Αρχική σελίδαΠαράποναMr Bet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστέρησε λόγω ασυμφωνίας νομισμάτων.
Mr Bet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστέρησε λόγω ασυμφωνίας νομισμάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
3.000 $
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
07/10/2023
|
Επιλύθηκε : 29/11/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
The player from Mexico was struggling for over two months to verify his account for withdrawal due to currency discrepancies. His bank account is in Mexican Pesos and the casino account is in USD. He is unable to affirm the USD operation as it is converted by the casino's intermediary into pesos. His attempts to resolve this issue through the casino's chat have been unsuccessful. Later, the player provided us with all the necessary documents, and the casino confirmed the disputed account had been successfully verified. The complaint is resolved.
Ο παίκτης από το Μεξικό πάλευε για περισσότερους από δύο μήνες να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για ανάληψη λόγω νομισματικών διαφορών. Ο τραπεζικός του λογαριασμός είναι σε πέσο Μεξικού και ο λογαριασμός του καζίνο είναι σε USD. Δεν είναι σε θέση να επιβεβαιώσει τη λειτουργία του USD καθώς μετατρέπεται από τον μεσάζοντα του καζίνο σε πέσο. Οι προσπάθειές του να επιλύσει αυτό το ζήτημα μέσω της συνομιλίας του καζίνο ήταν ανεπιτυχείς. Αργότερα, ο παίκτης μας παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο αμφισβητούμενος λογαριασμός είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και πάνω από 2 μήνες χωρίς να παρέχεται λύση.
Πιστεύω ότι ζητούν πληροφορίες σχετικά με την κατάθεση, αλλά ο τραπεζικός μου λογαριασμός είναι σε πέσο Μεξικού ενώ ο λογαριασμός του καζίνο μου είναι σε USD. Έτσι, όταν έκανα τραπεζικό έμβασμα, μου ζήτησαν μια κατάθεση σε πέσος, αλλά ο μεσάζων του καζίνο μετέτρεψε τα χρήματά μου σε USD.
Μου λένε να δείξω την πράξη USD που κατέθεσα, αλλά δεν θα αντικατοπτρίζεται ποτέ σε USD. Εάν επαληθεύσουν τα στοιχεία και τη συναλλαγματική ισοτιμία για εκείνη την ημέρα, θα πρέπει να ταιριάζει.
Τους έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της εφαρμογής μου, των ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών μου, της κίνησης του λογαριασμού μου, ακόμη και μιας δημόσιας κυβερνητικής σελίδας που ασχολείται με εθνικές μεταφορές. Εάν εισάγουν τα δεδομένα μεταφοράς που έχουν, θα πρέπει να δουν ότι τα χρήματα προήλθαν από λογαριασμό στο όνομά μου.
Προσπάθησα να το λύσω αυτό στη συνομιλία, αλλά λένε ότι δεν έχουν επαφή με το σύστημα επαλήθευσης και με προτρέπουν να στείλω τα έγγραφά μου.
Ειλικρινά δεν ξέρω τι άλλο θέλουν να στείλω. Ενδεχομένως μια επιστολή υπογεγραμμένη από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει τη μεταφορά μου, ή τι;
Αυτό που με ανησυχεί είναι ότι συνεχίζω να παίζω και κάθε φορά κερδίζω περισσότερα χρήματα στον λογαριασμό μου από την πρώτη φορά που ήθελα να κάνω την ανάληψη μου. Αυτό έχει γίνει ανησυχητικό γιατί είναι ένα σημαντικό ποσό και θα μπορούσε να είχε λυθεί πριν από μήνες.
I've been trying to verify my account for over 2 months now with no solution provided.
I believe they are asking for information about the deposit, but my bank account is in Mexican Pesos while my casino's account is in USD. So when making a bank transfer, I was asked for a deposit in pesos, but the casino's intermediary converted my money to USD.
They tell me to show the USD operation I deposited, but it will never reflect in USD. If they verify the details and the exchange rate for that day, it should match.
I also sent them a screenshot of my app, my online banking, my account statement, even a public government page that deals with national transfers. If they input the transfer data they have, they should see that the funds came from an account in my name.
I tried to resolve this in the chat, but they say they don't have contact with the verification system, and they urge me to send my documents instead.
I honestly don't know what else they want me to send. Possibly a letter signed by my bank confirming my transfer, or what?
What worries me is that I keep playing and every time I win more money in my account since the first time I wanted to make my withdrawal. This has become a concern because it's a substantial amount and could have been solved months ago.
Llevo más de 2 meses tratando de verificar mi cuenta y no me dan solución.
Lo que yo creo es que me piden la información de Depósito, pero mi banco está en Pesos Mexicanos y mi cuenta del casino en USD. Entonces a la hora de hacer la transferencia bancaria, se me pidió un deposito en pesos, pero ya el casino por medio de su intermediario me transformó mi dinero a USD.
me dicen que muestre la operación de los USD que de posité, pero no va a verse reflejado nunca en USD. pero si verifican los datos y el tipo de cambio de ese día coincide.
al igual les mandé captura de mi app, de mi banca en linea, de mi estado de cuenta, hasta de una pagina del gobierno pública que se encarga de las transferencias Nacionales, y que si meten los datos de la transferencia que ellos igual tienen. sale que la cuenta de donde salieron los fondos está a mi nombre.
todo esto ya lo quise solucionar en el chat, pero me dicen que ellos no tienen contacto con el sistema de verificaciones. y que envie mejor mis documentos.
la verdad no sé qué ma´s quieren que les envíe, una carta firmada por el banco donde confirma mi transferencia o qué?
lo que me preocupa es que sigo jugando y cada vez he ganado más en mi cuenta desde la primera vez que quería hacer mi retiro. ya me es preocupante porque ya es una cantidad considerable y que se pudo haber solucionado desde hace meses.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear mcansecox,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Η ακριβής επαλήθευση του τρόπου πληρωμής μου φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο, προφανώς, αν επαλήθευαν το KYC μου, θα μπορούσα σίγουρα να κάνω ανάληψη.
Ομοίως, έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας και έγιναν επιτυχώς αποδεκτά. Μόνο η επαλήθευση πληρωμής αντιμετώπισα πρόβλημα, προσπαθώ ήδη την 7η φορά να τους στείλω το έγγραφο επιβεβαίωσης μεταφοράς και δεν είχα θετική απάντηση. αν και δεν μου δίνουν καμία συνέχεια ή γιατί δεν τα δέχονται ή τι χρειάζονται. Προσπαθώ να το λύσω μέσω του chat και μου λένε μόνο ότι δεν έχουν επαφή με το τμήμα επαλήθευσης, αλλά να προσπαθήσω ξανά.
Ειλικρινά, έτσι θα μπορούσατε να με ακολουθήσετε για άλλους 2 μήνες, δεν ξέρω τι άλλο θέλετε να σας στείλω ή τι χάνω για να δείτε ότι ήταν μεταφορά από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στο καζίνο σας.
Exactly verifying my payment method seems to be the only obstacle, apparently if they verified my KYC I could definitely make a withdrawal.
Likewise, I have already sent all the identity verification documents and they have been successfully accepted. It is only the payment verification that I have had a problem with, I am already on my 7th time trying to send them my transfer confirmation document and I have not had a favorable response. although they don't give me any follow-up or why they don't accept them or what they need. I try to resolve it through the chat and they only tell me that they have no contact with the verification department, but to try again.
Honestly, that way you could follow me for another 2 months, I don't know what else you want me to send you or what I'm missing so that you can see that it was a transfer from my bank account to your casino.
Exactamen verificar mi metodo de pago parece que es el único obstaculo, al parecer si me verificaran el KYC ya podría sin duda hacer algún retiro.
