Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την απόσυρση κερδών αφού πήρε ένα μπόνους και εκπλήρωσε νόμιμα τις προϋποθέσεις. Μετά από αίτημα εξαργύρωσης, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση, επικαλούμενος μια διάταξη που τους επιτρέπει να το κάνουν.
Πήρα ένα μπόνους 88% συν 88 δωρεάν περιστροφές. Τα έκανα όλα νόμιμα. τότε είχα μερικά μεγαλύτερα κέρδη και αποφάσισα ότι ήρθε η ώρα να εξαργυρώσω. το παρήγγειλα. Φυσικά, έπρεπε να υποβληθώ αμέσως σε επαλήθευση. και μετά από τρεις μέρες έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καν να δώσουν εξήγηση. αναφερόμενος απλώς στη διάταξη ότι μπορούν και τέλος. παρακαλώ βοηθήστε με
Αγαπητέ MateuszAaapek,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση στο καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Τι είδους παιχνίδια παίξατε με το μπόνους σας;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αφού ανακαλύψατε ότι δεν μπορούσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σας ευχαριστώ που αποδεχτήκατε την υπόθεσή μου. Τα έγγραφα που υπέβαλα είναι η ταυτότητά μου, τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού, τα αντίγραφα κίνησης της κάρτας πληρωμής και οι επιβεβαιώσεις πληρωμής. Δεν χρησιμοποίησα κανένα πρόγραμμα κάλυψης. Έπαιξα ultra hot spin, power diamonds και royal joker. Τράβηξα 1.000 PLN από αυτό το καζίνο δύο φορές. Είχα τον λογαριασμό αρκετά χρόνια. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών. Έγραψα ακόμη και στον διευθυντή μου που είχα εκεί.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και δεν έχει ακόμη επαληθευτεί πλήρως; Εάν ναι, προωθήστε τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru .
Όταν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη ή τον προσωπικό σας διαχειριστή, σας δόθηκε μια πιο λεπτομερής εξήγηση σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Καλημέρα. καταλαβαίνεις τόσο καλά. έκλεισε κατά την επαλήθευση. και η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε μόνο με μια μεγάλη πληρωμή, δεν ήθελαν τίποτα έως ότου η πληρωμή ήταν 1.000 PLN. επισυνάπτονται έγγραφα. Αφού επικοινώνησα με τον προσωπικό μου μάνατζερ, τον Wladyslaw, δεν έλαβα καμία απάντηση. Η δικαιολογία του ήταν ότι δεν τους άρεσε και είχαν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να μηδενίσουν αμετάκλητα τα κέρδη μου. Είχα αρκετά χρόνια λογαριασμό μαζί τους και όσο έβαζα χρήματα και δεν τα έβγαζα δεν με ενόχλησε κανείς. Συνήθως όταν είχα κέρδη, έπαιζα μέχρι να έχασα τα πάντα. Αυτή η κατάσταση συνέβη πριν από περίπου ένα μήνα με ποσό 80.000 PLN. οπότε νομίζω ότι τώρα εκπλήσσονται που θέλει να πληρώσει. Παράτασαν με το ζόρι την επαλήθευση, απορρίπτοντας κάθε τόσο έγγραφα και αποδεχόμενοι τα ίδια. Αναφέρθηκαν στο άρθρο 3.7.1 των Κανονισμών. Με εκτίμηση
Ευχαριστώ πολύ, MateuszAaapek, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ MateuszAaapek,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ κ. Bet Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητή Καταρίνα,
Σας έχουμε στείλει ένα email που διευκρινίζει αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση email σας, ελέγξτε αυτήν την επιστολή με τα στοιχεία που αναφέρονται σε αυτήν.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Καλημέρα. Μπορώ επίσης να ζητήσω να διαβάσω την απάντηση στην καταγγελία από το καζίνο Mr Bet;
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
ευχαριστώ για το email σας. Σας έστειλα ήδη μια απάντηση.
Αγαπητέ MateuszAaapek,
Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι δεσμεύομαι πλήρως να διευκολύνω την επιτυχή επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα σας δώσω μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατόν. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας έχουμε στείλει ένα email με μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την αναθεώρησή του.
