Mr Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Πήρα ένα μπόνους 88% συν 88 δωρεάν περιστροφές. Τα έκανα όλα νόμιμα. τότε είχα μερικά μεγαλύτερα κέρδη και αποφάσισα ότι ήρθε η ώρα να εξαργυρώσω. το παρήγγειλα. Φυσικά, έπρεπε να υποβληθώ αμέσως σε επαλήθευση. και μετά από τρεις μέρες έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καν να δώσουν εξήγηση. αναφερόμενος απλώς στη διάταξη ότι μπορούν και τέλος. παρακαλώ βοηθήστε με

Αγαπητέ MateuszAaapek,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση στο καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Τι είδους παιχνίδια παίξατε με το μπόνους σας;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αφού ανακαλύψατε ότι δεν μπορούσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ που αποδεχτήκατε την υπόθεσή μου. Τα έγγραφα που υπέβαλα είναι η ταυτότητά μου, τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού, τα αντίγραφα κίνησης της κάρτας πληρωμής και οι επιβεβαιώσεις πληρωμής. Δεν χρησιμοποίησα κανένα πρόγραμμα κάλυψης. Έπαιξα ultra hot spin, power diamonds και royal joker. Τράβηξα 1.000 PLN από αυτό το καζίνο δύο φορές. Είχα τον λογαριασμό αρκετά χρόνια. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών. Έγραψα ακόμη και στον διευθυντή μου που είχα εκεί.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και δεν έχει ακόμη επαληθευτεί πλήρως; Εάν ναι, προωθήστε τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .

Όταν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη ή τον προσωπικό σας διαχειριστή, σας δόθηκε μια πιο λεπτομερής εξήγηση σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Καλημέρα. καταλαβαίνεις τόσο καλά. έκλεισε κατά την επαλήθευση. και η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε μόνο με μια μεγάλη πληρωμή, δεν ήθελαν τίποτα έως ότου η πληρωμή ήταν 1.000 PLN. επισυνάπτονται έγγραφα. Αφού επικοινώνησα με τον προσωπικό μου μάνατζερ, τον Wladyslaw, δεν έλαβα καμία απάντηση. Η δικαιολογία του ήταν ότι δεν τους άρεσε και είχαν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να μηδενίσουν αμετάκλητα τα κέρδη μου. Είχα αρκετά χρόνια λογαριασμό μαζί τους και όσο έβαζα χρήματα και δεν τα έβγαζα δεν με ενόχλησε κανείς. Συνήθως όταν είχα κέρδη, έπαιζα μέχρι να έχασα τα πάντα. Αυτή η κατάσταση συνέβη πριν από περίπου ένα μήνα με ποσό 80.000 PLN. οπότε νομίζω ότι τώρα εκπλήσσονται που θέλει να πληρώσει. Παράτασαν με το ζόρι την επαλήθευση, απορρίπτοντας κάθε τόσο έγγραφα και αποδεχόμενοι τα ίδια. Αναφέρθηκαν στο άρθρο 3.7.1 των Κανονισμών. Με εκτίμηση

Ευχαριστώ πολύ, MateuszAaapek, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ MateuszAaapek,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ κ. Bet Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας έχουμε στείλει ένα email που διευκρινίζει αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση email σας, ελέγξτε αυτήν την επιστολή με τα στοιχεία που αναφέρονται σε αυτήν.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Καλημέρα. Μπορώ επίσης να ζητήσω να διαβάσω την απάντηση στην καταγγελία από το καζίνο Mr Bet;