Igualmente ya envié todos los documentos de verificación de identidad y estos me los han aceptado con éxito. Solamente los verificación de pago son los que he tenido problema, ya voy por mi 7ma vez que trato de enviarles mis documento de confirmación de la transferencia y no he tenido respuesta favorable. aunque no me dan algún seguimiento alguno o el porqué no los aceptan o qué les hace falta. trato de resolverlo por el chat y solo me dicen que no tienen contacto con el departamento de verificación, pero que intente de nuevo.
sinceramente así me podría seguir otros 2 meses más, no se qué mas quieren que les envíe o qué me falta para que vean que sí fue una transferencia de mi cuenta bancaria a su casino.
Ευχαριστώ πολύ, mcansecox, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, mcansecox, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ ομάδα του καζίνο Mr Bet ,
Μπορείτε να δείτε το θέμα του παίκτη και να μας δώσετε μια εξήγηση; Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του παίκτη για να ολοκληρωθεί το KYC/επαλήθευση; Ή, τι χρειάζεται το καζίνο από τον χρήστη ώστε να μπορεί να αποσύρει τα αμφισβητούμενα χρήματα;
Αν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, mcansecox,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino team,
Could you please look at the player's issue and provide us with an explanation? What needs to be done on the player's side to complete the KYC/verification? Or, what does the casino need from the user so he can withdraw the disputed funds?
If it suits you better, feel free to use my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Για να ολοκληρώσετε επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης, σας παρακαλούμε να παράσχετε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον τραπεζικό λογαριασμό σας στο διαδίκτυο. Αυτό το έγγραφο θα πρέπει να εμφανίζει με σαφήνεια τις ακόλουθες πληροφορίες:
-Το όνομα του κατόχου του λογαριασμού, το οποίο πρέπει να ταιριάζει με το όνομα που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στην πλατφόρμα μας.
-Ένα αρχείο της κατάθεσης που έγινε στον ιστότοπό μας, που δείχνει συγκεκριμένα μια κατάθεση 150 $ USD στις 02-07-2023 στις 09:14:19 (ώρα UTC).
Το στιγμιότυπο οθόνης που υποβλήθηκε προηγουμένως δεν περιείχε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την κατάθεση στον ιστότοπό μας, η οποία αποτελεί κρίσιμο μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης.
Δεν έχουμε λάβει άλλα έγγραφα από εσάς από τις 21-08-2023. Για να επισπεύσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, παρέχετε το έγγραφο που ζητήσατε το συντομότερο δυνατό. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Hello mcansecox,
In order to successfully complete your verification process, we kindly request that you provide a bank statement or a screenshot from your online banking account. This document should clearly display the following information:
-The name of the account holder, which must match the name associated with your account on our platform.
-A record of the deposit made to our site, specifically showing a deposit of $150 USD on 2023-07-02 at 09:14:19 (UTC time).
The previously submitted screenshot did not contain the necessary information regarding the deposit to our site, which is a crucial part of the verification process.
We have not received any further documents from you since 2023-08-21. To expedite the verification process, please provide the requested document as soon as possible. Should you have any questions or require assistance, do not hesitate to reach out to our customer support team.
Φυσικά περιέχουν τις πληροφορίες που αποστέλλονται. το πλήρες όνομά μου και τη μεταφορά. Τα έχω υπογραμμίσει, αλλά μου λένε ότι το έγγραφο δεν πρέπει να παρουσιάζει "αλλαγές". Ίσως τα έστειλα ήδη καθαρά και δεν τα έχουν δεχτεί.
