Αρχική σελίδαΠαράποναMr Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη και η επαλήθευση εγγράφων καθυστερούν.

Mr Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη και η επαλήθευση εγγράφων καθυστερούν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.200 R$

Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 19/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 28/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών αξίας 1200 ρεάλ Βραζιλίας από ένα Καζίνο. Είχε βιώσει καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων, γεγονός που την είχε οδηγήσει στη δυσαρέσκειά της. Είχε στείλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το Καζίνο τα είχε αρνηθεί χωρίς να αιτιολογήσει. Αφού επενέβη η Ομάδα Παραπόνων και επικοινώνησε με το Καζίνο, το Καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί επιτυχώς και το αίτημα ανάληψης είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Ωστόσο, η παίκτρια δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει αν είχε λάβει τα κέρδη της, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Θέλω να εκφράσω την οργή μου με αυτό το καζίνο!

Δεν το έχω βιώσει ποτέ αυτό με καμία άλλη πλατφόρμα που έχω χρησιμοποιήσει.

Έμαθα για αυτό το καζίνο μέσω του Guru και, όποτε ήταν δυνατόν, έπαιζα σε αυτό. Αλλά έχασα μόνο χρήματα... ωστόσο, αποφάσισα να το ξαναδώσω και κατάφερα να κερδίσω ένα ποσό 1200 βραζιλιάνικων ρεάλ εκεί! Ζήτησα να κάνω ανάληψη χρημάτων στις 30 Νοεμβρίου 2023 και έστειλα όλα τα έγγραφά μου, όλα σωστά χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά μου είπαν ότι θα ήταν ένας χρόνος επαλήθευσης 48 ωρών, διαρκεί μια εβδομάδα και αρνούνται το απολύτως έγκυρο έγγραφό μου!

Έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου, της άδειας οδήγησης και ό,τι ήταν δυνατό για να επαληθεύσω τον εαυτό μου (όπως έκανα στο παρελθόν και έγινε αποδεκτό), χρειάζονται απλώς περισσότερο από μια εβδομάδα για να απαντήσουν και εξακολουθούν να αρνούνται ένα ευανάγνωστο έγγραφο.

Είναι εντελώς ανεύθυνο, το να περιμένεις έναν μήνα για να πάρεις τα χρήματα που έχεις κερδίσει είναι πολύ απογοητευτικό, είμαι βαθιά απογοητευμένος με αυτό το Καζίνο γιατί δεν πρόκειται να με πληρώσουν και αρνούνται να αποφύγουν να μου πληρώσουν τα χρήματά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Aryasma,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο από τα έγγραφά σας απορρίφθηκε και γιατί;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα Verônica, φυσικά μπορώ να σε ενημερώσω!

Τα έγγραφα που έστειλα στο Καζίνο έγιναν δεκτά σε όλες τις άλλες περιπτώσεις που έπρεπε να επαληθεύσω το έγγραφο.

Το διαψεύδουν και δεν λένε γιατί το αρνήθηκαν, έχω όλα τα αποτυπώματα.

Ακριβώς ΔΕΝ ενημερώθηκε ΤΙΠΟΤΑ, απλά ενημερώθηκε το ΑΡΝΗΤΙΚΟ... δεν μου έδωσαν λόγο. Προσπαθώ να στείλω τα έγγραφα εδώ και 1 μήνα και χρειάζονται 15 ημέρες για να τα αρνηθούν. Δεν μου δίνουν λόγο, δεν μου λένε τίποτα... Έστειλα το CNH (δίπλωμα οδήγησης) και την ταυτότητά μου (η προσωπική μου εγγραφή στη Βραζιλία). Σε όλα τα καζίνο που έπαιξα έστειλα τα ίδια έγγραφα και εγκρίθηκαν την ίδια μέρα.. εδώ χρειάζονται 15d για να αρνηθούν ένα έγγραφο σε άψογη κατάσταση. Είναι πολύ περίπλοκο να περιμένεις όλο αυτό το διάστημα για επαλήθευση... παρακαλώ βοηθήστε με. Έστειλα ξανά το έγγραφό μου στις 18/12/2023.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Aryasma, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Aryasma,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ κ. Bet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιος ήταν ο λόγος για την απόρριψη των εγγράφων του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,


Ο παίκτης κατάφερε να παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε πολύ που το ελέγξατε, κ. Bet Casino.


Αγαπητέ Aryasma, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αμέσως μόλις λάβετε την απόσυρσή σας, ώστε να μπορέσουμε να ενημερώσουμε ανάλογα την κατάσταση της καταγγελίας σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Aryasma,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα