Mr. Green Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Κέρδισα 2950 ευρώ στον λογαριασμό μου που χρησιμοποιώ και έχω καταθέσει για 2 χρόνια ή περισσότερα και τον έκλεισαν λόγω ενός αδρανή λογαριασμού που δεν νομίζω ότι ήταν δικός μου πριν από περισσότερα από 4 χρόνια.

Γεια σου shevlindarren730,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι υπάρχει πιθανότητα να είχατε ενεργό λογαριασμό στο παρελθόν;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαριστώ για το email σας, shevlindarren730. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση πριν σας μπλοκάρει το καζίνο;

Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι με αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση μέσα στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό ζήτημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.

Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς ενεργά μπόνους .και δεν είχα επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου, νομίζω ότι είχα ακόμα 2 επαλήθευση της διεύθυνσής μου. Αλλά χρησιμοποιούσα λογαριασμό για σχεδόν 3 χρόνια. Σας ευχαριστώ που εξετάσατε αυτό το παράπονο, καθώς πιστεύω ότι ήταν πολύ λάθος για τον κ. Green να το κάνει αυτό σε έναν πιστό πελάτη μόλις κέρδισα ένα μεγάλο ποσό

Ευχαριστώ πολύ shevlindarren730 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου hevlindarren730,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Green Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ πολύ. Είμαι μέλος του Mr Green εδώ και πολύ καιρό και ήμουν πολύ απογοητευμένος που μου έπαιρναν τα κέρδη μου αφού ήμουν τόσο πιστός πελάτης που απαριθμούσε πολλά χρήματα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Green Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σου hevlindarren730,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών (αρχή αδειών του Ηνωμένου Βασιλείου) και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος