Αγαπητέ pso555,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών Jeton που επιβεβαιώνει ότι δεν είναι δυνατή η απόκτηση ενός τέτοιου εγγράφου όπως σας ζητά το καζίνο;
Σας πρόσφερε το καζίνο εναλλακτικούς τρόπους για να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας, όπως την υποβολή ενός βίντεο επαλήθευσης;
Έχουν εγκριθεί επιτυχώς όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια του KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear pso555,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please forward me the communication with Jeton customer support confirming that obtaining such a document as the casino requests from you is not possible?
Did the casino offer you any alternative ways to verify your payment method, such as submitting a verification video?
Have all your other identity documents been successfully approved during KYC?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: