευκρινίσεις και λύση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια, περίμενα 20 ημέρες για να απαντήσει το καζίνο στο πρόβλημά μου, έκανα κατάθεση 75 ευρώ, έχασα ολόκληρο το υπόλοιπό μου, κατέθεσα άλλα 500 ευρώ, έχασα επίσης ολόκληρο το υπόλοιπό μου και τελικά κατέθεσε άλλα 100 EUR και αποφάσισε να κάνει ανάληψη 117 EUR, ωστόσο ο ΙΙ όφειλε 1124 EUR σε απαιτήσεις στοιχηματισμού "1x το ποσό που κατατέθηκε", αλλά ρώτησα πριν από την τελευταία μου κατάθεση εάν θα προστεθούν οι προηγούμενες απαιτήσεις, μόλις το υπόλοιπό μου ήταν 0,00 EUR, και ήταν είπα ότι δεν θα προστεθεί, αποδεικνύεται ότι πραγματικά δεν ήταν Θα έπρεπε να είχε προστεθεί, αλλά παρόλα αυτά, δεν είμαι σίγουρος αν γίνεται κάτι για την περίπτωσή μου ή αν είναι επίσης όλοι οι λογαριασμοί, εσφαλμένα , προσθέτοντας τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Αγαπητέ denilson781,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ναι, την πρώτη κατάθεση έλαβα μπόνους
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στην τελευταία μου κατάθεση ήταν 0,00 EUR
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ? Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Το έχω στείλει ήδη, έχουν περάσει 26 μέρες και πάντα επικοινωνώ μαζί σας μέσω chat για να ζητήσω λύση
Ευχαριστώ, denilson781, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
3.3.5. Η κατάθεση κάθε παίκτη πρέπει να στοιχηματιστεί δύο φορές για να μπορέσει να γίνει ανάληψη των χρημάτων του λογαριασμού χωρίς χρέωση. Σημαίνει ότι ο παίκτης πρέπει να κάνει στοιχήματα για ποσό όχι μικρότερο από το ποσό κατάθεσης πολλαπλασιασμένο επί δύο. Εάν ένας παίκτης ζητήσει ανάληψη πριν εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης, τα χρήματα που μπορούν να αναληφθούν θα υποστούν χρέωση 10%.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν η πιο πρόσφατη κατάθεσή σας σε πραγματικά χρήματα των 100 € πληρούσε αυτά τα κριτήρια;
Δεν έχω καλύψει ακόμη τις προϋποθέσεις της τελευταίας κατάθεσης, καθώς ενημερώθηκα πριν ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού των τελευταίων καταθέσεων προστέθηκαν στην τρέχουσα κατάθεση
Γεια, κατάφερα να λύσω το πρόβλημα, ευχαριστώ
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, denilson781, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
