Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση 12 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
The player from Brazil requested a withdrawal 12 days prior to submitting this complaint. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση 12 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
καλημερα κανω 12 μερες απο τον παροχο για να πληρωσω 4.200 στον λογαριασμο και δεν εχει πεσει τιποτα επικοινωνω απευθειας αλλα μονο λενε οτι δεν μπορουν να επιταχυνσουν τον παροχο και οτι παει 1 με 3 εργάσιμες ημέρες ή 5 εργάσιμες. Αλλά έχουν περάσει πάνω από 5 μέρες.
Good morning, I've been withdrawing from the provider for 12 days to pay 4,200 to the account, and nothing has dropped, I contact them directly but they only say that they can't speed up the provider and that it takes 1 to 3 business days or 5 working days. But it's been well over 5 days.
Bom dia, eu estou a 12 dias com uma retirada no provedor para pagamento de 4,200 para cair na conta, e não caiu nada, eu entro em contato direto mas só falam que não podem agilizar o provedor e que demora 1 a 3 dias úteis ou 5 dias úteis. Mas já passou bem mais que 5 dias.
Αγαπητέ Carnelose,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Carnelose,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Καληνύχτα, στην περίληψη της υπόθεσης λέει απόσυρση, νομίζω ότι ο μεταφραστής το μετέφρασε λάθος. Αποσύρεται.
Good night, in the summary of the case it says withdrawal, I think the translator translated it wrong. It is withdrawn.
Boa noite no resumo do caso está escrito desistência, echo que o tradutor, traduziu errado. É retirada.
Σας ευχαριστώ πολύ, Carnelose, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Carnelose, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Carnelose,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mr Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Carnelose,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Mr Bet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Γεια σου Στέφανε,
Η καθυστέρηση των χρημάτων συμβαίνει από την πλευρά του εξωτερικού παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Από την πλευρά μας, στέλνουμε τα κέρδη στον τρόπο πληρωμής που έχει επιλέξει ο χρήστης, αλλά η συναλλαγή υποβάλλεται σε επεξεργασία για πάρα πολύ καιρό από τον πάροχο. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε τις εσωτερικές διαδικασίες που συμβαίνουν από την πλευρά του παρόχου.
Συνιστούμε στον χρήστη να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας και να ζητήσει από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης να υποβάλει αίτημα ακύρωσης της ανάληψης από τον πάροχο πληρωμών στο οικονομικό τμήμα. Μόλις ακυρωθεί η ανάληψη, τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό και ο χρήστης θα μπορεί να δημιουργήσει ξανά το αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Hello Stefan,
The delay of funds occurs on the side of the external payment service provider. For our part, we send the winnings to the payment method chosen by the user, but the transaction is being processed for too long by the provider. Unfortunately, we cannot influence the internal processes that occur on the part of the provider.
We recommend that the user contact our support team and ask the support agent to submit a request to cancel the withdrawal from the payment provider to the financial department. As soon as the withdrawal is canceled, the money will be returned to the account and the user will be able to re-create the withdrawal request using an alternative payment method.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Αγαπητέ Carnelose,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan & Casino.Guru
Dear Carnelose,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan & Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.