Σας ευχαριστούμε Mr. Bet casino για το email σας.
Αγαπητέ MateuszAaapek,
Επί του παρόντος, είμαι σε επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα σας δώσω ενημερώσεις μόλις έχω οποιαδήποτε σχετική πληροφορία.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Έχω στείλει ένα επόμενο email. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το έχετε λάβει;
Αγαπητή Καταρίνα,
λάβαμε το email σας και απαντήσαμε σε αυτό. Σας παρακαλούμε να το αναθεωρήσετε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας σε αυτή την περίπτωση.
Ναι, έλαβα το e-mail. Την Τετάρτη θα επισυνάψω το έγγραφο που απαιτεί τον Mr Bet
Ο MrBet μου έγραψε ένα μήνυμα ότι χρειάζεται επιπλέον έγγραφα από εμένα. Θα προσπαθήσω να τα δώσω και στα δύο μέρη μέχρι την Τετάρτη
Αγαπητέ MateuszAaapek,
ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε προωθήσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο;
Αυτά που έστειλα έχοντας την ιστοσελίδα τους δεν έχω καμία επιβεβαίωση. Γιατί δεν περίμενα τέτοια κατάσταση από το καζίνο. Τώρα την εβδομάδα έστειλαν ένα e-mail με πρόσθετα έγγραφα όπου νομίζω ότι το κάνουν μόνο και μόνο για να μην μπορώ να τα παραδώσω και λόγω αυτού να μην θέλουν να καούν
Θα προσθέσω επίσης ότι το έγγραφο που περιμένουν είναι δύσκολο να το αποκτήσουν. Θα σας στείλω το email που έλαβα από αυτούς.
Περιμένουν ένα φύλλο που δεν έχω καν, δεν είχα ποτέ. Δεν ξέρω από πού το πήραν. Αυτό είναι γελοίο. Λένε ψέματα και εξαπατούν, αλλά για να μην κάνω ανάληψη μπορώ να στείλω οποιαδήποτε κάρτα έχω και της οποίας είμαι ο ιδιοκτήτης. Και δεν είχα ποτέ τέτοιο νούμερο και δεν πλήρωσα ποτέ.
Αγαπητέ MateuszAaapek,
Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς ακόμα. Η διεύθυνση email μου είναι katarina.d@caisno.guru .
Σε ποια κάρτα αναφέρεσαι, παρακαλώ;
Δεν μπορώ να σας στείλω μήνυμα, ο διακομιστής το απορρίπτει.
Αγαπητέ MateuszAaapek,
μπορείς να το δοκιμάσεις ξανά; Το email μου είναι katarina.d@casino.guru
Αγαπητέ MateuszAaapek,
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Εξέτασα το μήνυμά σας και απάντησα ανάλογα.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τα επόμενα βήματά σας.
Σήμερα θα στείλω τη δήλωση που περιμένει από εμένα ο Mr Bet
Αγαπητέ MateuszAaapek,
ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ενημερώστε μας μόλις σταλεί το έγγραφο στο καζίνο.
Γεια σας, περιμένω να σας παραδώσω τα κατάλληλα χαρτιά γιατί αυτά που έστειλα δεν πληρούν τις προϋποθέσεις. Είναι θέμα λίγων ημερών και θα τα επισυνάψω εδώ στην ιστοσελίδα και θα τα στείλω στη διεύθυνση e-mail.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ MateuszAaapek,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα περιμένω το email σας.
Γειά σου. Έλαβα μήνυμα από τις αρμόδιες αρχές ότι το έγγραφο θα είναι διαθέσιμο για συλλογή αυτή την εβδομάδα.
Αγαπητέ MateuszAaapek,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Μόλις λάβετε αυτό το έγγραφο, προωθήστε το στο καζίνο το συντομότερο δυνατό. Σας παρακαλούμε να μας ενημερώνετε καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Θα χρειαστούν άλλα έγγραφα; Περιμένω μερικά τώρα, οπότε θα κάνω τα υπόλοιπα αμέσως. Με μια αναμονή.
Αγαπητέ MateuszAaapek,
έχετε ήδη προωθήσει τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο, παρακαλώ;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