Το σίγουρο είναι ότι δεν υπάρχει τρόπος να εμφανιστεί το έμβασμα σε USD γιατί ο λογαριασμός μου είναι σε MXN, αλλά παρόλα αυτά ο πάροχος πληρωμών σας δεν ζήτησε καμία μεταφορά σε δολάρια. Μου το ζήτησε σε μεξικάνικο πέσο. Υποθέτω ότι ο χειριστής έκανε ήδη τη μετατροπή νομίσματος εκείνη τη στιγμή. Εκείνη την εποχή και όπως ζήτησε ο πάροχος πληρωμών, τα 150 USD ισοδυναμούσαν με 2.568,65 εκατομμύρια ευρώ. Ποια είναι η λειτουργία που εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού μου, App, Online Banking, SPEI (επίσημος ιστότοπος).
Έχω επίσης τη σύλληψη του συστήματος συλλογής τους που απαιτούσε αυτό το ποσό σε MXN. Ή μπορώ να σας δείξω αυτή τη στιγμή πώς όταν θέλετε να κάνετε οποιαδήποτε κατάθεση μέσω αυτής της φόρμας (SPEI), δεν μου ζητάτε να μεταφέρω USD, αλλά MXN.
Σε κάθε περίπτωση μπορώ να σας στείλω ξανά οποιοδήποτε έγγραφο, απλά πείτε μου πώς.
Ή πείτε στην ομάδα KYC σας να μην ψάχνει για κατάθεση σε USD, καθώς ο λογαριασμός μου είναι σε άλλο νόμισμα και προφανώς δεν θα επισημανθεί ποτέ ως τέτοιος, αλλά το ισοδύναμό του σε MXN(2.568,65).
Of course they do contain the information sent; my full name and the transfer. I have even underlined them but they tell me that the document should not present "alterations." Maybe I already sent them clean and they haven't accepted them.
What is certain is that there is no way for the transfer to appear in USD because my account is in MXN, but even so, your payment provider did not require any transfer in Dollars. He asked me for it in Mexican pesos. I assume that the operator already did the currency conversion at the time. At that time and as the payment provider requested, 150USD was equivalent to 2,568.65MXN. Which is the operation that appears in my account statement, App, Online Banking, SPEI (official website).
I also have the capture of their collection system that required that amount in MXN. Or I can show you at the moment how when you want to make any deposit through that form (SPEI), you do not ask me to transfer USD, but MXN.
In any case I can send you any document again, just tell me how.
Or tell your KYC team not to look for a USD deposit since my account is in another currency and obviously will never be marked as such but its equivalent in MXN(2,568.65).
Claro que sí contienen la información enviada; mi nombre completo y la transferencia. hasta se las he subrayado pero me ponen que el documento no debe presentar "alteraciones". Igual ya se los envié limpio y no me los han aceptado.
Lo que sí es que no hay forma en que la transferencia aparezca en USD porque mi cuenta es en MXN, pero aún así su proveedor de pagos no me requirió alguna transferencia en Dólares. Me la pidió en pesos Mexicanos. Supongo que ya el operador en su momento hizo la conversión de divisas. Para ese momento y así como me lo requirió el proveedor de pagos 150USD eran equivalentes a 2,568.65MXN. Que es la operación que aparece en mi estado de cuenta, App, Banca en línea, SPEI (página oficial).
También tengo la captura de su sistema de cobros me requirió esa cantidad en MXN. O les puedo mostrar en el momento como al querer hacer cualquier depósito por medio de esa forma(SPEI), Uds no me piden transferir USD, sino MXN.
De cualquier forma les puedo enviar de nuevo cualquier documento, solo díganme de qué manera.
O díganle a su equipo de KYC que no busquen un depósito de USD ya que mi cuenta está en otra divisa y obviamente nunca estará marcado como tal sino su equivalente en MXN(2,568.65).
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ mcansecox,
Μπορείτε να μας δώσετε τα έγγραφα/στιγμιότυπα οθόνης που έχετε και τα οποία μοιραστήκατε με το καζίνο;
Κάθε ανάρτηση ελέγχεται πριν από τη δημοσίευση, οπότε μην ανησυχείτε, θα την επισημάνω ως "ευαίσθητη", έτσι θα είναι κρυφή από το κοινό και ορατή μόνο στα εμπλεκόμενα μέρη. Ωστόσο, εάν σας ταιριάζει καλύτερα ή εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα που εμποδίζει την κοινή χρήση, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Είστε βέβαιοι ότι παρείχατε στο καζίνο ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει το όνομα του κατόχου του τρόπου πληρωμής που ταιριάζει με αυτό που συμπληρώθηκε κατά την εγγραφή του λογαριασμού του καζίνο και ότι τα έγγραφα πληρούσαν όλες τις απαιτήσεις και τις προϋποθέσεις του καζίνο (εκτός από το νόμισμα);
Είστε 100% σίγουροι ότι ελέγξατε τη σωστή μέθοδο πληρωμής από την οποία έγινε η κατάθεση; Είναι πιθανό να εντοπίσατε διαφορετική πληρωμή ή πληρωμή σε άλλο καζίνο την ίδια στιγμή ή το ποσό να διαφέρει λόγω διαφορετικών συναλλαγματικών ισοτιμιών;
Thank you both for your replies.
Dear mcansecox,
Can you please provide us with the documents/screenshots you have, and which you shared with the casino?
Each post is reviewed before publishing, so no worries, I will mark it as "sensitive", so it will be hidden from the public and visible only to the involved parties. However, if it suits you better or there is any issue preventing sharing, feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Are you sure you provided the casino with a bank statement showing the name of the payment method owner matching the one filled in upon registration of the casino account, and that the documents met all the casino's requirements and conditions (besides the currency)?
Are you 100% sure that you checked the correct payment method from which the deposit was made? Is it possible that you found a different payment or payment made to another casino at a similar time, or that the amount could differ due to different exchange rates?
Φυσικά ναι, επισυνάπτω τις πληροφορίες που έχω ήδη στείλει στο καζίνο.
Η χρηματοδότηση έγινε μέσω SPEI (σύστημα ηλεκτρονικής μεταφοράς στο Μεξικό). Ο πάροχος υπηρεσιών μου ζήτησε να καταχωρίσω αυτά τα δεδομένα στην τράπεζα και να στείλω μεξικανικά πέσο MXN.
Ίσως μπορώ να σας δείξω ένα βίντεο όπου όταν κάνω κλικ σε αυτήν την επιλογή, παρόλο που ο λογαριασμός μου είναι σε USD, μου ζητά να μεταφέρω το MXN και στη συνέχεια ο πάροχος κάνει την ανταλλαγή συναλλάγματος.
Τους έστειλα την ηλεκτρονική μου δήλωση λογαριασμού που μου στέλνουν κάθε ολόκληρο μήνα, αν και η πράξη αποτυπώνεται από το δεύτερο φύλλο.
Μπορώ ακόμα να σας παράσχω την πλήρη κατάσταση λογαριασμού εάν είναι απαραίτητο.
Αυτό είναι ένα SS από την ηλεκτρονική μου τραπεζική
Και εδώ στο Μεξικό, αυτές οι λειτουργίες είναι δημόσιες για την αποφυγή απάτης ή απάτης, επομένως, εάν εισαγάγετε τα δεδομένα μεταφοράς στον επίσημο ιστότοπο της κυβέρνησης, μπορούν να παρακολουθηθούν χωρίς πρόβλημα.
Όταν εισάγετε τα απαιτούμενα δεδομένα, θα σας στείλει ένα pdf με αυτό το φύλλο
Όπως φαίνεται σε όλα τα φύλλα, εμφανίζεται το ποσό (2568,65MXN, που εκείνη την ημέρα με την ισοτιμία ισοδυναμούσε με 150 USD), το πλήρες όνομά μου και την ημέρα της λειτουργίας. Στο έγγραφο SPEI μου φαίνεται ότι δείχνει την ώρα. Αν και διαφέρει μόνο κατά μερικά δευτερόλεπτα, αλλά υποθέτω ότι οφείλεται στο χρόνο απόκρισης.
και τέλος τι είπαν αν δεν το μπέρδευα με κάποιον άλλο, σε άλλα καζίνο μπαίνω συνήθως μέσω AstroPay αλλά εκείνη την ημέρα δεν ήταν διαθέσιμο. Είναι το πρώτο καζίνο στο οποίο έχω στείλει μεταφορά αλλά ήδη μετανιώνω που το έκανα.
Αυτή είναι η μόνη μεταφορά που έχω κάνει σε καζίνο στη ζωή μου.
Αν θέλετε να σας το στείλω μέσω email ή να επισυνάψω οποιαδήποτε άλλη πληροφορία, μη διστάσετε να μου το πείτε.
μείνετε συντονισμένοι.
Of course yes, I attach the information that I already sent to the casino.
The funding was made through SPEI (electronic transfer system in Mexico); The service provider asked me to enter these data into the bank and send Mexican pesos MXN.
Maybe I can show you a video where when I click on that option, even though my account is in USD, it asks me to transfer MXN, and then the provider makes the currency exchange.
I sent them my electronic account statement that they send me every full month, although the operation is reflected from the second sheet.
I can still provide you with the complete account statement if necessary.
This is a SS from my electronic banking
And here in Mexico these operations are public to avoid fraud or scams, so if you enter the transfer data on the official government website, it can be tracked without problem.
When you enter the required data, it will send you a pdf with this sheet
As seen on all the sheets, the amount appears (2568.65MXN, which on that day with the exchange rate was equivalent to 150USD), my full name and the day of the operation. In the SPEI document it seems to me that it does indicate the time. Although it only differs by a few seconds but I suppose it is because of the response time.
and finally what they said if I was not confusing it with someone else, in other casinos I usually enter through AstroPay but that day it was not available. It is the first casino I have sent a transfer to but I am already regretting having done so.
This is the only transfer I have made to a casino in my life.
If you need me to send it to you by email or attach any other information, don't hesitate to tell me.
stay tuned.
Claro que sí, adjunto los datos que igual ya les mandé al casino.
El fondeo se hizo atrav3z de SPEI (sistema de transferencia electronico en México); el proveedor del servicio me pidio ingresar estos datos a la banca y mandar pesos mexicano MXN.
igual les puedo mostrar un video en donde al darle en esa opción, aunque mi cuenta esté en USD, me pide transferir MXN, y luego ya el proveedor hace el cambio de divisa.
les mandé mi estado de cuenta electrónico que me mandan cada mes completo, aunque la operación se ve reflejada desde la segunda hoja.
Igual les puedo proporcionar el estado de cuenta completo si es necesario.
este es un SS de mi banca electrónica
y aca en México estas operaciones son de caracter público para evitar fraudes o estafas, entonces si metes los datos de la transferencia en la página oficial del gobierno, se puede rastrear sin problema.
cuando ingreses los datos requeridos te envia un pdf con esta hoja
como se ve en todas las hojas viene el monto (2568.65MXN que en ese día con el tipo de cambio era equivalente a 150USD), mi nombre completo y el día de la operacion. en el documento SPEI me parece que sí marca la hora. aunque solo difiere por unos segundos pero supongo es por el tiempo de respuesta.
y por último lo que decían si no lo estaba confundiendo con algún otro, en otros casinos por lo regular ingreso por AstroPay pero ese día no estaba disponible. Es el primer casino al que le mando transferencia pero ya me estoy arrepintiendo de haberlo hecho.
tal cual es la única transferencia que he hecho a algún casino en mi vida.
si necesitan se los envie por correo o anexe algún otro dato no duden en decirme.
Ευχαριστώ πολύ, mcansecox, για τα δεδομένα και τα έγγραφα που παρείχατε και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Υπάρχει μια ερώτηση στην οποία δεν έχετε απαντήσει - είστε βέβαιοι ότι το όνομά σας που συμπληρώσατε κατά την εγγραφή σας στο καζίνο ταιριάζει απόλυτα με αυτό που αναφέρεται στα παρεχόμενα έγγραφα;
Τώρα, ας ζητήσουμε από το καζίνο να το ελέγξει και να μας δώσει μια ενημέρωση ή μια εξήγηση.
Αγαπητέ ομάδα του καζίνο Mr Bet ,
Μπορείτε παρακαλώ να δείτε την εξήγηση του παίκτη και τα παρεχόμενα έγγραφα με τα στοιχεία πληρωμής/κατάθεσης παραπάνω και να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το αν θα μπορούσε να είναι αρκετό για την επαλήθευση της εν λόγω συναλλαγής, καθώς και την ιδιοκτησία του τρόπου πληρωμής και των χρημάτων κατατέθηκε στο καζίνο;
Εάν δεν είναι αρκετό ή υπάρχουν αποκλίσεις, μπορείτε να μας ενημερώσετε για τις λεπτομέρειες - τι είναι λάθος και τι άλλο χρειάζεται το καζίνο για να επιβεβαιώσει την εν λόγω κατάθεση;
Δυστυχώς, αν κάτι δεν πάει καλά εκεί, φοβάμαι ότι χωρίς τη διευκρίνιση και τις οδηγίες σας (του καζίνο), δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το θέμα και θα κολλήσουμε ξανά στο ίδιο σημείο.
Thank you very much, mcansecox, for the provided data and documents, and I am sorry for the delay.
There is one question you have not replied to - are you sure your name filled in upon registration at the casino completely matches the one stated in the provided documents?
Now, let's ask the casino to review it and provide us with an update or explanation.
Dear Mr Bet Casino team,
Can you please look at the player's explanation and the provided documents with the payment/deposit details above, and provide us with the information on whether it could be enough to verify the transaction in question, as well as the ownership of the payment method and funds deposited to the casino?
If it is not enough or there are any discrepancies, can you please inform us about the details - what is incorrect, and what else does the casino need to confirm the deposit in question?
Unfortunately, if anything is wrong there, I am afraid that without your (the casino's) clarification and guidelines, we will not be able to move forward with the issue and will be stuck at the same point again.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του καζίνο Mr Bet, για την επιβεβαίωσή σας.
Αγαπητέ mcansecox ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε και να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η καταγγελία έχει κλείσει ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Mr Bet Casino team, for your confirmation.
Dear mcansecox,
Can you please provide us with an update and confirm your issue has been resolved? Can we consider the complaint closed, or is there anything else I could help you with?
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα εξετάσουμε το παράπονο επιλυμένο.
Dear mcansecox,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will consider the complaint resolved.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Καλημέρα γκουρού του καζίνο, το πρόβλημα όντως λύθηκε και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και μπορώ να κάνω την ανάληψη χωρίς πρόβλημα. Και ελπίζω να μην έχουμε ξανά προβλήματα με το καζίνο.
Για τον χρόνο και την προσοχή σας, σας ευχαριστώ πολύ.
Good morning casino guru, the problem has indeed been solved and my account has been verified and I can make my withdrawal without problem. And hoping not to have any problems with the casino again.
For your time and attention, thank you very much.
Buen día casino guru, efectivamente ya fue solucionado el problema y mi cuenta ha sido verificada y puede hacer mi retiro sin problema. Y esperando no volver atener algún inconveniente con el casino.
Σας ευχαριστούμε, mcansecox, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λύθηκε το πρόβλημά σου.
Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Αν κάτι πάει στραβά ξανά, μη διστάσετε να ζητήσετε να ανοίξει ξανά ή να γράψετε branislav.b@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε επίσης, Mr Bet Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, mcansecox, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your problem was resolved.
As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If something were to go wrong again, feel free to request a reopening or write to branislav.b@casino.guru.
Thank you too, Mr Bet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock