Η παίκτρια αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της λόγω πρόσθετης επαλήθευσης. Πριν λάβουμε οποιαδήποτε εξήγηση από την πλευρά του καζίνο, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι τα χρήματα πληρώθηκαν επιτυχώς, οπότε κλείσαμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Γεια σας, είμαι στον κ. Το στοίχημα κέρδισε 900€ με την πρώτη μου κατάθεση. Τότε ήθελα να μου το πληρώσουν αμέσως. Έπρεπε λοιπόν να περάσω πρώτα από την επαλήθευση. Όταν τελικά έγιναν δεκτά όλα τα έγγραφα, είχα πρόβλημα ότι η πληρωμή δεν λειτούργησε. Η τράπεζά μου μου έδωσε τη συμβουλή. Ότι πρέπει να μεταφέρω τα χρήματα στον λογαριασμό μου με τραπεζικό έμβασμα. Μετά από πολύ καιρό πέρα δώθε με την υποστήριξη του Mr. Bet, μπόρεσα να αλλάξω τη μέθοδο πληρωμής. Αλλά μετά έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου. Τώρα ο λογαριασμός παιχνιδιών μου εμφανίζεται ως επαληθευμένος με επιτυχία, αλλά η υποστήριξη λέει ότι πρέπει να ελεγχθεί από το τμήμα ασφαλείας προτού διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου. Όλα αυτά παίρνουν για πάντα και το μόνο που μπορείτε να ακούσετε από την υποστήριξη είναι: να είστε υπομονετικοί, κάνουμε το καλύτερο δυνατό.
Γεια σου scizek80,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, προσπαθώ από τις 17 Φεβρουαρίου. για να πληρωθούν τα κέρδη. Ήμουν ήδη επιτυχής επαλήθευση, αλλά όταν ήθελα να πληρωθούν τα χρήματα μέσω τραπεζικού εμβάσματος, έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τα τραπεζικά μου στοιχεία. Στη συνέχεια έστειλα μια φωτογραφία της κάρτας μου στο ATM - απορρίφθηκε. Ο λόγος ήταν ότι δεν μπορείτε να δείτε το IBAN και το BIC. Στη συνέχεια ανέβασα και τις δύο όψεις της κάρτας μου - απορρίφθηκε ξανά. Πρέπει να είναι το όνομά μου και IBAN σε μια φωτογραφία. Τώρα λοιπόν ανέβασα ένα στιγμιότυπο οθόνης των τραπεζικών στοιχείων μου από την εφαρμογή της τράπεζάς μου. Και τώρα φυσικά πρέπει να περιμένω ξανά. Αν και μετά τη μεταφόρτωση της επαλήθευσης λέει ξανά "Επαλήθευση κατάστασης ολοκληρώθηκε", όταν ρωτάτε πότε θα πληρωθεί το έπαθλο, λαμβάνετε μόνο την απάντηση: η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη, πρέπει να ελεγχθεί από το τμήμα ασφαλείας, αναλαμβάνει έως 48 ώρες ή περισσότερες λόγω υπερφόρτωσης, παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί.......
Ευχαριστώ scizek80 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Natalia ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια scizek80,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ κ. Bet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να μας πείτε εάν διαθέτετε όλα τα έγγραφα που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη; Ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος που θα ολοκληρωθούν οι επιπλέον έλεγχοι από την πλευρά σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας, αλλά το πρόβλημα επιλύθηκε. Τα κέρδη μου έχουν πλέον εξοφληθεί.
Αγαπητέ scizek80,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
