Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε 16 ημέρες για ένα αίτημα απόσυρσης που υποβλήθηκε στις 24 Σεπτεμβρίου, με τα έγγραφά του να απορρίπτονται επανειλημμένα για επαλήθευση λόγω αναντιστοιχίας διεύθυνσης. Παρά τις υποσχέσεις από την εξυπηρέτηση πελατών για επιτάχυνση της αλλαγής διεύθυνσης, ο παίκτης αντιμετωπίζει οικονομικό άγχος με εκκρεμή πληρωμή ενοικίου.
Ζήτησα απόσυρση στις 24 Σεπτεμβρίου, τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν για επαλήθευση για λόγους που μου εξηγούνταν διαφορετικά κάθε φορά που μου μιλούσε ο εκπρόσωπος της προσαρμοσμένης υπηρεσίας. Μετά από πέντε ημέρες, ενημερώθηκα ότι είχε να κάνει με τη διεύθυνσή μου στην ταυτότητά μου και ότι οι λογαριασμοί μου, όπως και να ήταν, δεν ταιριάζουν με την αρχική διεύθυνση που είχα κατά την εγγραφή . Μετακόμισα φέτος την 1η Ιουνίου.
Μου υποσχέθηκαν ότι η αλλαγή διεύθυνσης θα επισπεύδονταν λόγω του επείγοντος χαρακτήρα του αιτήματος και του ποσού που ήταν αρκετά μικρό.
Η εξυπηρέτηση πελατών δεν παρέχει λύσεις ή απαντήσεις όταν ζήτησα να μιλήσω με κάποιον που είναι σε θέση να διευκρινίσει κάποια πράγματα ίσως στην εποπτική θέση μου έστειλε ένα email από τον πράκτορα που μίλησα με τον υπεύθυνο υπογραφής του καζίνο.
Έχουν περάσει 16 μέρες.
Έχω 9 ημέρες καθυστέρηση στην πληρωμή του ενοικίου μου.
Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητέ iamiraj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Το εκτιμώ πολύ.
Αυτό που υπέβαλα στο καζίνο που έχει ήδη εγκριθεί είναι η άδεια οδήγησης από την επαρχία του Κεμπέκ. Selfie.. Υπέβαλα και τον λογαριασμό μου Kane Hydro με ημερομηνία πριν από λίγες μέρες που έγινε αποδεκτός.
Ωστόσο, δεν έχει επαληθευτεί πλήρως επειδή δεν έχουν ολοκληρώσει το KYC.
Όλα τα έγγραφα που υπέβαλα κρίθηκαν αποδεκτά. Έχει τη νέα μου διεύθυνση πάνω της το δίπλωμα οδήγησης και τον λογαριασμό μου για το Hydro.
Αποδεκτό επίσης αίτημα αλλαγής διεύθυνσης στις 30 Σεπτεμβρίου 2024.
Έδωσα επίσης αποδεικτικό κατοικίας για την προηγούμενη διεύθυνσή μου απλώς για να επαληθεύσω ότι η προηγούμενη διεύθυνσή μου ήταν η τρέχουσα διεύθυνση κατά την εγγραφή μου, ώστε να μην υπάρχει καμία ερώτηση.
Καταλαβαίνω ότι το KYC είναι σημαντικό. Όλα τα έγγραφα μου είναι συμβατά.
Το ζήτημα του συστήματος της ενημέρωσης της διεύθυνσής μου είναι ένα περιττό εμπόδιο. Δεν επεξεργάζεται επαλήθευση της νέας διεύθυνσης. Είναι απλώς μια καθυστέρηση 28 ημερών.
Παρακαλώ βοηθήστε
Λυπούμαστε, ξέχασα να αναφέρω ότι ανέβασα επίσης αντίγραφα κίνησης πιστωτικών καρτών και τραπεζικών κινήσεων, τα οποία όλα απορρίφθηκαν λόγω της ασυμφωνίας, αλλά μου είπαν ότι ήταν επειδή οι φωτογραφίες δεν ήταν καθαρές.
Στάλθηκαν PDF απευθείας από τα τραπεζικά μου ιδρύματα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, iamiraj. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, iamiraj, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε iamiraj που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από τον κ. Bet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο,
Ο χρήστης έχει ζητήσει αλλαγή δεδομένων GDPR, καθώς η διεύθυνση στον λογαριασμό του δεν ταιριάζει με την πραγματική του. Έχει σταλεί ένα email με επιπλέον ερωτήσεις επαλήθευσης. Μόλις ο χρήστης απαντήσει, η διεύθυνση θα ενημερωθεί και μπορεί να την επιβεβαιώσει κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του κ. Bet Casino , θα ήθελα να ζητήσω από τα δύο μέρη να μας κρατούν ενήμερους για την κατάσταση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
ότι οι πληροφορίες υποβλήθηκαν την 1η Οκτωβρίου 2024 στη λέσχη παιχνιδιών - Έχω ενημερώσει τα δεδομένα ξανά με τον Mr. Bet
Αγαπητέ Πέτρο,
Λάβαμε για άλλη μια φορά μια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία αλλαγής των προσωπικών δεδομένων που ζητούν οι παίκτες, προσπαθήσαμε να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά τους για να βεβαιωθούμε ότι ήταν αυτοί που ζήτησαν τη διόρθωση των προσωπικών δεδομένων. Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε λάβει τις απαραίτητες πληροφορίες για την επαλήθευση της ταυτότητάς τους.
Ένας συνάδελφος από την ομάδα υποστήριξης έστειλε ξανά ερωτήσεις επαλήθευσης στον χρήστη μέσω email και στο προφίλ του παιχνιδιού. Ζητάμε από τον χρήστη να ελέγξει το email του ή να απαντήσει στις ερωτήσεις στο live-chat στον ιστότοπό μας, ώστε να συνεχίσουμε τη διαδικασία αλλαγής προσωπικών δεδομένων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Έχω υποβάλει ξανά το ερωτηματολόγιο πριν από 2 ημέρες και επίσης σήμερα το πρωί.
Τώρα θα μπω στη ζωντανή συνομιλία τους και θα το υποβάλω για τρίτη φορά αυτή την εβδομάδα 🙂
Αγαπητέ iamiraj,
Δυστυχώς, τις προηγούμενες φορές που απαντήσατε στις ερωτήσεις επαλήθευσης, τις απαντήσατε λανθασμένα και δεν επιβεβαιώθηκε η ταυτότητά σας. Εάν έχετε απαντήσει στις ερωτήσεις για τρίτη φορά, περιμένετε να ελεγχθούν. Η υποστήριξη του ιστότοπού μας είναι πάντα έτοιμη να σας ειδοποιήσει μόλις υπάρξει ενημέρωση για αυτήν την υπόθεση.
Δυστυχώς, απαντήσατε λανθασμένα στις ερωτήσεις επαλήθευσης τις πρώτες 2 φορές, επομένως δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία αλλαγής των προσωπικών σας δεδομένων. Την τελευταία φορά που απαντήσατε σωστά σήμερα και η διεύθυνσή σας άλλαξε με επιτυχία, σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Ωστόσο, αυτή τη στιγμή η επαλήθευσή σας είναι ακόμα ενεργή. Σας ζητάμε να περιμένετε τον έλεγχο των εγγράφων σας. Οι ειδικοί μας θα κάνουν ό,τι μπορούν για να ελέγξουν τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις.
Αναρωτιέμαι πόσο περισσότερο έχει περάσει η επαλήθευση 25 ώρες - και έχουν τα έγγραφα εδώ και ένα μήνα
Προσπάθησα να μιλήσω με την υποστήριξη για να ζητήσω ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του KYC μου τώρα που έγινε η αλλαγή διεύθυνσης.
το κουμπί υποστήριξης δεν συνδέεται. Καθιστώντας το μη διαθέσιμο.
και μέχρι στιγμής καμία απάντηση σε 3 email σχετικά με ενημερώσεις….
Αγαπητέ iamiraj,
μπορούμε να δούμε στο σύστημα ότι όλα τα email σας έχουν απαντηθεί. Επικοινωνήσατε με επιτυχία με την ομάδα υποστήριξής μας στη συνομιλία σήμερα και έχετε απαντηθεί μέσω email και σήμερα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη εάν υπήρξαν δυσκολίες πρόσβασης στην ηλεκτρονική συνομιλία.
Όσον αφορά την αλλαγή διεύθυνσης, η διεύθυνσή σας άλλαξε με επιτυχία και η επαλήθευση είναι πλέον επιτυχής. Τώρα περιμένουμε τον έλεγχο των αιτημάτων ανάληψης και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Μόλις υπάρξει ενημέρωση για αυτήν την υπόθεση - θα ενημερωθείτε.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του εκπροσώπου του Mr Bet Casino.
Αγαπητέ iamiraj, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
