Ο παίκτης προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη του για σχεδόν ένα χρόνο, αλλά το καζίνο ισχυρίζεται ότι η τράπεζά του αρνήθηκε την πληρωμή. Ο παίκτης έλαβε τελικά τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player has been trying to withdraw his winnings for almost one year, but the casino claims, his bank refused the payment. The player eventually received his funds. The issue was resolved.
Ο παίκτης προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη του για σχεδόν ένα χρόνο, αλλά το καζίνο ισχυρίζεται ότι η τράπεζά του αρνήθηκε την πληρωμή. Ο παίκτης έλαβε τελικά τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε.
Περιμένω να πιστωθεί η πίστωσή μου στον λογαριασμό της πιστωτικής μου κάρτας από τον Σεπτέμβριο του 2019. Το καζίνο λέει ότι φταίει η τράπεζα. Μίλησα στην τράπεζά μου και δεν έχουν ληφθεί χρήματα μέχρι σήμερα.
Προσοχή σε αυτά τα OC. Απάτη
I have been waiting for my credit to be credited to my credit card account since September 2019. Casino says the bank is to blame. Talked to my bank and no money has been received to date.
Beware of these OC. Scam
Ich warte seit September 2019 auf meine Gutschrift auf mein Kreditkartenkonto. Casino sagt die Bank ist Schuld. Habe mit meiner Bank gesprochen und es ist kein Geldeingang bis heute erfolgt.
Vorsicht vor diesen OC. Scam
Αγαπητέ Dennis,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Αρκετοί παράγοντες, όπως η γεωγραφική τοποθεσία, και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών, ακόμη και η πραγματική κατάσταση στον κόσμο, όλα έχουν σημαντική επιρροή.
Σας προσφέρει το καζίνο εναλλακτική μέθοδο ανάληψης; Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; (Ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ). Εάν έχετε επίσημη δήλωση από την τράπεζά σας, προωθήστε την επίσης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers, and even actual situation in the world all have a major influence.
Did the casino offer you any alternative withdrawal method? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). If you have an official statement from your bank, please forward it as well. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Δυστυχώς, δεν έχω πλέον όλη την αλληλογραφία. Το καζίνο δεν μου πρόσφερε μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης. Το καζίνο επέμεινε να βάλει τα χρήματα στην πιστωτική μου κάρτα. Μετά από πολύ καιρό, μπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου. Ήθελαν να γράψουν έναν αξιωματούχο από την τράπεζα ότι δεν πραγματοποιήθηκε παραλαβή των χρημάτων. Έχω δώσει τους λογαριασμούς της πιστωτικής μου κάρτας στο καζίνο. Ήταν σαφές ότι δεν υπήρχε πληρωμή.
Unfortunately, I no longer have all the correspondence. The casino did not offer me an alternative withdrawal method. The casino insisted they put the money on my credit card. After a long back and forth, they blocked my account. They wanted to write an official from the bank that no receipt of the money took place. I have provided my credit card bills to the casino. It was clear that there was no payment.
Leider habe ich den gesamten Schriftverkehr nicht mehr. Das Casino hat mir keine Alternative Auszahlungsmethode angeboten. Das Casino beharrte darauf das sie das geld auf meine Kreditkarte überwiesen haben. Nach langen hin und her haben sie meinen Account gesperrt. Sie wollten ein Offizielles schreiben von der Bank das kein Eingang des Geldes stattgefunden hat. Ich habe dem casino meine Kreditkarten rechnungen zur Verfügung gestellt. Da war klar ersichtlich das es keinen Geldeingang gegeben hat.
Σας ευχαριστώ πολύ Dennis για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Dennis for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Mr Bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια Ντένις,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Υπάρχει επίσης μια επιλογή για να επικοινωνεί με την αρχή Κουρασάο Gaming (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις αποδείχθηκε χρήσιμη . Πείτε μου πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru).
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Dennis,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. There's also an option to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) It's not the best licensing authority out there but in some cases it proved useful. Please let me know how they replied (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Λάβαμε την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο:
"Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Στις 17.06.2019, η απόσυρση του πελάτη υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την πλευρά μας, αλλά στις 25.06.2019, ο πελάτης επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας ειδοποιώντας ότι δεν είχε λάβει ακόμη ανάληψη. Μετά από έλεγχο με έναν εξωτερικό πάροχο, διαπιστώθηκε ότι όλες οι μεταφορές χρημάτων έχουν επιτυχημένες καταστάσεις. Για να διερευνήσουμε την υπόθεση πιο βαθιά, ζητήσαμε από τον πελάτη να παράσχει μια επίσημη επιστολή επιβεβαίωσης από την εκδότρια τράπεζα ότι δεν βρέθηκαν οι ακόλουθες πληρωμές χρησιμοποιώντας τα παρεχόμενα στοιχεία και το RNR (τα στοιχεία πληρωμής δόθηκαν στις 25.06.2019. Επίσης, ζητήσαμε να παράσχουμε επίσημο τραπεζικό δελτίο για την κάρτα στην οποία ο πελάτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης. Δυστυχώς, δεν παρασχέθηκαν απαραίτητα έγγραφα, μόνο στιγμιότυπα οθόνης των τραπεζικών καταστάσεων, αλλά δεν μπορούν να θεωρηθούν επίσημα.
Λυπούμαστε που συμβαίνει, αλλά είμαστε πιστοί καζίνο και προσπαθούμε πάντα να ικανοποιήσουμε τους πελάτες μας. Είμαστε έτοιμοι να αποζημιώσουμε 250 ευρώ. Αλλά για να μην ξανασυμβεί η ίδια κατάσταση, ζητάμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης για να επιβεβαιώσετε τις προϋποθέσεις πληρωμής.
Σας ευχαριστώ για το αίτημά σας!
Τις καλύτερες ευχές.
Ομάδα κ. Bet Casino "
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"Dear Casino Guru team,
On 17.06.2019, client`'s withdrawal was processed from our side, but on 25.06.2019, the customer contacted our Support team notifying that he hadn't received withdrawal yet. After checking with an external provider, it was found out that all money transfers have successful statuses. To investigate the case more deeply, we asked the customer to provide an official confirmation letter from the issuing bank that the following payments using provided details and RNR were not found ( payment details were provided to on 25.06.2019. Also, we asked to provide an official bank statement for the card on which the customer made a withdrawal request. Unfortunately, necessary documents were not provided, only screenshots of bank statements, but they can not be considered as formal one.
We are sorry that it happens, but we are loyal casino and always try to satisfy our customers. We are ready to compensate 250 EUR . But not to happen the same situation again, we ask to contact our Support team to сonfirm payment requisites.
Thank you for your request!
Best regards.
Mr Bet Casino Team"
Αγαπητέ κ. Bet Casino. Ευχαριστω για την ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ. Το βλέπω τόσο πολύ σοβαρό. Θα επικοινωνήσω αμέσως με την ομάδα υποστήριξής σας και θα εξετάσω τις ανησυχίες μου / για να λάβω τα κέρδη μου. Θα μιλήσω ξανά εδώ όταν έχω λάβει το βραβείο μου. Μέχρι τότε, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και θα σας πούμε σύντομα.
Dear Mr. Bet Casino. Thank you for responding. I see that as very serious. I will immediately contact your support team and address my / your concerns in order to still receive my winnings. I will speak again here when I have received my prize. Until then, thank you very much for your answer and see you soon.
Sehr geehrtes Mr. Bet Casino. Vielen Dank das Sie geantwortet haben. Das sehe ich als sehr seriös an. Ich werde mich sofort an Ihr Support Team wenden und mein/Ihr Anliegen ansprechen um meinen Gewinn doch noch zu erhalten. Ich werde mich hier wieder zu Wort melden, wenn ich meinen Gewinn erhalten habe. Bis dahin erstmal vielen Dank für Ihre Antwort und bis bald.
Αγαπητή ομάδα του Guru Guru,
Σας ενημερώνω ότι έχω επιτύχει συμφωνία με τον κ. Bet Casino. Το καζίνο μετέφερε τα απαιτούμενα 250 ευρώ στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα.
Σας ευχαριστούμε για την επαγγελματική και γρήγορη βοήθεια.
Έτσι, μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση ως επιτυχημένη.
Πολλά ευχαριστώ
τις καλύτερες ευχές
Ντένις
Dear Casino Guru Team,
I hereby inform you that I have successfully reached an agreement with Mr. Bet Casino. The casino transferred the required € 250 to my bank account today.
Thank you for your professional and quick help.
Thus, you can close the case as successful.
Many thanks
Best regards
Dennis
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
Hiermit teile ich Ihnen mit, daß ich mich mit dem Mr. Bet Casino erfolgreich geeinigt habe. Das Casino hat mir heute die geforderten 250€ auf mein Bankkonto überwiesen.
Vielen Dank für Ihre professionelle und schnelle Hilfe.
Somit können Sie den Fall als erfolgreich abschließen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Dennis
Γεια σου Ντένις,
Αυτά είναι καλά νέα. Χαίρομαι που έλαβα τα χρήματά σας. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hello Dennis,
That's good news. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.