Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση 12 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
καλημερα κανω 12 μερες απο τον παροχο για να πληρωσω 4.200 στον λογαριασμο και δεν εχει πεσει τιποτα επικοινωνω απευθειας αλλα μονο λενε οτι δεν μπορουν να επιταχυνσουν τον παροχο και οτι παει 1 με 3 εργάσιμες ημέρες ή 5 εργάσιμες. Αλλά έχουν περάσει πάνω από 5 μέρες.
Αγαπητέ Carnelose,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εντάξει τότε, 18/11 θα είναι 14 μέρες, θα περιμένω τότε, προς το παρόν ευχαριστώ.
Καληνύχτα, στην περίληψη της υπόθεσης λέει απόσυρση, νομίζω ότι ο μεταφραστής το μετέφρασε λάθος. Αποσύρεται.
Σας ευχαριστώ πολύ, Carnelose, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Carnelose,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mr Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου Στέφανε,
Η καθυστέρηση των χρημάτων συμβαίνει από την πλευρά του εξωτερικού παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Από την πλευρά μας, στέλνουμε τα κέρδη στον τρόπο πληρωμής που έχει επιλέξει ο χρήστης, αλλά η συναλλαγή υποβάλλεται σε επεξεργασία για πάρα πολύ καιρό από τον πάροχο. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε τις εσωτερικές διαδικασίες που συμβαίνουν από την πλευρά του παρόχου.
Συνιστούμε στον χρήστη να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας και να ζητήσει από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης να υποβάλει αίτημα ακύρωσης της ανάληψης από τον πάροχο πληρωμών στο οικονομικό τμήμα. Μόλις ακυρωθεί η ανάληψη, τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό και ο χρήστης θα μπορεί να δημιουργήσει ξανά το αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Καλησπέρα, όλα καλά, τα χρήματα έπεσαν στον λογαριασμό σήμερα, ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Αγαπητέ Carnelose,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan & Casino.Guru