Αρχική σελίδαΠαράποναMr Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης για απόσυρση.

Mr Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης για απόσυρση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.226 €

Mr Bet Casino
Υποβλήθηκε: 16/01/2025 | Επιλύθηκε : 23/01/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μέσω Jeton, καθώς το καζίνο ζήτησε ένα ενιαίο στιγμιότυπο οθόνης που περιέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες, το οποίο δεν ήταν δυνατό να παρασχεθεί. Παρά την αποστολή δύο ξεχωριστών στιγμιότυπων οθόνης με τις απαραίτητες λεπτομέρειες, το καζίνο απέρριψε τις υποβολές και συνέχισε να επιμένει σε μία πλήρη εικόνα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του παίκτη και επεξεργάστηκε το αίτημα ανάληψης λίγο μετά την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ήμουν προηγουμένως επαληθευμένος με το καζίνο και πλέον έχω χρησιμοποιήσει το Jeton ως τρόπο πληρωμής. Η κατάθεση λειτούργησε γρήγορα, αλλά θέλουν να επαληθεύσω τον τρόπο πληρωμής για την ανάληψη. Ζητούν ένα στιγμιότυπο οθόνης με το όνομά μου, το email, τον αριθμό λογαριασμού Jeton, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση κατοικίας μου. Ωστόσο, δεν μπορώ να το δώσω στον Jeton επειδή δεν υπάρχει σελίδα που να δείχνει όλες αυτές τις πληροφορίες μαζί. Ως εκ τούτου, τους έστειλα δύο στιγμιότυπα οθόνης. Το ένα δείχνει το όνομά μου, τον αριθμό λογαριασμού, το email και τον αριθμό τηλεφώνου μου. Το δεύτερο δείχνει το όνομά μου, τον αριθμό λογαριασμού και τη διεύθυνση κατοικίας μου. Το απέρριψαν αυτό και επέμειναν ότι όλα πρέπει να είναι σε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου τώρα γιατί δεν είναι δυνατό. Επικοινώνησα επίσης με την εξυπηρέτηση πελατών της Jeton και επιβεβαίωσαν ότι δεν είναι δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ pso555,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών Jeton που επιβεβαιώνει ότι δεν είναι δυνατή η απόκτηση ενός τέτοιου εγγράφου όπως σας ζητά το καζίνο;

Σας πρόσφερε το καζίνο εναλλακτικούς τρόπους για να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας, όπως την υποβολή ενός βίντεο επαλήθευσης;

Έχουν εγκριθεί επιτυχώς όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια του KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Επισύναψα το στιγμιότυπο οθόνης με το Jeton Chat


Το Καζίνο δεν μου έδωσε άλλες επιλογές. Θέλουν συγκεκριμένα ένα στιγμιότυπο οθόνης με όλες τις πληροφορίες.


Όλα τα άλλα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν με επιτυχία πριν από 2 εβδομάδες. Είναι μόνο ο νέος τρόπος πληρωμής μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Μου έστειλαν ένα mail σήμερα με τις ίδιες απαιτήσεις. Τους είπα αμέτρητες φορές ότι αυτό δεν είναι δυνατό, αλλά το αγνοούν πάντα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, pso555, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια pso555,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν.


Αγαπητέ κ. Bet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Είναι ενημερωμένες οι απαιτήσεις σας σχετικά με τα στιγμιότυπα οθόνης πορτοφολιού Jeton; Σύμφωνα με τον παίκτη, δεν είναι δυνατό να αποκτήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που θα περιέχει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε, υποτίθεται ότι επιβεβαιώνεται και από την υποστήριξη της Jeton.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του χρήστη επαληθεύτηκε επιτυχώς χθες και το αίτημα απόσυρσής του υποβλήθηκε σε επεξεργασία από εμάς και έχει φτάσει σε κατάσταση επιτυχίας.


Σε περίπτωση ερωτήσεων, η συνεργασία είναι ευπρόσδεκτη και εκτιμούμε τη βοήθεια για την επίλυση παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για αυτά τα θετικά νέα, Mr Bet Casino.


Αγαπητέ pso555, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η κατάσταση του αιτήματος ανάληψης στον λογαριασμό σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Ας ελπίσουμε ότι δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος μέχρι να εισέλθει η πληρωμή στο πορτοφόλι σας, αν και συνήθως συνιστούμε να περιμένετε 14 ημέρες μετά την επεξεργασία της πληρωμής. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για το πρόβλημά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Επιβεβαιώθηκα λίγο αφού καλέσατε τον mr.bet να συμμετάσχει στην υπόθεση. Σας ευχαριστούμε που λύσατε το πρόβλημα.

Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ pso555,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα