Ο παίκτης από τη Βαυαρία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι ο παίκτης επαληθεύτηκε επιτυχώς και η απόσυρση πραγματοποιήθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Προσπαθώ να επαληθεύσω μια ανάληψη για σχεδόν 2 εβδομάδες, αλλά τα έγγραφά μου έχουν ήδη απορριφθεί 4 φορές, καθώς δεν φαίνεται να πληρούν τα πρότυπα ασφαλείας. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την ηλεκτρονική υποστήριξη 3 φορές - καμία πραγματική υποστήριξη (απλώς μου είπε να περιμένω). Δυστυχώς, μόλις τώρα διάβασα ότι η διαδικασία επαλήθευσης του Mr. Bet βαθμολογείται γενικά ως πολύ κακή στο Διαδίκτυο. Έχω στείλει pdf της τραπεζικής μου κίνησης και όλα απορρίπτονται. Παρακαλώ υποστηρίξτε. Ευχαριστώ
Χαίρετε,
Δυστυχώς όχι, εξακολουθούν να δυσκολεύονται με τη διαδικασία επαλήθευσης ανεξάρτητα από το έγγραφο που στέλνω, δεν αναγνωρίζουν τον τρόπο πληρωμής.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Chrissy378. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε ενημερωθεί ποιο συγκεκριμένα φαίνεται να είναι το ζήτημα κατά την επαλήθευση των εγγράφων σας; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Χαίρετε,
Έχω τραπεζικές κινήσεις που δείχνουν τις καταθέσεις στο καζίνο, την τραπεζική μου κάρτα, στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων που έκανα, όλα σε μορφή PDF.
Δυστυχώς, τα έγγραφα που υποβλήθηκαν δεν πέρασαν τον έλεγχο ασφαλείας ως απόρριψη.
Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές, δεν μπορούσαν ή δεν ήθελαν να μου πουν ποιο ήταν το πρόβλημα.
Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστούμε πολύ Chrissy378 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Chrissy378,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Παρακολούθησα την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο για να εξοικειωθώ με την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σε βοηθήσω. Πρώτα θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του καζίνο Mr Bet να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε στο ζήτημα της επαλήθευσης.
Mr Bet Casino,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης των εγγράφων του Chrissy378; Λείπουν κάποια έγγραφα; Είναι σε τάξη κάποιο από τα έγγραφα που παρασχέθηκαν πιο πρόσφατα; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια έγγραφα απορρίφθηκαν και γιατί;
Αγαπητέ Tomas,
Σύμφωνα με την απάντηση του αρμόδιου τμήματος, η Chrissy378 πρέπει να επιβεβαιώσει ότι ο τρόπος πληρωμής Sofort, μέσω του οποίου έκανε καταθέσεις στον ιστότοπό μας, της ανήκει. Για να γίνει αυτό, πρέπει να ανεβάσει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF. Στη δήλωση, οι καταθέσεις στον ιστότοπό μας, ο αριθμός λογαριασμού και το όνομα του κατόχου του λογαριασμού θα πρέπει να είναι ορατά. Κατόπιν εισήγησης του αρμόδιου τμήματος, αυτό μπορεί να είναι τραπεζικό αντίγραφο από τις αρχές Αυγούστου έως σήμερα.
Το Chrissy378 θα πρέπει να ανεβάσει το αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF μέσω της καρτέλας επαλήθευσης στην ιστοσελίδα του καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Έχω όλα τα τραπεζικά αντίγραφα σε διαφορετικές παραλλαγές, αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων με μία σελίδα καταθέσεων σε εσάς, οι καταθέσεις είτε δεσμεύονται ως Transactive Systems, UAB είτε ως EasyEx OU ως άμεση κατάθεση σε εμένα.
Πέρα από αυτό, είχα ήδη επαληθευτεί αρχές Αυγούστου, το οποίο περιέργως το λευκό ακυρώθηκε.
Γεια σου Chrissy378,
Το καζίνο ζητά αποκλειστικά την τραπεζική κίνηση του τρόπου πληρωμής «Sofort». Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή Sofort ή στο internet banking και να τους παρέχετε μια τέτοια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιους τρόπους πληρωμής χρησιμοποιούσατε για κατάθεση και εάν το Sofort ήταν μεταξύ αυτών;
γεια
Πάντα έκανα κατάθεση με άμεση κατάθεση, αλλά γίνεται κράτηση μαζί μου στα Transactive Systems, UAB ή ως EasyEx OU δεν υπάρχει άμεση κατάθεση
Γεια σου Chrissy378,
Σας έστειλα ένα email με μερικές επιπλέον ερωτήσεις μόλις τώρα. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ευχαριστούμε που μας παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες, Chrissy378.
Αγαπητέ ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Πιστεύουμε ότι η Chrissy378 χρησιμοποίησε τη μέθοδο πληρωμής Sofort μόνο ως πύλη πληρωμής που αποθηκεύει και αναμεταδίδει τα στοιχεία του τραπεζικού της λογαριασμού με σκοπό τη μεταφορά χρημάτων και επομένως πιστεύουμε ότι η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις ήταν μια σειρά τραπεζικών εμβασμάτων, με το Sofort ως πληρωμή πύλη.
Η Chrissy378 μας το έδειξε αυτό μέσω στιγμιότυπων οθόνης σε ιδιωτική συνομιλία.
Λάβετε υπόψη αυτές τις περιστάσεις και προσφέρετε μια εναλλακτική λύση σχετικά με τον τρόπο επαλήθευσης ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν ανήκουν στο σωστό άτομο. Θα περιμένουμε την απάντησή σας.
Αγαπητέ Tomas,
Ο χρήστης ανέβασε τη δήλωση μόνο για τον Αύγουστο.
Για να περάσει την επαλήθευση, το Chrissy378 χρειάζεται ένα απόσπασμα για τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβριο.
Εάν η χρήστης αντιμετωπίζει δυσκολίες με τη μεταφόρτωση εγγράφων, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας. Οι πράκτορες μας θα τη βοηθήσουν και θα της εξηγήσουν τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Καλησπέρα σε όλους,
ευχαριστούμε την ομάδα του Mr Bet Casino για τις διευκρινίσεις.
Chrissy378,
παρακαλούμε υποβάλετε τα έγγραφα για τον Σεπτέμβριο και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Εκτιμώ πολύ!
Χαίρετε,
Δυστυχώς, ακόμα περιμένω να γίνουν δεκτά τα έγγραφά μου.
LG
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Chrissy378.
Mr Bet Casino,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ποια είναι η κατάσταση της επαλήθευσης των εγγράφων του Chrissy378 και να συμβουλεύσετε τα περαιτέρω βήματα;
Αγαπητοί,
Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης επαληθεύτηκε επιτυχώς και η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση στην ομάδα του Mr Bet Casino.
Chrissy378,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί; Καταφέρατε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Παρακαλώ ενημερώστε μας. Εκτιμώ πολύ!
γεια
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και τα κέρδη έχουν ήδη εξοφληθεί.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
LG
Υπέροχα νέα Chrissy378! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Χαίρετε,
Λάβαμε ένα αίτημα από την Chrissy378 για να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία με το ακόλουθο μήνυμα:
"Γεια
Δυστυχώς, η επαλήθευση ανακλήθηκε και υποτίθεται ότι θα επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου.
LG"
Mr Bet Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση του λογαριασμού του Chrissy378;
Αγαπητοί,
Η πρόσθετη επαλήθευση δεν έρχεται σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Η χρήστης πρέπει να επιβεβαιώσει ότι έκανε καταθέσεις στον ιστότοπό μας χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής Sofort, τα στοιχεία της οποίας ανήκουν σε αυτήν. Για να γίνει αυτό, χρειάζεται να ανεβάσει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με συναλλαγή για την 9.11.2022 ποσού 20 Ευρώ που έκανε στον ιστότοπό μας και το όνομα του κατόχου του λογαριασμού θα πρέπει επίσης να φαίνεται στο αντίγραφο κίνησης.
Πριν από αυτό, ο χρήστης ανέβασε στοιχεία SEPA, τα οποία δεν πληρούσαν την απαίτηση για επαλήθευση. Τώρα ο χρήστης έχει ήδη ανεβάσει έγγραφα για επαλήθευση, κάτι που δυσκολευόμαστε να πούμε γιατί δεν έχουμε πρόσβαση στα έγγραφα που ανεβάζει ο χρήστης.
Αυτή τη στιγμή περιμένουμε τον έλεγχο εγγράφων από το αρμόδιο τμήμα. Μετά την επαλήθευση, το αρμόδιο τμήμα είτε θα αποδεχθεί τα έγγραφα είτε θα τα απορρίψει και θα ζητήσει να ανεβάσει εκείνα που πληρούν τις προϋποθέσεις για επαλήθευση. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με τη συνομιλία υποστήριξης σε περίπτωση που τα έγγραφα απορριφθούν ξανά για πιο λεπτομερείς πληροφορίες.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστούμε για τη λεπτομερή εξήγηση στην ομάδα του Mr Bet Casino.
Chrissy378,
Το καζίνο μπορεί να ζητήσει έγγραφα για επαλήθευση κατά την κρίση του. Φροντίστε να ακολουθήσετε τη σύσταση του καζίνο για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της επαλήθευσης και εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
γεια
Περιέργως όλοι λένε κάτι άλλο στη συνομιλία ζωντανής υποστήριξης, ο ένας λέει ότι πρέπει να υποβάλω τις καταθέσεις από εκείνη την ημερομηνία, ο επόμενος λέει ότι πρέπει να το υποβάλω από διαφορετική ημερομηνία.
Εάν επαληθευτεί ένας τρόπος πληρωμής, το επόμενο βήμα είναι να τον επαληθεύσετε.
Αν και έχουν περάσει μόνο 3-4 εβδομάδες από την τελευταία φορά που επαληθεύτηκα τον εαυτό μου.
Γεια σου Chrissy378,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο έγιναν δεκτά ή εάν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
γεια
Δυστυχώς τα έγγραφα δεν έχουν γίνει δεκτά μέχρι τώρα και χρειάζομαι περαιτέρω βοήθεια
Καταλαβαίνω, Chrissy378.
Mr Bet Casino,
Θα μπορούσατε να βοηθήσετε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλώ; Ποιες συναλλαγές πρέπει να επαληθευτούν και ποια έγγραφα χρειάζεστε;
Αγαπητοί,
Το Chrissy378 πρέπει να ανεβάσει μια κατάσταση λογαριασμού που θα υποδεικνύει μια κατάθεση στο καζίνο μας ύψους 50 ευρώ που έγινε στις 10/11/2022. Το όνομα του κατόχου του λογαριασμού πρέπει επίσης να είναι ορατό στο αντίγραφο κίνησης.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Γεια σου Chrissy378,
Χθες σου έστειλα email. Θα μπορούσατε να μου πείτε αν αυτό σας βοήθησε; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Έχετε παράσχει το απαιτούμενο αντίγραφο κίνησης, περιμένοντας ακόμα σχόλια.
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet,
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν το πιο πρόσφατο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού θα γίνει αποδεκτό και εάν υπάρχουν εμπόδια στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης του Chrissy378.
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, τα έγγραφα που ανέβασε ο χρήστης απορρίφθηκαν. Ο λόγος της άρνησης είναι ότι ο χρήστης ανέβασε ένα απόσπασμα για τον Οκτώβριο. Ζητάμε από τον χρήστη να ανεβάσει μια κίνηση Νοεμβρίου με κατάθεση στον ιστότοπό μας που δημιουργήθηκε στις 28/11/2022 18:53:17 UTC.
Ο χρήστης πρέπει να επιβεβαιώσει τη μέθοδο πληρωμής sofort_extra.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Ευχαριστώ για την απάντηση στο Mr Bet Casino.
Αγαπητέ Chrissy378,
φροντίστε να υποβάλετε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για το σχετικό χρονικό πλαίσιο, ανάλογα με το πότε έγινε η κατάθεση. Ενημερώστε μας εάν έχετε νέα ή ανησυχίες.
γεια
Δυστυχώς, όλα τα έγγραφα απορρίφθηκαν ξανά.
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Chrissy378.
Mr.Bet Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τι είναι μη ικανοποιητικό σχετικά με τα έγγραφα που παρέχονται; Εκτιμώ πολύ!
Καλημέρα σε όλους!
Μετά από έλεγχο των εγγράφων από το αρμόδιο τμήμα, ζητήθηκε επιπλέον αντίγραφο κίνησης με κατάθεση 20,00 ευρώ στις 13/12/2022 στις 10:34:46 UTC. Η κατάθεση έγινε με τη μέθοδο soft extra πληρωμής.
Την τελευταία φορά, ο χρήστης ανέβασε μια δήλωση στην οποία δεν υπήρχε κατάθεση στον ιστότοπό μας.
Παρακαλούμε την Chrissy378 να ανεβάσει την κατάσταση κατάθεσης στον ιστότοπό μας στη σελίδα επαλήθευσης στο προφίλ χρήστη.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Ευχαριστώ για την απάντηση, στην ομάδα καζίνο του Mr Bet.
Chrissy378,
Ενημερώστε μας όταν ανεβάζετε το απαιτούμενο αντίγραφο κίνησης με τη συναλλαγή που περιλαμβάνεται σε αυτό. Κρατήστε μας ενήμερους και ενημερώστε μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Εκτιμώ πολύ!
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:
«Γεια σου
Leider wurde die verifizierung wieder aufgehoben und ich soll mich erneut vernifizieren.
LG"
Αγαπητέ Chrissy378,
Ποια έγγραφα επαλήθευσης είναι απαραίτητα για να υποβάλετε στο καζίνο; Εγκρίθηκαν τα υποβληθέντα έγγραφα; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο είναι επί του παρόντος το ποσό που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη ή το υπόλοιπό σας;
Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Γειά σου
Και πάλι καταστάσεις λογαριασμών όπου οι καταθέσεις είναι αναγνωρίσιμες, τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί μέχρι στιγμής έχουν απορριφθεί.
Είναι περίπου 3100 ευρώ.
LG
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Mr.Bet,
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα με την αποδοχή των τραπεζικών κινήσεων της Chrissy378.
Αγαπητέ Tomas,
Ο λογαριασμός του Chrissy378 έχει πλέον επαληθευτεί. Δεν χρειάζεται πλέον να ανεβάσετε πρόσθετα έγγραφα.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Αγαπητέ Chrissy378,
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Αγαπητέ Chrissy378,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Ευχαριστούμε εσάς και τον κ. Bet Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
